Menentukan 'titik permulaan' untuk sebarang perubahan tingkah laku yang berkaitan dengan internet dan bentuk komunikasi baharu adalah tugas yang sukar. Alam semesta digital adalah luas, dengan pelbagai lapisan dan keanehan, dan akan sentiasa ada ruang untuk hujah bahawa "ini telah pun dilakukan sebelum ini," walaupun 'sebelum ini' kurang diketahui pada masa itu. Tetapi kita boleh katakan bahawa, sekurang-kurangnya sejak tahun 2010, penyatuan konsep meme dan pemasaran viral di platform digital telah mengubah cara syarikat besar membangunkan strategi pemasaran untuk menarik perhatian golongan muda. Pada masa itu, sebahagian besar daripada apa yang dipanggil Generasi Z – yang biasanya merujuk kepada mereka yang lahir antara tahun 1997 dan 2012 – sedang berada dalam pergolakan remaja atau beralih ke fasa tersebut.
Saya ulangi: memang begitu! Tetapi yang luar biasa, ramai orang, termasuk profesional komunikasi dan, lebih khusus lagi, profesional pemasaran, masih belum memahami bahawa generasi ini telah dewasa. Gelombang pertama " zoomer ," seperti yang juga dikenali, sudah berusia pertengahan dua puluhan, ramai yang mempunyai anak, tanggungjawab profesional, dan, dalam beberapa kes, boleh dikatakan walaupun dengan tahap kestabilan kewangan tertentu.
Walaupun begitu, kita masih dapat memerhatikan kempen dan tindakan yang berkeras untuk melayan Generasi Z sebagai remaja "TikToker", yang dingin dan memberontak. Oleh itu, kita menyaksikan miopia dalam rancangan komunikasi yang berkeras untuk mengurangkan keseluruhan generasi, yang terdiri daripada berjuta-juta orang, kepada satu profil. Bukanlah satu kebetulan bahawa generasi ini telah mengubah hubungan penggunaannya dengan jenama tradisional. Terdapat kekurangan perwakilan.
Di sini, saya ingin mencadangkan cara yang lebih cekap untuk bekerjasama dengan pasukan pemasaran dan agensi pengiklanan: elakkan karikatur dan stereotaip. Pengguna sebenar jenama anda berada di jalanan, di luar ruang pejabat. Mereka berada di dalam bas ke tempat kerja, beratur di festival, berjoging di taman, membayar bil di rumah, berjalan melalui pusat membeli-belah, minum bir di bar. Hubungan sebenar jenama datang daripada hubungan sebenar dengan pelanggannya. Lupakan idea untuk berhubung dengan seluruh generasi; cari subkumpulan dan keperluan mereka. Di situlah terletaknya jawapannya.
"Instagrammable" perlu memberi laluan kepada hubungan yang tulen. Emoji paksa dan slanga tiruan jenama yang masih terlibat dengan profil fiksyen Generasi Z mencerminkan kekurangan kedalaman dan keaslian mereka. Pada tahun 2025, pemasaran yang akan berjaya adalah pemasaran yang tidak mengandaikan, tetapi sebaliknya berusaha untuk benar-benar memahami manusia di seberang skrin. Seseorang yang berdarah daging, sama seperti anda dan saya, yang mempunyai masalah, impian, aspirasi dan keinginan.
Hanya dengan cara ini jenama boleh melangkaui sekadar klik dan suka, dan mula menjana minat tulen terhadap produk mereka.
