Semangat Krismas benar-benar menular. Selain menjadi masa yang penuh dengan emosi, ia merupakan salah satu tarikh terpenting untuk perniagaan runcit, yang mampu menjana jumlah jualan yang tinggi dan pengekalan pelanggan. Sama ada untuk perdagangan fizikal atau dalam talian, peruncit yang merancang lebih awal untuk mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan yang membangkitkan suasana Krismas ini pastinya dapat mengukuhkan hubungan mereka dengan pengguna mereka, memperoleh faedah yang jauh lebih daripada sekadar peningkatan keuntungan.
Dari perspektif pemasaran, kita mesti mengetengahkan pergerakan semula jadi penduduk pada tarikh ini untuk mencari hadiah Krismas yang disayangi ramai. Pada tahun 2022, sebagai contoh, jualan secara bersemuka meningkat sebanyak 10% berbanding tahun 2021, selain pendapatan e-dagang yang meningkat sebanyak 18.4% dalam perbandingan yang sama, menurut tinjauan oleh Cielo.
Walaupun setiap perniagaan jelas ingin meningkatkan keuntungan, ini tidak sepatutnya menjadi tumpuan berterusan, terutamanya pada Krismas. Suasana emosi musim perayaan merupakan tarikan hebat untuk peruncit manfaatkan secara positif, bertujuan untuk melibatkan pengguna dalam pengalaman yang tidak dapat dilupakan yang membuatkan mereka berasa penting dan gembira, sekali gus memastikan mereka mengingati jenama anda pada masa hadapan apabila mencari produk atau perkhidmatan yang mereka perlukan.
Pengalaman yang diperibadikan, bersepadu dan mudah ini penting untuk memenuhi tuntutan pengguna moden: yang sangat menuntut perniagaan yang akan mereka berinteraksi. Mereka yang tahu cara mengatur kempen komunikasi yang memanfaatkan ciri-ciri temu janji ini, dengan menekankan pembeza yang membuatkan mereka berasa istimewa, akan meningkatkan imej dan reputasi mereka berbanding pesaing.
Tetapi dalam praktiknya, apakah yang masuk akal untuk melaksanakan tindakan yang tidak "lebih serupa," berjaya membezakan syarikat anda pada Krismas ini? Di kedai fizikal, sebagai contoh, gunakan hiasan Krismas dengan secukupnya, campurkan barang fizikal dengan barang olfaktori, dengan aroma yang menjadi ciri musim tersebut. Sediakan ruang "Instagrammable" di mana pengunjung boleh mengambil gambar dan menyiarkannya di media sosial menggunakan hashtag tertentu yang dicipta oleh peruncit. Satukan aspek fizikal dan digital, terjemahkan detik-detik ini merentasi semua saluran jualan dan komunikasi kedai.
Omnichannel merupakan strategi yang berharga untuk memperkayakan saling melengkapi ini, mengembangkan dan memperkukuh jenama dalam segmennya, menjangkau lebih ramai orang di semua titik hubungan dengan perniagaan. Ini benar, dengan syarat peruncit tahu cara mengintegrasikannya secara bijak dan strategik, mengelakkan tindakan dan mesej berlebihan yang tidak bergema dengan khalayak sasaran mereka dan yang menghasilkan kesan ketidakpuasan hati yang bertubi-tubi.
Hanya kerana ini mungkin tarikh yang paling penting untuk perniagaan runcit tidak bermakna anda harus membedil pelanggan anda dengan komunikasi. Gunakan data korporat untuk menganalisis profil dan sejarah pembeli anda, mengenal pasti saluran yang mereka lebih suka berinteraksi dan cara menggabungkannya untuk memastikan kelancaran dalam komunikasi dan pengalaman.
Satu alat yang sangat baik dalam hal ini, dan yang sangat relevan dengan peruncitan, ialah RCS (Rich Communication Service). Sistem pesanan Google ini menawarkan pelbagai ciri yang direka untuk menjadikan komunikasi antara syarikat dan pengguna mereka sekaya, diperibadikan dan imersif yang mungkin. Ia membolehkan penghantaran kempen interaktif melalui satu set ciri yang merangkumi penghantaran teks, imej, GIF, video dan banyak lagi.
Semasa Krismas, ia boleh diterokai dengan lebih lanjut untuk menghantar kad Krismas yang diperibadikan, promosi percutian eksklusif, tinjauan kepuasan dan pelbagai tindakan lain yang dikhaskan untuk setiap individu. Ini merupakan saluran yang sangat versatil yang boleh digunakan dengan banyak untuk melengkapi dan mengukuhkan hubungan antara pihak-pihak, dengan sentiasa memberi tumpuan kepada aspek emosi.
Akhirnya, peningkatan keuntungan dalam tempoh ini sepatutnya menjadi akibat dan bukannya tumpuan utama bagi peruncit. Lagipun, terdapat tarikh lain sepanjang tahun yang juga relevan untuk menawarkan promosi yang bertukar menjadi lebih banyak pembelian. Kini, pada Krismas, tiba masanya untuk mengukuhkan ikatan emosi antara jenama dan pelanggan mereka, supaya hubungan ini menjana kepuasan dan pengekalan pelanggan, yang hasilnya akan berfungsi sebagai input untuk membangunkan strategi tegas sepanjang tahun akan datang.
