Pada tahun 2024, kami menyaksikan banyak kes yang melibatkan pengaruh digital. Kami melihat situasi yang melibatkan penangkapan, promosi permainan dalam talian yang dilarang, penipuan loteri, dan juga pengubahan wang haram. Sudah tentu, kami tidak boleh membuat generalisasi dan mendakwa bahawa semua pengaruh digital bertindak secara tidak beretika dan/atau menyalahi undang-undang.
Walau bagaimanapun, kita boleh mengatakan bahawa banyak syarikat yang mengupah pengaruh digital yang melalui situasi yang dinyatakan di atas mengalami kerosakan pada reputasi mereka. Apabila syarikat memautkan imejnya sendiri atau produknya kepada pengaruh digital, ini bermakna dia menggunakan kuasa pengaruh mereka untuk mempromosikan imej atau produk. Apa-apa perkara negatif yang berlaku dalam kehidupan pengaruh digital secara automatik akan dikaitkan dengan imej atau produk syarikat.
Akhirnya, peranan seorang pengaruh digital adalah untuk mempromosikan jenama dan produk kepada khalayak mereka sendiri, menunjukkan bahawa mereka menggunakannya dalam kehidupan seharian mereka. Bahawa produk ini adalah pilihan pertama dan satu-satunya dalam kehidupan seharian mereka. Inilah sebabnya mengapa syarikat mencari pengaruh dengan bilangan pengikut terbesar. Jika gelembung pengikut menerima idea tentang hubungan ini antara jenama atau produk dan kehidupan influencer, pengikut tersebut akan membeli produk dan juga mengesyorkannya dalam komuniti profesional dan peribadi mereka sendiri. Ini meningkatkan lagi keterlihatan jenama atau produk dan menjana penukaran jualan, yang merupakan matlamat syarikat mengupah pengaruh digital dari awal lagi.
Secara teorinya, syarikat harus mengupah pengaruh digital yang berkongsi nilai sinergi dengan syarikat itu sendiri, supaya tidak terdengar tidak jujur dalam pengiklanan mereka. Namun, ini bukan yang berlaku. Pengaruh yang menunggang gelombang pada masa tertentu dipilih oleh jabatan pemasaran atau agensi pengiklanan syarikat untuk kempen tersebut. Sudah tentu, sudah ada syarikat yang beroperasi dengan jenama bersegmen dan promosi produk, bertindak secara strategik, tetapi ini bukan yang sebenarnya berlaku dalam kebanyakan syarikat.
Kita boleh membuat persamaan dengan siri Brazil di mana penjahat mempromosikan Lolaland di media sosial. Dalam siri ini, yang penting ialah penampilan, suka, jualan dan wang. Tiada apa-apa kebimbangan untuk pengguna dan orang awam. Ini bermakna apa-apa sahaja di media sosial.
Adalah penting untuk diingat bahawa pengaruh merujuk kepada proses di mana seseorang atau benda memberikan kesan pada pendapat, tingkah laku atau nilai peribadi warganegara. Ini boleh berlaku dalam pelbagai cara, termasuk pujukan, contohnya, autoriti atau tekanan sosial. Pengaruh ialah kuasa dinamik yang hadir dalam pelbagai bidang kehidupan, daripada interaksi seharian kepada konteks yang lebih luas seperti media, politik dan budaya. Tanggungjawab pengaruh digital melangkaui hiburan mudah; ia membentuk persepsi, mempengaruhi keputusan, dan boleh memberi kesan sebenar kepada kehidupan pengikut secara keseluruhan.
Krisis reputasi yang berpunca daripada pengambilan pengaruh digital boleh memberi kesan secara langsung kepada syarikat dalam beberapa aspek. Berkongsi dengan pengaruh tanpa penjajaran strategik boleh mengakibatkan kehilangan kredibiliti, pengasingan pengguna, boikot dan penurunan nilai jenama atau produk. Selain itu, kontroversi yang dikaitkan dengan pengaruh boleh menjadi viral (dan sebenarnya berlaku), memerlukan respons pantas untuk membendung kerosakan.
Disebabkan perkara di atas, kami mengesyorkan agar syarikat mengambil langkah berjaga-jaga tertentu sebelum mengupah pengaruh digital, kerana pencegahan sentiasa lebih murah daripada pemulihan.
Proses pematuhan yang digunakan untuk pengambilan pekerja sentiasa berkesan. Jabatan pemasaran atau pasukan pengurusan sendiri tidak seharusnya meneruskan pengambilan seorang influencer, walaupun ia mendesak kerana ia adalah hit semasa, tanpa terlebih dahulu menjalankan usaha wajar (analisis reputasi) ke atas syarikat influencer dan influencer itu sendiri. Ini boleh dilakukan secara dalaman oleh jabatan Pematuhan syarikat sendiri atau oleh firma guaman yang pakar dalam perkhidmatan ini. Objektifnya pada asasnya adalah untuk menjalankan analisis terperinci tentang sejarah pengaruh, menilai tingkah laku, nilai, dan sebarang kemungkinan kontroversi masa lalu mereka.
Tambahan pula, kami juga mengesyorkan agar anda memasukkan penasihat undang-undang dalam penggubalan perjanjian perkhidmatan. Terdapat beberapa perkara yang terlibat dalam jenis kontrak ini yang harus dipertimbangkan oleh kedua-dua jabatan undang-undang dan syarikat kontraktor untuk mengelakkan risiko. Kontrak yang digubal dengan baik juga boleh termasuk kewajipan yang perlu dipenuhi oleh pengaruh sekiranya berlaku potensi krisis.
Perkara terakhir ialah pemantauan berterusan terhadap pengaruh semasa dan selepas tempoh selepas tamat kontrak. Dalam kes krisis, adalah penting bagi syarikat dan pengaruh atau pengurus syarikat mengekalkan komunikasi yang tangkas dan telus, menunjukkan komitmen terhadap etika dan tanggungjawab.
Kesimpulannya, syarikat perlu lebih berhati-hati apabila mengambil pengaruh digital. Saya faham bahawa kebanyakan syarikat sama sekali tidak mahu terlepas saat yang sangat baik apabila seorang pengaruh sedang menjadi trend dalam pasaran. Lagipun, syarikat ingin menjual dan membuat keuntungan. Dan media sosial membenarkan penukaran pengaruh kepada jualan. Setiap suka sangat bernilai. Tetapi risiko reputasi wujud dan tidak boleh dipandang remeh. Untung bulan ni boleh jadi rugi bulan depan.
