तंत्रज्ञानामुळे महिनोनमहिने व्हॉट्सअॅपवरील संभाषणे काही ओळींमध्ये संक्षिप्त होतात जेणेकरून विक्री संघ ग्राहकांचा अनुभव सुधारू शकतील.

WhatsApp हे बऱ्याच काळापासून फक्त मित्र आणि कुटुंबातील लोकांमधील चॅटिंगचे ठिकाण राहिलेले नाही. आज ते एक स्टोअरफ्रंट, सर्व्हिस डेस्क आणि अगदी कॅश रजिस्टर देखील आहे. इंटरनॅशनल डेटा कॉर्पोरेशन (IDC) नुसार, ब्राझीलमध्ये, 95% व्यवसाय आधीच ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी या प्लॅटफॉर्मचा वापर करतात.

ग्राहक जिथे आहे तिथेच राहण्याचा तर्क आहे: उत्कृष्ट सेवा प्रदान करणे, विक्री करणे, प्रश्न सोडवणे, उत्पादनांची देवाणघेवाण करणे आणि सक्रिय विक्री-पश्चात सेवा राखणे. आणि या सर्वांना आधार देण्यासाठी, तंत्रज्ञान ऑटोमेशनवर अवलंबून आहे. चुका कमी करण्यासाठी आणि मानवी वेळ वाचवण्यासाठी नवीन साधने आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय) चा वापर उदयास येत आहे.

"व्हॉट्सअॅपचा सर्वात मोठा फायदा म्हणजे व्यवसाय आणि ग्राहकांना जवळ आणणे. योग्य वैशिष्ट्यांसह, ते ग्राहकांचा अनुभव सुधारते आणि व्यवसायांना बाजारातील मागण्यांबद्दल जागरूक ठेवते," असे गोआस-आधारित चॅनेल ऑटोमेशन कंपनी पोली डिजिटलचे सीईओ अल्बर्टो फिल्हो म्हणतात.

विकसित केलेल्या उपायांमध्ये, स्वयंचलित संभाषण सारांश वैशिष्ट्य वेगळे दिसते, जे महिन्यांच्या परस्परसंवाद इतिहासाला फक्त काही ओळींमध्ये संकुचित करण्यास सक्षम आहे. ही कार्यक्षमता विशेषतः ग्राहक सेवा सामायिक करणाऱ्या संघांसाठी तयार केली गेली आहे, ज्यामुळे नवीन सदस्याला संपर्क इतिहास जलद समजू शकतो. "आमचे तंत्रज्ञान समर्थन आणि विक्री दरम्यान हँडऑफ सुलभ करते, वेगवेगळ्या क्षेत्रांमधील माहितीचे संक्रमण अधिक कार्यक्षम बनवते, ग्राहक संबंधांमध्ये सातत्य सुनिश्चित करते," विपणन प्रमुख गिलहेर्म पेसोआ स्पष्ट करतात.

आणखी एक नावीन्यपूर्ण गोष्ट म्हणजे मेसेज शेड्यूलिंग, ज्यामुळे कागदी नोट्स किंवा लक्षात ठेवण्याची गरज नाहीशी होते. योग्य/सुधारित मेसेज बटण तुम्हाला पाठवण्यापूर्वी मजकूर सुधारण्याची परवानगी देते, स्पेलिंगपासून ते आवाजाच्या स्वरापर्यंत सर्वकाही समायोजित करते, जे मैत्रीपूर्ण, औपचारिक किंवा खात्रीशीर असू शकते.

"ग्राहक आणि व्यवसायांना एकाच ठिकाणी एकत्र आणण्यात व्हाट्सअॅपची ताकद आहे. या नवीन शक्यतांसह, या कनेक्शनचे दर्जेदार अनुभव आणि स्पर्धात्मक फायद्यात रूपांतर करणे शक्य आहे," असे पोली डिजिटलचे सीईओ स्पष्ट करतात.

तथापि, मोठी बाजी PoliGPT वर आहे, जी लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी डिझाइन केलेली एक जनरेटिव्ह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आहे. त्याद्वारे, Poli क्लायंटना मुख्य संभाषणात्मक AI प्लॅटफॉर्मवर प्रीमियम खात्यात प्रवेश मिळतो, ज्यामुळे त्यांना मार्केटिंग मोहिमा आखता येतात, मोठ्या प्रमाणात मेलिंगसाठी प्रेरक संदेश तयार करता येतात आणि बुद्धिमान समर्थनासह अधिक प्रगत संप्रेषण धोरणे विकसित करता येतात, हे सर्व एकाच ठिकाणी.

ऑटोमेशनसह स्मार्ट क्लोजिंग फीचर्स देखील आहेत जे संभाषण संपवण्याचे कारण नोंदवतात आणि पुनर्विपणन कृतींसाठी मार्ग मोकळा करतात. "हे भविष्यातील ग्राहकांच्या सहभागासाठी संधी निर्माण करते," कंपनीचे मार्केटिंग प्रमुख गिलहेर्म पेसोआ जोर देतात.

अल्बर्टो फिल्हो यांच्या मते, हा बदल संरचनात्मक आहे. "ऑटोमेशन, कार्यक्षमता वाढवण्याव्यतिरिक्त, ग्राहकांशी जवळीक आणि सुसंगतता राखण्याचा एक मार्ग आहे. जेव्हा कंपनीला त्यांचा इतिहास आणि वर्तन समजते, तेव्हा बंध अधिक मजबूत आणि अधिक टिकाऊ बनतो."

कार्यकारी अधिकाऱ्यांच्या मूल्यांकनात, परिणाम ऑपरेशनल कार्यक्षमतेच्या पलीकडे जातो: हा बदल संरचनात्मक आहे. "ऑटोमेशन म्हणजे अंतर कमी करणे, जवळीक राखणे आणि विक्री वाढवणे. कंपनी जितकी जास्त ग्राहकांचा इतिहास आणि वर्तन समजून घेईल तितके हे कनेक्शन अधिक सुसंगत बनते," असे ते निष्कर्ष काढतात.