Revolusi hebat seterusnya dalam peruncitan digital tidak akan dapat dilihat secara langsung, dan itulah intinya. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, e-dagang telah berkembang pada kadar eksponen, didorong oleh pemperibadian, omnichannel dan kemudahan. Tetapi kita memasuki fasa yang lebih mendalam, didorong bukan oleh teknologi, tetapi oleh tingkah laku. Kemunculan pengguna yang menuntut, yang tidak lagi menerima sebarang jenis geseran. Bagi pengguna ini, pembelian bukanlah satu proses; ia adalah akibat semula jadi daripada konteks.
Dalam konteks inilah konsep Perdagangan Halimunan , yang dibincangkan di NRF tahun ini, mendapat perhatian. Ia bermula dari premis mudah: pengalaman membeli-belah harus hilang. Ini bermakna elemen seperti pembayaran, troli beli-belah, pengesahan, cadangan, logistik dan perkhidmatan selepas jualan tidak lagi menjadi langkah dan menjadi peristiwa automatik, bersepadu dan senyap. Pembayaran autonomi meringkaskan logik ini dengan sempurna. Pengguna masuk, mengambil produk dan pergi. Tiada barisan, kad, kata laluan atau interaksi manusia; pembelian selesai tanpa mereka sedari.
Prinsip yang sama ini merebak ke semua titik dalam corong tersebut. Pembayaran yang tidak kelihatan, berdasarkan identiti digital dan tokenisasi, menjadikan tindakan pembayaran hampir tidak dapat dilihat. Proses yang sebelum ini bergantung pada kuki kini digantikan dengan pengesahan berterusan, yang membolehkan pembelian satu klik, tetapi tanpa klik. Dan logistik bergerak ke arah yang sama, dengan penghantaran yang semakin ramalan, laluan yang dioptimumkan secara automatik dan pengisian semula proaktif. Ia bukan lagi tentang meningkatkan pengalaman, tetapi tentang menghapuskannya sebagai geseran.
Kecerdasan buatan merupakan enjin senyap perubahan ini. AI generatif mengurangkan geseran sejurus dari peringkat penemuan, menggantikan carian dengan cadangan kontekstual yang memahami niat walaupun sebelum pengguna menyatakannya. Pembantu perbualan menjawab soalan, membimbing pilihan dan memudahkan keputusan. AI ramalan menghubungkan penggunaan, inventori dan pengangkutan, mewujudkan perjalanan yang lancar tanpa jeda atau langkah manual. Ia memungkinkan apa yang telah berlaku dalam industri lain, seperti muzik dan mobiliti: pengguna hanya menggunakan perkhidmatan tersebut, tanpa memikirkan perkhidmatan yang mendasarinya.
Sememangnya, Brazil menghadapi cabaran tertentu dalam mencapai sepenuhnya model ini. Legasi sistem yang berpecah-belah masih menghalang integrasi yang mendalam; kaedah pembayaran kekal kompleks, mencampurkan Pix, pelan ansuran dan pencegahan penipuan; logistik negara, yang ditandai dengan kos yang tinggi dan kawasan berketumpatan rendah, menambah halangan; dan peraturan data masih berkembang untuk membolehkan pengalaman yang benar-benar lancar. Dalam erti kata lain, kami sudah mempunyai pengguna yang bersedia dan menuntut tahap pengalaman dan kelancaran yang baharu, tetapi kami masih berusaha ke arah mempunyai ekosistem yang memenuhi jangkaan ini.
E-dagang tidak akan lenyap, tetapi pergeseran akan lenyap. Masa depan membeli-belah akan semakin tidak kelihatan, automatik dan bersepadu, dan perubahan ini akan memberi manfaat kepada pengguna dan operasi yang boleh menyesuaikan diri. Syarikat yang berkembang maju ialah mereka yang sangat memahami tingkah laku pelanggan, menghubungkan data, logistik dan pembayaran ke dalam satu rangka kerja, dan menggunakan AI untuk menjangka keperluan dan bukannya bertindak balas terhadapnya.
Pengalaman membeli-belah terbaik adalah pengalaman yang tidak disedari oleh sesiapa pun. Dan bagi pengguna yang sangat menuntut pada masa kini, itu bukanlah satu kemewahan, tetapi satu jangkaan.
Rodrigo Brandão ialah Pengurus Pemasaran di Espaço Smart , kedai pembaikan rumah pertama di Brazil.
