Peruncitan adalah salah satu sektor yang paling dinamik dan berdaya saing dalam ekonomi global. Dengan peningkatan pendigitalan dan perubahan tingkah laku pengguna, syarikat dalam segmen ini menghadapi cabaran untuk mengoptimumkan operasi mereka, memastikan kecekapan operasi dan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan dan pekerja. Dalam senario ini, kecerdasan buatan (AI) muncul sebagai sekutu strategik, terutamanya dalam pengurusan syif dan jadual kerja.
Pengurusan tenaga kerja yang cekap adalah salah satu faktor utama yang mempengaruhi produktiviti dan kepuasan pekerja. Dengan keperluan untuk memastikan kedai beroperasi pada berbilang syif, penjadualan syif selalunya dilakukan secara manual, yang membawa kepada beban berlebihan bagi sesetengah pekerja dan kurang digunakan oleh yang lain. Ini sudah pasti memberi kesan kepada produktiviti dan kesejahteraan pekerja, serta menjejaskan kualiti perkhidmatan pelanggan.
Penyelesaian Pengurusan Tenaga Kerja (WFM) memanfaatkan teknologi pembelajaran mesin dan membawa pendekatan proaktif kepada perancangan anjakan, menggunakan algoritma lanjutan untuk meramal permintaan, menganalisis corak sejarah dan mengoptimumkan pengedaran pasukan, membolehkan:
– Ramalan permintaan yang tepat: AI menganalisis data jualan, trafik pelanggan dan aliran bermusim untuk mencadangkan skala yang sejajar dengan keperluan sebenar kedai.
– Pengurangan kos dan lebih masa: teknologi menghalang peruntukan kakitangan yang berlebihan atau tidak mencukupi, mengurangkan kos yang berkaitan dengan kerja lebih masa yang tidak perlu.
– Peningkatan kepuasan pekerja: AI membolehkan penciptaan syif yang lebih seimbang, memastikan pengagihan waktu kerja yang lebih baik, menggalakkan kesejahteraan di tempat kerja dan meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja pekerja.
Menurut penyelidikan oleh Bain & Company**, alatan AI generatif boleh meningkatkan produktiviti sehingga 25% dan menjana penjimatan kos yang ketara untuk peruncit.
Bagi pengurus, AI membolehkan mereka menawarkan papan pemuka intuitif dan cerapan masa nyata, membolehkan membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih tegas. Tambahan pula, ia memudahkan pematuhan undang-undang buruh, meminimumkan risiko ketidakpatuhan.
Untuk pekerja, AI membolehkan kebolehramalan dan fleksibiliti yang lebih besar pada hari kerja. Teknologi ini juga boleh menyepadukan penyelesaian mudah alih dan interaktif, membolehkan pekerja sendiri meminta pertukaran syif dan pelarasan jadual kerja dengan cara yang mudah dan telus.
Pendigitalan dan penggunaan AI dalam pengurusan anjakan bukan lagi satu pilihan, tetapi satu keperluan bagi syarikat yang mencari daya saing dan kemampanan. Lagipun, penyepaduan antara teknologi dan pengurusan tenaga kerja strategik adalah kunci kepada persekitaran runcit yang lebih cekap, menguntungkan dan manusia.
Dengan melabur dalam penyelesaian pengurusan tenaga kerja yang dikuasakan AI, syarikat runcit bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga mewujudkan persekitaran kerja yang lebih adil dan produktif. Revolusi digital sebenar dalam peruncitan berlaku apabila teknologi dan orang ramai bekerja secara harmoni.
