Black Friday semakin hampir, dan tarikh ini masih dinanti-nantikan oleh peruncit. Pada 2024, acara itu menjana R$ 9.3 bilion dalam e-dagang Brazil, menurut data daripada Neotrust. Tinjauan untuk 2025 adalah lebih optimistik, dengan unjuran pertumbuhan.
Memang benar bahawa banyak kritikan timbul kerana jenama menjanjikan diskaun kecil atau hanya gagal mengekalkan tahap perkhidmatan yang dijanjikan selepas Black Friday, yang menjana kekecewaan. Sebaliknya, bagi mereka yang telus, menyampaikan nilai sebenar, dan membezakan diri mereka melalui perkhidmatan pelanggan, tarikh tersebut menjadi pintu masuk sebenar kepada pelanggan baharu, menjana kesetiaan sepanjang tahun.
Rahsianya bukanlah untuk melihat Black Friday sebagai pengakhiran itu sendiri, tetapi sebagai permulaan perjalanan yang boleh dilanjutkan dalam jangka panjang. Jenama yang mengamalkan pemikiran membina hubungan yang lebih berkekalan, walaupun dalam landskap yang kompetitif. Dan rahsia besar adalah data.
Setiap pembelian yang dibuat pada Black Friday ialah peluang untuk memahami pilihan dan gelagat, kekerapan penggunaan dan juga purata nilai pesanan. Contohnya, jika pelanggan membeli telefon pintar, masuk akal bahawa tawaran seterusnya ialah aksesori yang serasi atau pelan perkhidmatan.
Lebih daripada sekadar jualan silang, perisikan data membolehkan kami membina perjalanan yang diperibadikan, menghantar cadangan yang berkaitan pada masa yang sesuai, melalui saluran pilihan mereka dan menggunakan bahasa yang sesuai. Dengan menggunakan platform komunikasi, kami boleh mengautomasikan alasan ini, mewujudkan laluan perhubungan yang diperibadikan. Ini memungkinkan untuk mengubah "pelanggan Black Friday" menjadi pelanggan yang berasa diiktiraf dan diingati pada setiap masa, dengan tawaran kontekstual dan diperibadikan – bukan peluang generik.
Dalam pengertian ini, adalah perlu untuk memberi perhatian khusus kepada saluran komunikasi. Rahsianya adalah untuk mengatur saluran secara bersepadu, mengelakkan mesej yang berlebihan dan mengutamakan perkaitan dan keutamaan setiap pelanggan. E-mel menawarkan peluang hebat untuk tawaran yang diperibadikan dan kandungan yang lebih kaya, manakala SMS dan RCS sesuai untuk mesej langsung yang pantas dengan kadar terbuka yang tinggi. WhatsApp mewujudkan kedekatan, membenarkan komunikasi promosi dan sokongan selepas jualan, selain pemberitahuan tolak , yang berfungsi dengan baik dalam apl, terutamanya dengan pencetus masa nyata.
Dalam senario di mana pengguna mencari lebih daripada sekadar harga, menggabungkan saluran dengan strategi yang berkesan boleh membuat semua perbezaan. Antara strategi ini ialah penciptaan kandungan pendidikan, seperti tutorial, webinar, e-buku dan panduan praktikal, yang membantu pelanggan menggunakan produk dengan lebih baik atau membuat keputusan yang lebih bijak.
Mewujudkan pengalaman komuniti dengan kumpulan eksklusif, forum atau kelab kesetiaan yang menghubungkan pelanggan memupuk semangat kekitaan yang tinggi – begitu juga perkhidmatan tambahan seperti perundingan pantas, perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan atau program kesetiaan. Semua ini menjana pengiktirafan jenama yang lebih ketara dalam kalangan pengguna, mewujudkan persepsi faedah eksklusif bagi mereka yang membeli-belah pada Black Friday, seperti akses awal kepada koleksi baharu atau malah tawaran VIP.
Walau bagaimanapun, beberapa perkara adalah penting dan harus diambil kira - antaranya, ketelusan, mengelakkan menjanjikan perkara yang tidak dapat disampaikan. Ketangkasan ialah satu lagi aspek asas, memastikan pelanggan dimaklumkan tentang penghantaran, sokongan dan sebarang masalah. Begitu juga, pemperibadian membolehkan penciptaan tawaran dan komunikasi berdasarkan sejarah dan pilihan, yang memupuk perasaan dekat.
Adalah penting untuk diingat bahawa kesetiaan pelanggan tidak berlaku secara automatik; ia dibina setiap hari melalui pengalaman yang konsisten. Apabila jenama menyampaikan lebih daripada yang dijangkakan, ia mewujudkan ikatan emosi. Pelanggan berhenti melihat syarikat semata-mata sebagai pembekal produk dan mula melihatnya sebagai rakan kongsi – seseorang yang memahami keperluan mereka dan memberikan nilai berterusan. Inilah yang mengekalkan kesetiaan dalam jangka panjang dan menjana keuntungan sepanjang tahun.
