ग्रुप बायिंग डील म्हणजे काय?

समूह खरेदी, ज्याला सामूहिक खरेदी असेही म्हणतात, ई-कॉमर्समधील एक व्यवसाय मॉडेल दर्शवते जिथे ग्राहकांचा एक गट उत्पादने किंवा सेवांवर लक्षणीय सवलती मिळविण्यासाठी एकत्र येतो. ही संकल्पना सामूहिक खरेदी शक्तीच्या तत्त्वावर आधारित आहे, जिथे पुरवठादार हमी विक्रीच्या प्रमाणात बदल्यात कमी किंमती देतात.

पार्श्वभूमी:
ग्रुप बायिंगची संकल्पना नवीन नाही, तिचे मूळ सहकारी संस्था खरेदी करण्यासारख्या पारंपारिक व्यवसाय पद्धतींमध्ये आहे. तथापि, या मॉडेलच्या ऑनलाइन आवृत्तीला २००० च्या दशकाच्या उत्तरार्धात लोकप्रियता मिळाली, २००८ मध्ये ग्रुपॉन सारख्या साइट्स लाँच झाल्या. ही कल्पना लवकर पसरली, ज्यामुळे जगभरात अशाच प्रकारच्या असंख्य साइट्सचा उदय झाला.

गट खरेदी कशी कार्य करते:

  1. ऑफर: पुरवठादार एखाद्या उत्पादनावर किंवा सेवेवर लक्षणीय सूट देऊ करतो, साधारणपणे ५०% किंवा त्याहून अधिक.
  2. सक्रियकरण: ऑफर फक्त तेव्हाच सक्रिय होते जेव्हा कमीत कमी खरेदीदार उत्पादन किंवा सेवा खरेदी करण्यास वचनबद्ध असतात.
  3. अंतिम मुदत: ऑफरची वेळ सहसा मर्यादित असते, ज्यामुळे संभाव्य खरेदीदारांमध्ये निकडीची भावना निर्माण होते.
  4. प्रमोशन: ग्रुप बायिंग वेबसाइट्स ईमेल, सोशल मीडिया आणि इतर मार्केटिंग चॅनेलद्वारे ऑफर्सचा प्रचार करतात.
  5. खरेदी: जर अंतिम मुदतीत खरेदीदारांची किमान संख्या गाठली गेली, तर ऑफर सक्रिय केली जाते आणि खरेदीदारांना कूपन दिले जातात.

फायदे:
गट खरेदीमुळे ग्राहक आणि व्यवसाय दोघांनाही फायदे मिळतात:

ग्राहकांसाठी:

  1. लक्षणीय सवलती: ग्राहकांना उत्पादने आणि सेवा खूप कमी किमतीत मिळू शकतात.
  2. शोध: नवीन व्यवसाय आणि अनुभवांशी परिचित होणे जे त्यांना अन्यथा सापडले नसते.
  3. सुविधा: एकाच प्लॅटफॉर्मवर विविध ऑफर्सची सहज उपलब्धता.

व्यवसायांसाठी:

  1. जाहिरात: तुलनेने कमी खर्चात मोठ्या संख्येने संभाव्य ग्राहकांना भेट देणे.
  2. वाढलेली विक्री: कमी कालावधीत मोठ्या प्रमाणात विक्रीची शक्यता.
  3. नवीन ग्राहक: नियमित होऊ शकणाऱ्या नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्याची संधी.

आव्हाने आणि टीका:
सुरुवातीच्या लोकप्रियते असूनही, गट खरेदी मॉडेलला अनेक आव्हानांचा सामना करावा लागला:

  1. बाजार संपृक्तता: जलद वाढीमुळे अनेक बाजारपेठांमध्ये संपृक्तता आली आहे, ज्यामुळे कंपन्यांना वेगळे दिसणे कठीण झाले आहे.
  2. सेवा गुणवत्ता: काही कंपन्या, त्यांच्या ऑफरसाठी ग्राहकांच्या संख्येने भारावून गेल्यामुळे, सेवा गुणवत्ता राखण्यात अक्षम होत्या.
  3. कमी नफा मार्जिन: मोठ्या सवलतींमुळे सहभागी कंपन्यांना खूप कमी किंवा अगदी नकारात्मक नफा मार्जिन मिळू शकतो.
  4. ग्राहकांची निष्ठा: अनेक ग्राहक केवळ सवलतींमुळे आकर्षित झाले आणि नियमित ग्राहक बनले नाहीत.
  5. ग्राहकांचा थकवा: कालांतराने, अनेक ग्राहक त्यांच्या ईमेलमधील ऑफर्सच्या संख्येने भारावून गेले आहेत.

उत्क्रांती आणि सध्याचे ट्रेंड:
२०१० च्या दशकाच्या सुरुवातीच्या काळात त्याच्या शिखरावरून गट खरेदी मॉडेलमध्ये लक्षणीयरीत्या विकास झाला आहे:

  1. विशिष्ट क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करा: अनेक गट खरेदी प्लॅटफॉर्म आता प्रवास किंवा गॅस्ट्रोनॉमीसारख्या विशिष्ट क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करतात.
  2. इतर मॉडेल्ससह एकत्रीकरण: काही कंपन्यांनी त्यांच्या विद्यमान व्यवसाय मॉडेल्समध्ये, जसे की मार्केटप्लेस आणि कॅशबॅक वेबसाइट्समध्ये गट खरेदीचे घटक एकत्रित केले आहेत.
  3. वैयक्तिकरण: ग्राहकांना अधिक संबंधित डील देण्यासाठी डेटा आणि कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा वापर करणे.
  4. कॉर्पोरेट ग्रुप बायिंग: काही कंपन्या त्यांच्या कर्मचाऱ्यांसाठी मोठ्या प्रमाणात खरेदीवर सवलत मिळविण्यासाठी या मॉडेलचा वापर करत आहेत.
  5. फ्लॅश सेल्स: ग्रुप बायिंग मॉडेलने प्रेरित होऊन, लक्षणीय सवलतींसह अल्पकालीन ऑफर्स.

कायदेशीर आणि नैतिक विचार:
गट खरेदीमुळे कायदेशीर आणि नैतिक प्रश्न देखील उपस्थित झाले आहेत, ज्यात हे समाविष्ट आहे:

  1. फसव्या जाहिराती: जाहिरात केलेल्या सवलतींच्या सत्यतेबद्दल चिंता.
  2. ग्राहक संरक्षण: गट खरेदीद्वारे खरेदी केलेल्या उत्पादनांसाठी आणि सेवांसाठी परतावा आणि वॉरंटीबद्दल प्रश्न.
  3. लहान व्यवसायांवर दबाव: टीकेवरून असे सूचित होते की हे मॉडेल लहान व्यवसायांवर टिकाऊ सवलती देण्यासाठी जास्त दबाव आणू शकते.

निष्कर्ष:
ग्रुप बायिंग ही ई-कॉमर्समधील एक महत्त्वाची नवोपक्रम आहे, जी ग्राहकांना आणि व्यवसायांना जोडण्याचा एक नवीन मार्ग प्रदान करते. जरी या मॉडेलला आव्हानांचा सामना करावा लागला आणि कालांतराने ते विकसित झाले असले तरी, आजच्या ई-कॉमर्स लँडस्केपमध्ये सामूहिक खरेदी शक्ती आणि व्हॉल्यूम डिस्काउंटची मूलभूत तत्त्वे प्रासंगिक आहेत. ई-कॉमर्स विकसित होत असताना, ग्रुप बायिंग संकल्पनेचे नवीन पुनरावृत्ती आणि रूपांतर आपल्याला दिसण्याची शक्यता आहे, जे नेहमीच ग्राहक आणि व्यवसाय दोघांनाही मूल्य देण्याचा प्रयत्न करतात.

ऑनलाइन मार्केटप्लेस म्हणजे काय?

ऑनलाइन मार्केटप्लेस हे एक डिजिटल प्लॅटफॉर्म आहे जे खरेदीदार आणि विक्रेत्यांना जोडते, ज्यामुळे त्यांना इंटरनेटद्वारे व्यावसायिक व्यवहार करता येतात. हे प्लॅटफॉर्म मध्यस्थ म्हणून काम करतात, एक पायाभूत सुविधा प्रदान करतात जेणेकरून वैयक्तिक विक्रेते किंवा कंपन्या त्यांची उत्पादने किंवा सेवा मोठ्या संख्येने संभाव्य ग्राहकांना देऊ शकतील. ऑनलाइन मार्केटप्लेसची काही लोकप्रिय उदाहरणे म्हणजे Amazon, eBay, Mercado Libre आणि Airbnb.

इतिहास:

१९९० च्या दशकाच्या उत्तरार्धात ई-कॉमर्सच्या आगमनाने ऑनलाइन बाजारपेठांचा उदय झाला. १९९५ मध्ये स्थापन झालेली ईबे ही सर्वात जुनी आणि यशस्वी उदाहरणे होती, जी ग्राहकांना एकमेकांना वस्तू विकण्यासाठी ऑनलाइन लिलाव साइट म्हणून सुरू झाली. जसजसे इंटरनेट अधिक सुलभ झाले आणि ई-कॉमर्सवरील विश्वास वाढला तसतसे अधिक बाजारपेठ उदयास आली, ज्यामध्ये विविध क्षेत्रे आणि व्यवसाय मॉडेल्सचा समावेश होता.

ऑनलाइन मार्केटप्लेसचे प्रकार:

ऑनलाइन मार्केटप्लेसचे अनेक प्रकार आहेत, प्रत्येकाची स्वतःची वैशिष्ट्ये आणि लक्ष्यित प्रेक्षक आहेत:

१. क्षैतिज बाजारपेठा: ही Amazon आणि Mercado Libre सारख्या विविध श्रेणींमधील उत्पादनांची विस्तृत विविधता देतात.

२. उभ्या बाजारपेठा: हे एका विशिष्ट क्षेत्रावर किंवा क्षेत्रावर लक्ष केंद्रित करतात, जसे की हस्तनिर्मित आणि विंटेज उत्पादनांसाठी Etsy किंवा फॅशनसाठी Zalando.

३. सेवा बाजारपेठ: हे सेवा प्रदात्यांना क्लायंटशी जोडतात, जसे की फ्रीलांसरसाठी Fiverr किंवा वाहतूक सेवांसाठी Uber.

४. पी२पी (पीअर-टू-पीअर) मार्केटप्लेस: हे ग्राहकांना ईबे किंवा एअरबीएनबी सारख्या एकमेकांना थेट उत्पादने किंवा सेवा विकण्याची परवानगी देतात.

फायदे:

ऑनलाइन बाजारपेठे विक्रेते आणि खरेदीदार दोघांसाठीही अनेक फायदे देतात:

१. विस्तारित पोहोच: विक्रेत्यांना भौतिक दुकानात शक्य असलेल्यापेक्षा खूप मोठ्या संख्येने प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचता येते.

२. सुविधा: खरेदीदार कधीही, कुठेही उत्पादने किंवा सेवा सहजपणे शोधू आणि खरेदी करू शकतात.

३. विविधता: बाजारपेठांमध्ये सामान्यतः उत्पादने किंवा सेवांची विस्तृत निवड असते, ज्यामुळे खरेदीदारांना ते जे शोधत आहेत ते नेमके शोधता येते.

४. विश्वास: स्थापित प्लॅटफॉर्म प्रतिष्ठा प्रणाली आणि ग्राहक संरक्षण देतात, ज्यामुळे व्यवहारांमध्ये विश्वास वाढतो.

५. कमी खर्च: विक्रेते भौतिक जागेचे भाडे आणि कर्मचाऱ्यांचे भाडे यासारख्या ऑपरेशनल खर्चात बचत करू शकतात.

आव्हाने:

त्यांचे फायदे असूनही, ऑनलाइन बाजारपेठांमध्ये काही आव्हाने देखील आहेत:

१. स्पर्धा: अनेक विक्रेते समान उत्पादने देत असल्याने, ग्राहकांना आकर्षित करणे आणि वेगळे दिसणे कठीण होऊ शकते.

२. शुल्क: प्लॅटफॉर्म सामान्यतः विक्रीवर शुल्क आकारतात, ज्यामुळे विक्रेत्यांचे नफा मार्जिन कमी होऊ शकते.

३. प्लॅटफॉर्म अवलंबित्व: विक्रेते बाजारपेठेवर जास्त अवलंबून राहू शकतात, ज्यामुळे त्यांचा स्वतःचा ब्रँड तयार करण्याची क्षमता मर्यादित होते.

४. गुणवत्तेच्या समस्या: उत्पादनांची गुणवत्ता आणि सत्यता सुनिश्चित करणे हे एक आव्हान असू शकते, विशेषतः अनेक विक्रेते असलेल्या बाजारपेठांमध्ये.

ऑनलाइन मार्केटप्लेसचे भविष्य:

ई-कॉमर्स वाढत असताना, ऑनलाइन बाजारपेठा अधिक प्रचलित आणि परिष्कृत होण्याची अपेक्षा आहे. बाजारपेठांचे भविष्य घडवणारे काही ट्रेंड हे आहेत:

१. वैयक्तिकरण: अधिक वैयक्तिकृत खरेदी अनुभव प्रदान करण्यासाठी डेटा आणि कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा वापर.

२. ओम्निचॅनेल इंटिग्रेशन: एक अखंड खरेदी प्रवास तयार करण्यासाठी ऑनलाइन आणि ऑफलाइन अनुभवांचे संयोजन.

३. विशेष बाजारपेठ: विशिष्ट क्षेत्रांवर किंवा समुदायांवर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या अधिक बाजारपेठांचा उदय.

४. जागतिकीकरण: बाजारपेठांचा नवीन आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठांमध्ये विस्तार, जगभरातील विक्रेते आणि खरेदीदारांना जोडणे.

निष्कर्ष:

ऑनलाइन बाजारपेठांनी उत्पादने आणि सेवा खरेदी आणि विक्री करण्याच्या पद्धतीत क्रांती घडवून आणली आहे, ज्यामुळे अभूतपूर्व सुविधा, विविधता आणि सुलभता मिळते. तंत्रज्ञानाची प्रगती आणि ग्राहकांच्या सवयी विकसित होत असताना, बाजारपेठे ई-कॉमर्स आणि जागतिक अर्थव्यवस्थेत मध्यवर्ती भूमिका बजावत राहतील अशी अपेक्षा आहे. आव्हाने कायम असली तरी, ऑनलाइन बाजारपेठेचे भविष्य आशादायक दिसते, नवीन नवकल्पना आणि संधी सतत उदयास येत आहेत.

ई-कॉमर्स म्हणजे काय?

ई-कॉमर्स, ज्याला इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स असेही म्हणतात, ही इंटरनेटद्वारे व्यावसायिक व्यवहार करण्याची पद्धत आहे. यामध्ये उत्पादने, सेवा आणि माहिती ऑनलाइन खरेदी आणि विक्री समाविष्ट आहे. ई-कॉमर्सने व्यवसाय कसे चालवतात आणि ग्राहक वस्तू आणि सेवा कशा मिळवतात यात क्रांती घडवून आणली आहे.

इतिहास:

१९९० च्या दशकात वर्ल्ड वाइड वेबच्या आगमनाने ई-कॉमर्सला लोकप्रियता मिळू लागली. सुरुवातीला, ऑनलाइन व्यवहार प्रामुख्याने पुस्तके, सीडी आणि सॉफ्टवेअरच्या विक्रीपुरते मर्यादित होते. कालांतराने, तंत्रज्ञानाची प्रगती होत गेली आणि ई-कॉमर्सवरील ग्राहकांचा विश्वास वाढत गेला, त्यामुळे अधिकाधिक कंपन्या ऑनलाइन विविध उत्पादने आणि सेवा देऊ लागल्या.

ई-कॉमर्सचे प्रकार:

ई-कॉमर्सचे अनेक प्रकार आहेत, ज्यात हे समाविष्ट आहे:

१. व्यवसाय ते ग्राहक (B2C): यामध्ये अंतिम ग्राहकांना थेट उत्पादने किंवा सेवा विकणे समाविष्ट आहे.

२. बिझनेस-टू-बिझनेस (B2B): जेव्हा एक कंपनी दुसऱ्या कंपनीला उत्पादने किंवा सेवा विकते तेव्हा हे घडते.

३. ग्राहक-ते-ग्राहक (C2C): ग्राहकांना उत्पादने किंवा सेवा थेट एकमेकांना विकण्याची परवानगी देते, सहसा eBay किंवा OLX सारख्या ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मद्वारे.

४. ग्राहक-ते-व्यवसाय (C2B): यामध्ये ग्राहक व्यवसायांना उत्पादने किंवा सेवा देतात, जसे की फ्रीलांसर जे Fiverr किंवा 99Freelas सारख्या प्लॅटफॉर्मद्वारे त्यांच्या सेवा देतात.

फायदे:

ई-कॉमर्स व्यवसाय आणि ग्राहकांसाठी अनेक फायदे देते, जसे की:

१. सुविधा: ग्राहक इंटरनेटची सुविधा असल्यास, ते कधीही, कुठेही उत्पादने किंवा सेवा खरेदी करू शकतात.

२. विस्तृत विविधता: ऑनलाइन स्टोअर्स सामान्यतः भौतिक स्टोअर्सपेक्षा उत्पादनांची विस्तृत निवड देतात.

३. किंमतींची तुलना: सर्वोत्तम डील शोधण्यासाठी ग्राहक वेगवेगळ्या पुरवठादारांकडून किमतींची सहजपणे तुलना करू शकतात.

४. कमी खर्च: कंपन्या ऑनलाइन विक्री करून भौतिक जागेचे भाडे आणि कर्मचाऱ्यांचे काम यासारख्या कामकाजाच्या खर्चात बचत करू शकतात.

५. जागतिक पोहोच: ई-कॉमर्स कंपन्यांना भौतिक स्टोअरपेक्षा जास्त प्रमाणात प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्याची परवानगी देते.

आव्हाने:

ई-कॉमर्सचे अनेक फायदे असूनही, त्यात काही आव्हाने देखील आहेत, ज्यात हे समाविष्ट आहे:

१. सुरक्षा: ई-कॉमर्समध्ये ग्राहकांच्या आर्थिक आणि वैयक्तिक डेटाचे संरक्षण करणे ही सततची चिंता असते.

२. लॉजिस्टिक्स: उत्पादने जलद, कार्यक्षमतेने आणि विश्वासार्हपणे वितरित केली जातात याची खात्री करणे हे एक आव्हान असू शकते, विशेषतः लहान कंपन्यांसाठी.

३. तीव्र स्पर्धा: ऑनलाइन विक्री करणाऱ्या इतक्या कंपन्या असल्याने, ग्राहकांना आकर्षित करणे आणि वेगळे दिसणे कठीण होऊ शकते.

४. विश्वासाचे प्रश्न: काही ग्राहक अजूनही फसवणुकीच्या चिंतेमुळे आणि खरेदी करण्यापूर्वी उत्पादने पाहण्यास आणि स्पर्श करण्यास असमर्थतेमुळे ऑनलाइन खरेदी करण्यास कचरतात.

ई-कॉमर्सचे भविष्य:

तंत्रज्ञानाची प्रगती होत असताना आणि जगभरातील अधिकाधिक लोकांना इंटरनेटचा वापर होत असताना, ई-कॉमर्सची वाढ आणि विकास होत राहण्याची अपेक्षा आहे. ई-कॉमर्सच्या भविष्याला आकार देणाऱ्या काही ट्रेंडमध्ये हे समाविष्ट आहे:

१. मोबाईल शॉपिंग: अधिकाधिक ग्राहक ऑनलाइन शॉपिंग करण्यासाठी त्यांचे स्मार्टफोन आणि टॅब्लेट वापरत आहेत.

२. वैयक्तिकरण: ग्राहकांना अधिक वैयक्तिकृत खरेदी अनुभव देण्यासाठी कंपन्या डेटा आणि कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा वापर करत आहेत.

३. ऑगमेंटेड रिअ‍ॅलिटी: काही कंपन्या ग्राहकांना उत्पादने खरेदी करण्यापूर्वी अक्षरशः "चालवून पाहण्याची" परवानगी देण्यासाठी ऑगमेंटेड रिअ‍ॅलिटीचा प्रयोग करत आहेत.

४. डिजिटल पेमेंट: ई-वॉलेट्स आणि क्रिप्टोकरन्सीसारखे डिजिटल पेमेंट पर्याय अधिक लोकप्रिय होत असताना, ते ई-कॉमर्समध्ये आणखी एकात्मिक झाले पाहिजेत.

निष्कर्ष:

ई-कॉमर्सने आपल्या व्यवसाय करण्याच्या पद्धतीत मूलभूत बदल घडवून आणला आहे आणि तो वेगाने विकसित होत आहे. अधिकाधिक व्यवसाय आणि ग्राहक ई-कॉमर्सचा अवलंब करत असताना, तो जागतिक अर्थव्यवस्थेचा एक आवश्यक भाग बनत आहे. आव्हाने कायम असताना, ई-कॉमर्सचे भविष्य उज्ज्वल दिसते, ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव सुधारण्यासाठी नवीन तंत्रज्ञान आणि ट्रेंड सतत उदयास येत आहेत.

ब्राझिलियन रिटेलमध्ये तंत्रज्ञानाचा वापर जास्त प्रमाणात होत आहे आणि ई-कॉमर्स अॅप्सची वाढ होत आहे, असे संशोधनातून दिसून येते.

लोकोमोटिवा इन्स्टिट्यूट आणि पीडब्ल्यूसी यांनी केलेल्या सर्वेक्षणातून असे दिसून आले आहे की ८८% ब्राझिलियन लोकांनी आधीच किरकोळ विक्रीसाठी लागू असलेल्या तंत्रज्ञानाचा किंवा ट्रेंडचा वापर केला आहे. या अभ्यासात असे दिसून आले आहे की बाजारपेठेतून खरेदी करणे हा सर्वात जास्त स्वीकारला जाणारा ट्रेंड आहे, ६६% लोकांनी स्वीकारला आहे, त्यानंतर ऑनलाइन खरेदीनंतर इन-स्टोअर पिकअप (५८%) आणि स्वयंचलित ऑनलाइन ग्राहक सेवा (४६%) आहे.

संशोधनात असेही दिसून आले आहे की दहापैकी नऊ ग्राहक अशा ब्रँडना प्राधान्य देतात जे आनंददायी खरेदी अनुभव, सोयीस्कर डिलिव्हरी आणि शाश्वतता उपक्रम देतात. लोकोमोटिवा इन्स्टिट्यूटचे अध्यक्ष रेनाटो मीरेल्स यांनी यावर भर दिला की ब्राझिलियन लोक अजूनही भौतिक दुकानांमध्ये भरपूर खरेदी करतात, जरी ते काही उत्पादने ऑनलाइन खरेदी करण्यास प्राधान्य देतात.

जरी भौतिक दुकानांमध्ये खरेदीचा सर्वाधिक अनुभव येतो, तरीही काही उत्पादने आता प्रामुख्याने ऑनलाइन खरेदी केली जातात, श्रेणीनुसार बदलतात. ई-कॉमर्समध्ये इलेक्ट्रॉनिक्स आणि विविध अभ्यासक्रमांचा अवलंब करण्याचे प्रमाण जास्त आहे, तर सुपरमार्केट, बांधकाम साहित्य आणि स्वच्छता आणि सौंदर्य उत्पादने अजूनही भौतिक दुकानांमध्ये अधिक प्रमाणात खरेदी केली जातात.

दरम्यान, ई-कॉमर्स अॅप मार्केट तेजीत आहे. अॅडजस्टच्या वार्षिक मोबाइल अॅप ट्रेंड्स अहवालानुसार, २०२३ मध्ये ई-कॉमर्स अॅप्सच्या इंस्टॉलेशनमध्ये ४३% वाढ आणि सत्रांमध्ये १४% वाढ झाली आहे. कोबे अॅप्सचे सीओओ ब्रुनो बुल्सो म्हणतात की ही वाढ ग्राहकांच्या मोबाइल शॉपिंग अनुभवांसाठी वाढती पसंती दर्शवते.

लॅटिन अमेरिका ई-कॉमर्स अॅप्सवर प्रति सत्र सरासरी वेळ वाढवून वेगळे दिसले, जे जागतिक ट्रेंडला मागे टाकते. शिवाय, जगभरात सर्वाधिक डाउनलोड केलेल्या अॅप्सच्या क्रमवारीत शीनचे आघाडीचे स्थान ब्रँड्सना अॅप्स समाविष्ट करण्यासाठी त्यांचे डिजिटल चॅनेल विस्तृत करण्याची आवश्यकता अधोरेखित करते.

२०२३ मध्ये सर्वाधिक अॅप डाउनलोड करणारा ब्राझील हा जगातील चौथ्या क्रमांकाचा देश आहे, जो ब्राझिलियन ग्राहकांच्या जीवनात मोबाइल डिव्हाइसचे वाढते महत्त्व दर्शवितो. तज्ञांनी यावर भर दिला आहे की भौतिक स्टोअर्स आणि अॅप्स एकत्रित करून ऑम्निचॅनेल प्रवास खरेदी पूर्ण करण्यात आणि ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करण्यात एक निर्णायक घटक आहे.

स्पर्धात्मक ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी महत्त्वाचे मुद्दे.

ई-कॉमर्स वाढतच आहे. ब्राझिलियन असोसिएशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ABComm) च्या आकडेवारीनुसार २०२२ च्या पहिल्या सहामाहीत R$ ७३.५ अब्ज महसूल मिळाला आहे. २०२१ मधील याच कालावधीच्या तुलनेत ही ५% वाढ दर्शवते. 

उदाहरणार्थ, ऑनलाइन स्टोअर्स ब्राझीलच्या सर्व प्रदेशांमध्ये उत्पादनांची विक्री करण्यास परवानगी देतात या वस्तुस्थितीमुळे ही वाढ झाली आहे. वेगवेगळ्या शैली आणि उत्सवांसाठी अद्वितीय भेटवस्तू देण्याव्यतिरिक्त. तथापि, स्टोअरच्या सुरळीत कामकाजासाठी एक महत्त्वाचा घटक म्हणजे एक व्यस्त टीम.

ई-कॉमर्स व्यवसायाला त्याच्या पूर्ण क्षमतेपर्यंत पोहोचण्यासाठी, उत्पादन, इन्व्हेंटरी, लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सेवा, विक्रीनंतरची सेवा - या सर्व क्षेत्रांमध्ये धोरणे वापरणे आवश्यक आहे जेणेकरून ग्राहकांना संपूर्ण अनुभव मिळेल. म्हणूनच, ई-कॉमर्स व्यवसायाच्या भरभराटीसाठी तीन मूलभूत आधारस्तंभ आहेत: धोरणात्मक नियोजन, दर्जेदार उत्पादने आणि कार्यक्षम ग्राहक सेवा.

नियोजनामध्ये कंपनी कोणती उत्पादने विकणार आहे ते निवडणे, चांगले फोटो काढणे आणि ग्राहकांना आकर्षित करणारे सर्जनशील मजकूर आणि सामग्री तयार करणे समाविष्ट आहे. भागीदारांना जाणून घेणे, नाशवंत उत्पादनांच्या कालबाह्यता तारखा तपासणे, लॉजिस्टिक्सचे मूल्यांकन करणे, अंतिम मुदती पूर्ण झाल्या आहेत याची खात्री करणे आणि ग्राहकांच्या अनुभवात अडथळा आणू शकणाऱ्या सर्व तपशीलांचा विचार करणे देखील महत्त्वाचे आहे.

कोणत्याही दुकानात, ऑनलाइन असो वा भौतिक, दर्जेदार उत्पादने ही एक मूलभूत बाब असते. वैयक्तिक वापरासाठी किंवा भेटवस्तू म्हणून खरेदी करताना, आर्थिक आणि भावनिक गुंतवणुकीव्यतिरिक्त आवृत्त्या, आकार, रंग यांचा अभ्यास करण्याची काळजी घेतली जाते. अशा प्रकारे, ग्राहक ज्या दुकानातून खरेदी केली आहे त्या दुकानाचा विचार करू शकतो आणि भविष्यात, त्या ठिकाणी परत येऊ शकतो.

ग्राहक सेवा दृष्टिकोन, याउलट, ग्राहकांना ई-कॉमर्सकडे परत येण्यास मदत करू शकतो. ग्राहकांकडून सकारात्मक आणि नकारात्मक दोन्ही अभिप्राय

ऑनलाइन खरेदी करण्याची सवय ही देशात एक वास्तविकता आहे, कारण ती एक व्यावहारिक, कार्यक्षम, सोयीस्कर आणि अनेकदा जलद पद्धत आहे, जी लॉजिस्टिक्स प्रक्रियेवर अवलंबून असते. हा एक मार्ग बनला आहे जो भौतिक वातावरणाच्या समांतर चालला पाहिजे, म्हणून ग्राहकांच्या अपेक्षा सर्वोत्तम मार्गाने पूर्ण करण्यासाठी काळजी घेणे आवश्यक आहे.

ई-कॉमर्सच्या पलीकडे विस्तार: किरकोळ विक्रेत्यांसाठी धोरणे कशी वेगळी करावी?

दृढनिश्चय आणि नियोजनाने, संकटाच्या काळातही नफा वाढवणे शक्य आहे. ब्राझीलमधील राजकीय आणि आर्थिक परिस्थिती, महामारीनंतरच्या काळातही, ब्राझीलचे उद्योजक लवचिक असल्याचे सिद्ध होत आहेत. बिझनेस मॅप बुलेटिननुसार, २०२२ मध्ये, देशाने सूक्ष्म-उद्योग आणि वैयक्तिक सूक्ष्म-उद्योजक (MEI) यासह नवीन व्यवसाय उघडण्याचे विक्रम मोडले. वर्षाच्या पहिल्या चार महिन्यांत, १.३ दशलक्ष नवीन कंपन्या निर्माण झाल्या.

तेजी झाल्यामुळे ई-कॉमर्समध्ये काम करणाऱ्यांसाठी, या वर्षी विक्रीत घट झाली आहे . ब्राझिलियन असोसिएशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ABComm) च्या संशोधनातून असे दिसून आले आहे की २०२२ च्या पहिल्या सहामाहीत ऑनलाइन विक्रीसाठी ६% पेक्षा जास्त वाढ अपेक्षित असताना ५% वाढ झाली आहे.

या परिस्थितीत, या क्षेत्रात काम करणाऱ्यांनी ऑनलाइन विक्रीच्या पलीकडे विस्तार करण्याच्या उद्देशाने धोरणांमध्ये गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे. त्यांना विविध प्लॅटफॉर्मवर त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी व्यापक प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्याची आवश्यकता आहे. ई-कॉमर्सला भौतिक स्टोअर्स, शॉपिंग मॉल्समधील किओस्क आणि बाजारपेठांसह .

प्रत्यक्ष विक्री करणाऱ्या दुकानांमध्ये गुंतवणूक करण्यापूर्वी उत्पादनाचे मूल्यांकन करणे, साहित्य तपासणे आणि वस्तूशी संपर्क साधण्याची शक्यता असते. स्पर्श, वास, श्रवण, दृष्टी आणि अगदी चव यासारख्या विविध संवेदनांना उत्तेजन देणे खरेदी अनुभवात सर्व फरक करू शकते. वैयक्तिक संपर्क अधिक स्वागतार्ह असतो आणि व्यवसायाची विश्वासार्हता वाढवतो. विक्रेत्याशी बोलणे हा ग्राहकाच्या खरेदी प्रवासावर परिणाम करणारा घटक आहे, म्हणूनच भौतिक दुकाने हा फायदा देतात.

जेव्हा दुकान रस्त्यावर असते तेव्हा उत्पादन आणि ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित करून अधिक वैयक्तिकृत अनुभव देणे शक्य होते. परंतु शॉपिंग मॉल्स आणि व्यावसायिक केंद्रांमधील किओस्क देखील समान फायदे देतात आणि सोयीसाठी गुण मिळवतात, कारण ग्राहक त्याच वातावरणात इतर बाबींची काळजी घेऊ शकतो.

बाजारपेठ आहे ज्याने ऑनलाइन रिटेलमध्ये क्रांती घडवून आणली आहे, विविध व्यापाऱ्यांना ग्राहकांशी जोडत आहे. एबिट निल्सनच्या सर्वेक्षणानुसार, ब्राझीलमधील ई-कॉमर्समध्ये या सहयोगी वातावरणाचा वाटा आधीच ७८% आहे. शिवाय, ही विक्री पद्धत ग्राहकांच्या आवडत्यांपैकी एक आहे.

फ्रेंच कंपनी मिराकलच्या संशोधनानुसार, ८६% ब्राझिलियन लोक बाजारपेठांना सर्वात समाधानकारक मार्ग म्हणून ओळखतात. हे उद्योजकांना ताकद मिळवण्याची आणि पारंपारिक ई-कॉमर्सच्या पलीकडे जाण्याची आणखी एक संधी देते - त्यांच्या व्यवसायासह विविध शक्यता एकत्र करणे.

ट्रॅमोन्टिना यांनी पोहोच वाढवण्यासाठी आणि व्यवसाय खरेदी सुलभ करण्यासाठी B2B ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म लाँच केला.

स्वयंपाकघरातील भांडी आणि साधनांमध्ये विशेषज्ञता असलेली ब्राझिलियन कंपनी ट्रॅमोन्टिना यांनी बी२बी (व्यवसाय-ते-व्यवसाय) विक्री आणि वैयक्तिक वापर आणि वापरासाठी त्यांचे ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म . हा उपक्रम ब्रँडसाठी एक महत्त्वपूर्ण डिजिटल विस्तार दर्शवितो, जो त्याच्या पारंपारिक विक्री प्रतिनिधी सेवेला पूरक आहे आणि कॉर्पोरेट क्लायंटशी संवाद साधण्याचा एक नवीन मार्ग प्रदान करतो.

empresas.tramontina.com.br वर उपलब्ध असलेले हे नवीन ऑनलाइन चॅनेल ग्राहकांना कंपनीच्या विशाल पोर्टफोलिओमध्ये प्रवेश करण्याची परवानगी देते, ज्यामध्ये २२,००० हून अधिक वस्तूंचा समावेश आहे. उत्पादन श्रेणीमध्ये घरगुती वस्तू आणि साधनांपासून ते फर्निचरपर्यंत सर्व काही समाविष्ट आहे, तसेच रेस्टॉरंट्स, बार, कॅफे आणि हॉटेल्स तसेच किरकोळ विक्रेते, घाऊक विक्रेते आणि पुनर्विक्रेते यासह आतिथ्य आणि अन्न सेवा क्षेत्रांना सेवा दिली जाते.

प्लॅटफॉर्मचे मुख्य फायदे हे आहेत:

  1. जलद आणि वैयक्तिकृत खरेदी
  2. ऑनलाइन आणि प्रतिनिधींद्वारे दिलेल्या ऑर्डरसह संपूर्ण ऑर्डर व्यवस्थापन.
  3. प्रत्येक क्लायंटच्या विशिष्ट गरजांनुसार तयार केलेले विशेष समर्थन.
  4. किमान खरेदी रकमेची पूर्तता करणाऱ्या ऑर्डरवर मोफत शिपिंग.

ट्रॅमोन्टिनाचा हा उपक्रम त्यांच्या विक्री प्रक्रियेच्या डिजिटलायझेशनमध्ये एक महत्त्वपूर्ण पाऊल आहे, ज्याचा उद्देश ब्रँडशी जवळचे संबंध निर्माण करणे आणि त्यांच्या कॉर्पोरेट क्लायंटचे व्यवसाय व्यवस्थापन सुलभ करणे आहे. कंपनीला अशी अपेक्षा आहे की हे नवीन B2B विक्री चॅनेल त्यांची बाजारपेठेतील पोहोच वाढवेल आणि त्यांच्या कॉर्पोरेट क्लायंटसाठी अधिक कार्यक्षम आणि सोयीस्कर खरेदी अनुभव देईल.

बेकायदेशीर सेल फोनची जाहिरात करणाऱ्या ई-कॉमर्स साइट्सची यादी अॅनाटेलने जाहीर केली; अमेझॉन आणि मर्काडो लिव्हरे क्रमवारीत आघाडीवर आहेत.

राष्ट्रीय दूरसंचार एजन्सी (अ‍ॅनाटेल) ने गेल्या शुक्रवारी (२१) ई-कॉमर्स वेबसाइट्सवर केलेल्या तपासणीचे निकाल जाहीर केले, ज्यामध्ये अधिकृत प्रमाणपत्र नसलेल्या किंवा देशात अनियमितपणे प्रवेश केलेल्या सेल फोनच्या जाहिरातींवर लक्ष केंद्रित केले गेले. ही कारवाई एजन्सीने पायरसीचा सामना करण्यासाठी प्रकाशित केलेल्या नवीन सावधगिरीच्या उपायांचा एक भाग आहे.

अहवालानुसार, Amazon आणि Mercado Libre ने सर्वात वाईट आकडेवारी सादर केली. Amazon वर, ५१.५२% सेल फोन लिस्टिंग गैर-प्रमाणित उत्पादनांसाठी होती, तर Mercado Libre वर ही संख्या ४२.८६% पर्यंत पोहोचली. दोन्ही कंपन्यांना "अनुपालन न करणारे" म्हणून वर्गीकृत करण्यात आले आहे आणि त्यांना अनियमित लिस्टिंग काढून टाकाव्या लागतील, दंडाची शिक्षा आणि त्यांच्या वेबसाइट्स हवेतून काढून टाकण्याची शक्यता आहे.

लोजास अमेरिकनस (२२.८६%) आणि ग्रुपो कासास बाहिया (७.७९%) सारख्या इतर कंपन्यांना "अंशतः अनुपालन" मानले गेले आणि त्यांना देखील समायोजन करावे लागेल. दुसरीकडे, मॅगझिन लुईझाने बेकायदेशीर जाहिरातींचे कोणतेही रेकॉर्ड सादर केले नाहीत, ज्यांना "अनुपालन" म्हणून वर्गीकृत केले गेले आहे. शोपी आणि कॅरेफोर, जरी उघड केलेल्या टक्केवारीशिवाय, "अनुपालन" म्हणून सूचीबद्ध केले गेले कारण त्यांनी आधीच अॅनाटेलला वचनबद्धता दिली आहे.

अ‍ॅनाटेलचे अध्यक्ष कार्लोस बैगोरी यांनी अधोरेखित केले की ई-कॉमर्स कंपन्यांशी वाटाघाटी गेल्या चार वर्षांपासून सुरू आहेत. त्यांनी विशेषतः अ‍ॅमेझॉन आणि मर्काडो लिव्हरे यांच्यावर सहयोगी प्रक्रियेत सहभागी न झाल्याबद्दल टीका केली.

ही तपासणी १ ते ७ जून दरम्यान ९५% अचूकतेसह स्कॅनिंग टूल वापरून करण्यात आली. अॅनाटेलने अहवाल दिला की, सेल फोनवर लक्ष केंद्रित केल्यानंतर, एजन्सी होमोलोगेशनशिवाय बेकायदेशीरपणे विकल्या जाणाऱ्या इतर उत्पादनांची चौकशी करेल.

आज प्रकाशित झालेल्या सावधगिरीच्या उपायाचा उद्देश कंपन्यांना नियमांशी जुळवून घेण्याची आणखी एक संधी देणे आहे, ज्याची सुरुवात मोबाईल फोनपासून होते. अॅनाटेलने यावर भर दिला की उल्लेख केलेल्या सात सर्वात मोठ्या किरकोळ विक्रेत्यांव्यतिरिक्त इतर कंपन्या देखील समान आवश्यकतांच्या अधीन आहेत.

लुईझा मासिक आणि अलीएक्सप्रेस यांनी ई-कॉमर्समध्ये अभूतपूर्व भागीदारीची घोषणा केली.

लुईझा मॅगझिन आणि अलीएक्सप्रेस यांनी एक ऐतिहासिक करार केला आहे जो त्यांच्या संबंधित ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर उत्पादनांची क्रॉस-सेलिंग करण्यास अनुमती देईल. ही भागीदारी पहिल्यांदाच चिनी बाजारपेठेत अभूतपूर्व क्रॉस-बॉर्डर धोरणानुसार परदेशी कंपनीला त्यांची उत्पादने विक्रीसाठी उपलब्ध करून देणार आहे.

या सहकार्याचा उद्देश दोन्ही कंपन्यांच्या उत्पादनांच्या कॅटलॉगमध्ये विविधता आणणे, प्रत्येकाच्या ताकदीचा फायदा घेणे हा आहे. AliExpress हे सौंदर्यप्रसाधनांच्या विविध वस्तू आणि तंत्रज्ञानाच्या अॅक्सेसरीजसाठी ओळखले जाते, तर मॅगझिन लुइझाचे घरगुती उपकरणे आणि इलेक्ट्रॉनिक्स बाजारात एक मजबूत अस्तित्व आहे.

या उपक्रमामुळे, दोन्ही प्लॅटफॉर्म, ज्यांच्याकडे एकत्रितपणे ७०० दशलक्षाहून अधिक मासिक भेटी आणि ६० दशलक्ष सक्रिय ग्राहक आहेत, त्यांच्या विक्री रूपांतरण दरात लक्षणीय वाढ होण्याची अपेक्षा आहे. कंपन्या आश्वासन देतात की ग्राहकांसाठी कर धोरणांमध्ये कोणतेही बदल केले जाणार नाहीत आणि रेमेसा कॉन्फॉर्म प्रोग्रामच्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन केले जाईल, ज्यामध्ये ५० अमेरिकन डॉलर्सपेक्षा कमी खरेदीसाठी शुल्कात सूट समाविष्ट आहे.

या भागीदारीच्या घोषणेला वित्तीय बाजारपेठेने चांगला प्रतिसाद दिला, परिणामी मॅगझिन लुईझाच्या शेअर्समध्ये १०% पेक्षा जास्त वाढ झाली, जे वर्षभरात जवळजवळ ५०% घसरणीला सामोरे जात होते.

हे सहकार्य ब्राझिलियन आणि आंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स लँडस्केपमध्ये एक महत्त्वाचा टप्पा दर्शवते, जे ग्राहकांसाठी खरेदी पर्यायांचा विस्तार करण्याचे आणि दोन्ही कंपन्यांची बाजारपेठेतील स्थिती मजबूत करण्याचे आश्वासन देते.

डिलिव्हरी आणि किंमती: ई-कॉमर्समध्ये ग्राहकांची निष्ठा कशी निर्माण करावी?

मार्केटिंग मॅनेजमेंट या पुस्तकात म्हटले आहे की नवीन ग्राहक मिळवणे हे विद्यमान ग्राहक टिकवून ठेवण्यापेक्षा पाच ते सात पट जास्त खर्च करते. शेवटी, पुन्हा येणाऱ्या ग्राहकांसाठी, ब्रँडची ओळख करून देण्यासाठी आणि विश्वास मिळवण्यासाठी मार्केटिंग प्रयत्न करण्याची गरज नाही. या ग्राहकाला कंपनी, तिची सेवा आणि तिची उत्पादने आधीच माहित असतात.

समोरासमोर भेटण्याचा नसल्याने हे काम अधिक धोरणात्मक आहे . ई-कॉमर्समध्ये ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करण्यासाठी ग्राहकांना समाधान देण्यासाठी, नातेसंबंध मजबूत करण्यासाठी आणि वारंवार खरेदी करण्यास प्रोत्साहन देण्यासाठी विशिष्ट कृतींची आवश्यकता असते.

हे निरीक्षण स्पष्ट वाटू शकते, परंतु ग्राहक त्यांच्या अनुभवाने समाधानी असतील तरच त्यांच्यात निष्ठा निर्माण करणे शक्य आहे. उदाहरणार्थ, पेमेंट प्रक्रियेतील त्रुटीमुळे किंवा डिलिव्हरीमध्ये विलंब झाल्यामुळे ते असमाधानी असल्यास, ते परत येऊ शकत नाहीत आणि ब्रँडबद्दल नकारात्मक देखील बोलू शकतात.

दुसरीकडे, ग्राहकांची निष्ठा देखील ग्राहकांसाठी फायदेशीर असते. जेव्हा त्यांना वाजवी किमतीत दर्जेदार उत्पादने, चांगली ग्राहक सेवा आणि वेळेवर डिलिव्हरी असलेली विश्वासार्ह ई-कॉमर्स साइट सापडते तेव्हा ते कंटाळत नाहीत आणि त्या दुकानाला एक बेंचमार्क म्हणून पाहू लागतात. यामुळे कंपनी त्यांना सर्वोत्तम प्रकारे सेवा देते असा विश्वास आणि विश्वासार्हता निर्माण होते.

या परिस्थितीत, ग्राहकांची निष्ठा सुनिश्चित करण्यासाठी दोन घटक मूलभूत आहेत: वितरण आणि किंमती. या ऑपरेशन्सना बळकटी देण्यासाठी काही आवश्यक धोरणे समजून घेणे उपयुक्त ठरेल, विशेषतः ऑनलाइन वातावरणात:

१) शेवटच्या टप्प्यातील  

ग्राहकांना डिलिव्हरीचा शेवटचा टप्पा हा चांगला अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी महत्त्वाचा आहे. उदाहरणार्थ, राष्ट्रीय पोहोच असलेल्या कंपनीमध्ये, स्थानिक संस्थांसोबत भागीदारी स्थापित करणे आवश्यक आहे जे अधिक वैयक्तिकृत पद्धतीने डिलिव्हरी हाताळू शकतात. शिवाय, एक चांगली सूचना म्हणजे प्रादेशिक डिलिव्हरी ड्रायव्हर्ससोबत प्रशिक्षण आणि देवाणघेवाणीला प्रोत्साहन देणे जेणेकरून ऑर्डर परिपूर्ण स्थितीत येईल आणि ब्रँडची प्रतिमा प्रतिबिंबित होईल. शेवटी, ही रणनीती ग्राहकांसाठी खर्च कमी करते आणि शिपिंग शुल्क कमी करते, आज ऑनलाइन विक्री बाजारातील मुख्य समस्यांपैकी एकावर उपाय प्रदान करते.

२) पॅकेजिंग

तुम्ही उत्पादन पॅकेज करण्याचा क्षण महत्त्वाचा असतो. प्रत्येक वस्तूची पॅकेजिंग गरजा आणि वैशिष्ट्ये लक्षात घेऊन प्रत्येक डिलिव्हरी अद्वितीय मानणे, योग्य हाताळणी सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे. शिवाय, विचारपूर्वक स्पर्श करून डिलिव्हरी वैयक्तिकृत करणे, जसे की हस्तलिखित कार्डे, परफ्यूमचा एक स्प्रिट्झ आणि भेटवस्तू पाठवणे, यासारख्या गोष्टींमध्ये फरक पडतो.

३) सर्वचॅनेल

कोणत्याही व्यवसायासाठी हा अनुभव ग्राहकांना देण्यासाठी डेटा साधने आणि सखोल, काळजीपूर्वक विश्लेषण असणे मूलभूत आहे. त्याचे फायदे असंख्य आहेत. प्रथम, जेव्हा आपण सर्वचॅनेल , कारण वापरकर्त्याला ऑनलाइन आणि ऑफलाइन दोन्ही ठिकाणी एकसंध अनुभव मिळतो. ग्राहक सेवा आणखी वैयक्तिकृत आणि अचूक बनते.

४) बाजारपेठ

ऑफर्सच्या विस्तृत वातावरणात प्रवेश केल्याने विविध खरेदी पर्यायांना अनुमती मिळते. अशाप्रकारे, लोकांच्या विविध गरजा पूर्ण करणे शक्य होते, सर्व अभिरुची आणि शैलींसाठी पर्याय उपलब्ध होतात. आज, हे साधन ई-कॉमर्ससाठी अपरिहार्य बनले आहे. लोकांच्या मागण्यांसाठी ठाम उपायांसह वैविध्यपूर्ण पर्याय ऑफर करणे तसेच कमी किमतीच्या पर्यायांसह विविध ऑफरवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे.

५) समावेश

शेवटी, समावेशक प्लॅटफॉर्मचा विचार केल्याने लोकशाही सेवा सक्षम होते आणि ती आणखी मोठ्या प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचते. फोन किंवा व्हॉट्सअॅपद्वारे खरेदी ऑफर करणे, तसेच वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा प्रदान करणे, हे आज मोठ्या प्रमाणात वापरले जाणारे पर्याय आहेत.

[एल्फसाइट_कुकी_संमती आयडी ="१"]