Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, e-dagang tidak lagi menjadi alternatif yang mudah untuk pengguna yang sibuk dan telah mengukuhkan dirinya sebagai salah satu pemacu utama ekonomi global. Di Brazil, jumlahnya mengagumkan. Pada tahun 2023 sahaja, e-dagang menjana R$ 349 bilion, dan unjuran menunjukkan ia akan mencecah R$ 557 bilion menjelang 2027 (E-Marketer, 2024). Tetapi apakah yang mengekalkan pertumbuhan vertigo ini? Ia bukan sahaja peralihan penggunaan kepada digital: ia adalah revolusi senyap yang dibentuk oleh data, automasi dan kecerdasan buatan.
Fenomena ini boleh diperhatikan pada dua bahagian utama. Di satu pihak, terdapat transformasi tingkah laku pengguna, yang semakin memilih untuk kemudahan membeli-belah dalam talian. Sebaliknya, syarikat sedang memikirkan semula cara mereka beroperasi, mengguna pakai teknologi yang bukan sahaja mengoptimumkan proses tetapi juga mencipta pengalaman membeli-belah yang lebih diperibadikan dan cekap. Contohnya ialah pengembangan m-dagang, perdagangan melalui peranti mudah alih, yang dijangka berkembang sebanyak 70% dalam empat tahun akan datang (Exame, 2022), mengukuhkan dirinya sebagai tonggak asas e-dagang Brazil.
Di sebalik perubahan ini, data memainkan peranan yang penting. Hari ini, setiap klik, carian atau troli beli-belah yang ditinggalkan mendedahkan maklumat berharga tentang pengguna. Syarikat yang boleh menangkap dan mentafsir data ini lebih bersedia untuk menjangka permintaan, meramalkan arah aliran dan menawarkan produk pada masa yang sesuai. Kajian McKinsey mendedahkan bahawa perniagaan yang dipacu data adalah sehingga 23 kali lebih berkemungkinan menarik pelanggan baharu dan 19 kali lebih berkemungkinan mendapat keuntungan.
Tetapi bukan hanya pengumpulan data yang mengubah permainan; itulah yang dilakukan dengan data itu. Alat kecerdasan buatan dan automasi, sebagai contoh, membolehkan syarikat mengubah maklumat ini menjadi tindakan konkrit. Bayangkan kempen pengiklanan yang menyesuaikan diri dalam masa nyata berdasarkan gelagat pengguna, atau chatbot yang menawarkan perkhidmatan pelanggan semulajadi sehingga pelanggan tidak menyedari mereka bercakap dengan mesin. Lebih daripada sekadar trend, penyelesaian ini sudah menjadi realiti bagi banyak syarikat, yang melaporkan peningkatan ketara dalam kecekapan dan kepuasan pelanggan.
Dan bagaimana pula dengan perdagangan yang mengasyikkan? Gabungan realiti tambahan dan maya mula membawa pengguna ke dalam kedai - walaupun secara maya. Dengan peranti seperti Apple Vision Pro dan yang serupa, pengalaman membeli-belah menjadi lebih deria, membolehkan pelanggan "mencuba" produk sebelum membelinya. Tahap interaktiviti ini menjanjikan untuk merevolusikan e-dagang pada tahun-tahun akan datang.
Walaupun begitu banyak kemajuan, tidak ada ruang untuk berpuas hati. Penggunaan teknologi, walaupun penting, memerlukan perancangan. Syarikat yang melabur dalam data dan automasi bukan sekadar mengoptimumkan operasi mereka: mereka membentuk masa depan pasaran. Dan masa depan ini bukan pilihan. Menurut Deloitte, automasi boleh mengurangkan kos sehingga 30%, manakala kajian Salesforce menunjukkan peningkatan sebanyak 12% dalam kepuasan pelanggan dalam kalangan mereka yang berinteraksi dengan proses automatik.
Pada masa yang sama, adalah perlu untuk melihat pengguna sebagai bahagian utama transformasi ini. Mereka bukan sahaja penerima inovasi, tetapi juga ejen yang mendorong mereka. Tuntutan mereka untuk kemudahan, kecekapan dan pemperibadian terus mentakrifkan semula had yang boleh ditawarkan oleh e-dagang.
Akhirnya, e-dagang masa depan sudah dalam pembinaan. Teknologi membuka pintu baharu, tetapi cara syarikat menggunakan alat ini yang akan menentukan siapa yang akan menerajui pasaran sepantas kilat ini. Bagi peruncit dan jenama, mesejnya jelas: masa untuk bertindak adalah sekarang, sebelum masa depan berlalu.
