स्मार्टफोन अॅप्स आपल्या दैनंदिन जीवनासाठी आवश्यक आहेत. ते विविध उद्देशांसाठी काम करतात, जसे की मासिक किराणा सामान खरेदी करणे, आठवड्याच्या शेवटी पिझ्झा ऑर्डर करणे, टीव्ही शो आणि चित्रपट पाहणे आणि वैद्यकीय अपॉइंटमेंट्स शेड्यूल करणे आणि घेणे. अॅप्स प्रदान करत असलेल्या फायद्यांशिवाय आणि सोयींशिवाय वास्तवाची कल्पना करणे कठीण आहे.

सध्या, जगभरात ५.७ दशलक्ष अॅप्स कार्यरत आहेत; त्यापैकी ३.५ दशलक्ष प्ले स्टोअरवर (गुगलचे प्लॅटफॉर्म) कार्यरत आहेत आणि २.२ दशलक्ष अॅपलच्या ऑपरेटिंग सिस्टम iOS साठी विकसित केले आहेत. अॅप्सच्या विशाल जगात, वापरकर्ते आणि अॅप महसूल वाढविण्यात यश मिळविण्यासाठी स्पर्धा तीव्र आहे; अशा परिस्थितीत अॅप ग्रोथ आवश्यक बनते.

"अ‍ॅप वाढीची व्याख्या बहुआयामी रणनीती म्हणून करता येईल ज्याचा मुख्य उद्देश अॅपच्या सक्रिय वापरकर्त्यांची संख्या कालांतराने आणि शाश्वतपणे वाढवणे आणि परिणामी महसूल वाढवणे आहे," असे अ‍ॅपरीचच्या विक्री व्यवस्थापक राफेला साद यांनी सांगितले.

एक ठोस अॅप ग्रोथ स्ट्रॅटेजी कशी तयार करावी?

मोठ्या संख्येने अॅप्स असल्याने, अॅप ग्रोथ क्षेत्र आणखी धोरणात्मक बनले आहे. स्वतःला वेगळे करणे आणि वापरकर्त्यांचे लक्ष सातत्याने वेधून घेणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. नवीन वापरकर्ते मिळवणे आणि तुमच्या अॅपवर परत येण्यासाठी आणि तुमचे उत्पन्न वाढवण्यासाठी तुमच्या विद्यमान बेसला गुंतवून ठेवणे आवश्यक आहे.

अ‍ॅप वाढीची रणनीती ही तुमच्या अ‍ॅपसाठी वाढ आणि विपणन योजना म्हणून परिभाषित केली जाऊ शकते. ती तुमच्या अ‍ॅपची दृश्यमानता, डाउनलोड, सहभाग आणि विक्री वाढवण्याचे मार्ग स्थापित करेल. हे साध्य करण्यासाठी, तुम्हाला एक स्पष्ट उद्दिष्ट आणि केपीआय (की परफॉर्मन्स इंडिकेटर) आवश्यक आहेत जे हे ध्येय साध्य करण्यात योगदान देतात.

"अनेक पूरक अ‍ॅप ग्रोथ स्ट्रॅटेजीज आहेत, ज्या ऑरगॅनिक किंवा पेड असू शकतात. या स्ट्रॅटेजीजमध्ये, आपण इन्फ्लुएंसर किंवा सहयोगींसह मोहिमा, नवीन वापरकर्ता अधिग्रहण मोहिमा आणि पुन्हा गुंतवणूकीसाठी रीटार्गेटिंग मोहिमा यांचा उल्लेख करू शकतो. हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की या स्ट्रॅटेजीज एकमेकांना पूरक आहेत कारण प्रत्येक प्रकार विक्री फनेलचा वेगळा भाग लक्ष्यित करू शकतो," तो टिप्पणी करतो.

अॅप वाढीमध्ये डेटा विश्लेषणाचे महत्त्व

आपण व्यवसाय निर्णय घेण्यासाठी वाढत्या प्रमाणात उपलब्ध असलेल्या डेटाच्या युगात राहतो. तथापि, अॅप वाढीची रणनीती राबवताना तुम्ही ही माहिती कशी वापरता हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे. 

अॅप वाढीच्या मोहिमांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी फसवणूक दर, सरासरी तिकीट, ROAS, LTV आणि प्रति क्रिएटिव्ह कामगिरी यासारख्या अंतर्गत डेटाचे विश्लेषण करणे अत्यंत महत्वाचे आहे, तर बाजार आणि स्पर्धक बेंचमार्किंग डेटा (डाउनलोड, सक्रिय वापरकर्ते, सशुल्क मोहिमा, क्रिएटिव्ह, रिटेंशन) बाजाराची स्थिती समजून घेण्यास आणि वास्तववादी ध्येये निश्चित करण्यास मदत करतो.

सर्जनशील जाहिराती फरक करतात

जाहिराती या अ‍ॅप ग्रोथ स्ट्रॅटेजीचा एक महत्त्वाचा भाग असतात; त्या वापरकर्त्यासाठी ब्रँड आणि उत्पादनाचे प्रवेशद्वार असतात. जेव्हा त्यांना जाहिराती दिसतात तेव्हा वापरकर्ता अ‍ॅप डाउनलोड करायचा की नाही हे ठरवतो.

"एक सर्जनशील आणि सु-विकसित ब्रँड लाइन विकसित करणे केवळ लक्ष वेधून घेत नाही तर अॅपचे फायदे आणि अद्वितीय वैशिष्ट्ये स्पष्टपणे आणि संक्षिप्तपणे सांगते. हे उत्पादनाला स्पर्धेपासून वेगळे करण्यास मदत करते, वापरकर्त्यांना ऑफर केलेले मूल्य लवकर समजते आणि ब्रँडच्या स्थानाशी सुसंगतता प्रदान करते," असे ते म्हणतात.

खर्च-प्रभावीपणाचा देखील विचार केला पाहिजे. सर्जनशील आणि चांगल्या प्रकारे अंमलात आणलेल्या जाहिराती रूपांतरण दर सुधारतात, परिणामी CAC कमी होतो. जेव्हा वापरकर्त्यांना जाहिरातीमुळे भाग पाडले जाते तेव्हा ते अॅप डाउनलोड करण्याची आणि वापरण्याची शक्यता जास्त असते, ज्यामुळे तुमच्या गुंतवणुकीवर जास्तीत जास्त परतावा मिळतो.

अ‍ॅप वाढीच्या परिस्थितीत अ‍ॅप्रीच डेव्हलपमेंट

"अॅप वाढीच्या धोरणांसाठी अ‍ॅप्रीचचा बहुआयामी दृष्टिकोन आहे. प्रथम, आम्हाला समजते की अ‍ॅप वाढ अनेक घटकांवर अवलंबून असते, जे प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्षपणे वाढीच्या धोरणांशी जोडले जाऊ शकतात. आमचे काम मोहीम सक्रिय होण्याच्या खूप आधीपासून सुरू होते. आम्हाला प्रथम क्लायंटचा व्यवसाय, त्यांचे त्रास आणि उद्दिष्टे समजून घेणे आवश्यक आहे आणि दोन्ही पक्षांसाठी वास्तववादी ध्येये निश्चित करणे आवश्यक आहे. सुरळीत आणि अखंड अनुभव देण्यासाठी आम्ही प्रत्येक क्लायंटचा सर्वोत्तम कार्यप्रवाह देखील समजून घेतो," तो म्हणतो.

कंपनीची डेटा आणि बीआय टीम जाहिरात मोहिमांच्या कामगिरीचे दररोज निरीक्षण आणि विश्लेषण करण्यावर लक्ष केंद्रित करते. मौल्यवान अंतर्दृष्टी निर्माण करणे आणि सतत अभिप्राय प्रदान करणे हे उद्दिष्ट आहे, ज्यामुळे मार्केटिंग धोरणांमध्ये ऑप्टिमायझेशनसाठी क्षेत्रे ओळखणे शक्य होते. कामगिरी विश्लेषणास समर्थन देण्यासाठी आणि पारदर्शकता सुनिश्चित करण्यासाठी, आवश्यकतेनुसार अहवाल आणि डॅशबोर्ड उपलब्ध करून दिले जातात.

"मोहिमांशी थेट संबंधित केपीआय आणि चॅनेल व्यतिरिक्त, कामगिरीवर इतर अनेक घटकांचा प्रभाव पडतो. हे लक्षात घेऊन, डेटा आणि बीआय टीम स्पर्धकांशी तुलनात्मक विश्लेषण करण्यासाठी मार्केट इंटेलिजेंस आणि बेंचमार्किंग प्लॅटफॉर्मचा वापर करते. या विश्लेषणांमध्ये सर्जनशील कामगिरी, डाउनलोडची संख्या, सक्रिय वापरकर्ते, धारणा दर आणि सशुल्क अधिग्रहण मोहिमांमध्ये गुंतवणूक यासारख्या पैलूंचा समावेश आहे," तो निष्कर्ष काढतो.

ग्राहक सेवेच्या उत्क्रांतीसह, आज ग्राहकांना उद्योग, उत्पादन, किंमत किंवा संप्रेषण चॅनेल काहीही असो, त्वरित प्रतिसाद आणि सुधारित अनुभवाची अपेक्षा आहे. तथापि, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय)-आधारित तंत्रज्ञान आणि साधने स्वीकारण्याचे फायदे असूनही, ग्राहक सेवा आणि ग्राहक निष्ठेमध्ये अजूनही बराच पल्ला गाठायचा आहे.

या संदर्भात, लॅटिन अमेरिकेतील फ्रेशवर्क्सचे व्यवस्थापकीय संचालक विलियन पिमेंटेल यांचा असा विश्वास आहे की ग्राहक सेवेचे भविष्य पूर्वीपेक्षा अधिक उज्ज्वल असेल, परंतु अनुभव सुधारण्यासाठी एआय कसे, केव्हा आणि कुठे लागू करायचे याबद्दल उद्योग नेत्यांनी पद्धतशीरपणे विचार करणे आवश्यक आहे.

"अमेझॉन सारख्या कंपन्यांकडून दिल्या जाणाऱ्या कार्यक्षम आणि सातत्यपूर्ण सेवेची मागणी करणाऱ्या ग्राहकांच्या वाढत्या अपेक्षांमुळे, तांत्रिक प्रगतीच्या काळात CX ची गुणवत्ता कमी झाली आहे. ग्राहकांना सर्वकाही त्यांच्या बोटांच्या टोकावर हवे आहे आणि त्यांना किमान संपर्काची अपेक्षा आहे, म्हणून कंपन्यांनी या अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी नवीन साधने स्वीकारली पाहिजेत," पिमेंटेल म्हणतात.

फ्रेशवर्क्सच्या संचालकांच्या मते, या दृष्टिकोनामुळे अनेकदा ग्राहकांना वाईट अनुभव मिळतात. "उदाहरणार्थ, जेव्हा एआयचा वापर अविवेकीपणे केला जातो, तेव्हा ते सुरुवातीचे कॉल चांगल्या प्रकारे हाताळू शकते परंतु अधिक जटिल समस्या सोडवण्यात अयशस्वी होते. जेव्हा त्यांच्या समस्या चुकीच्या दिशेने निर्देशित केल्या जातात किंवा एआय उपाय पुरेसे नसतात तेव्हा ग्राहक निराश होतात."

विलियन पिमेंटेल यांच्या मते, सर्वात सोप्या समस्यांपासून सुरुवात करून हळूहळू अधिक जटिल समस्या सोडवून, एआय पद्धतशीरपणे लागू करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. तज्ज्ञ स्पष्ट करतात की एआय उत्कृष्ट विश्लेषण करू शकते आणि ग्राहकांच्या समस्या लवकर समजू शकते, परंतु जेव्हा ते चुका करते तेव्हा ते अनेक चुका करू शकते. "म्हणून, एआय उपाय अचूक आणि भावनिकदृष्ट्या बुद्धिमान आहेत याची खात्री करण्यासाठी मानवी देखरेख आवश्यक आहे. याचा अर्थ एआयला साध्या, दैनंदिन समस्या हाताळण्याची परवानगी देणे तर मानवी एजंट अधिक जटिल समस्या हाताळतात," असे त्यांनी टिप्पणी केली.

ग्राहक सेवेत मागे पडलेल्या आणि जलद अपग्रेड करू इच्छिणाऱ्या कंपन्यांसाठी पर्याय म्हणून, फ्रेशवर्क्स एक्झिक्युटिव्ह भर देतात की त्यांनी प्रथम त्यांच्या विशिष्ट आव्हानांना समजून घेतले पाहिजे. "नवीन SaaS कंपन्यांना जटिल समस्यांना तोंड द्यावे लागू शकते ज्यासाठी काळजीपूर्वक व्यवस्थापन आवश्यक आहे. जनरेटिव्ह एआय जलदगतीने एक मजबूत ज्ञान भांडार तयार करण्यास आणि प्रभावी एआय वर्गीकरण प्रणाली स्थापित करण्यास मदत करू शकते. याचा अर्थ त्यांच्या जटिलतेवर आधारित समस्यांचे वर्गीकरण करणे आणि सोप्या समस्यांचे जलद निराकरण केले जाईल याची खात्री करणे, तर अधिक जटिल समस्या मानवी हस्तक्षेपासाठी ध्वजांकित केल्या जातील." 

पिमेंटेल स्पष्ट धोरणे आणि प्रक्रिया अंमलात आणल्या पाहिजेत यावरही भर देतात: "B2C वातावरणात, AI प्रणालींना प्रभावी समर्थन प्रदान करण्यासाठी हे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, AI पूर्वनिर्धारित प्रोटोकॉलचे अनुसरण करून साध्या समस्या हाताळू शकते, परंतु जेव्हा AI ला अधिक तर्क आवश्यक असलेल्या समस्या येतात तेव्हा मानवी एजंट्सना हस्तक्षेप करावा लागतो," असे त्यांनी निष्कर्ष काढले.

सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंटमध्ये वापरकर्ता अनुभव (UX) हा एक महत्त्वाचा घटक बनला आहे, असे सिन्क्लीच्या लॅटिन अमेरिकेच्या मार्केटिंग डायरेक्टर जॅकलिन मॅराशिन यांनी अधोरेखित केले आहे. ज्या काळात वापरकर्त्यांचे लक्ष वेधण्याचे कालावधी वाढत्या प्रमाणात मर्यादित होत आहे, वेब पेजच्या सुरुवातीच्या मूल्यांकनासाठी फक्त 10-20 सेकंद समर्पित आहेत, निल्सन नॉर्मन ग्रुपच्या संशोधनानुसार, कार्यक्षम आणि आकर्षक UX चे महत्त्व पूर्वीपेक्षा अधिक स्पष्ट झाले आहे.

सॉफ्टवेअरमधील वापरकर्ता अनुभव सुधारण्यासाठी मॅराशिनने पाच आवश्यक टिप्स शेअर केल्या:

1. नेव्हिगेशन सोपे करणे : तज्ञ तार्किक मेनू रचना आणि ओळखण्यायोग्य चिन्हांचे महत्त्व अधोरेखित करतात, वापरकर्त्याला गोंधळात टाकू शकतील अशा गुंतागुंत टाळतात.
2. इंटरफेस वापरण्यावर लक्ष केंद्रित करा : मॅराशिन यावर भर देतात की इंटरफेस केवळ आकर्षकच नाही तर अत्यंत कार्यक्षम असावा, ज्यामध्ये घटकांची रचना तार्किक पद्धतीने केली पाहिजे.
3. स्पष्ट आणि अंतर्ज्ञानी भाषा : इंटरफेसमधील संवाद थेट आणि नैसर्गिक असावा, वापरकर्त्याला वेगळे करू शकणारे तांत्रिक शब्दजाल टाळावे.
4. दृश्य सुसंगतता : तुमच्या अॅपमध्ये रंग, टायपोग्राफी आणि डिझाइन घटकांसह दृश्य सुसंगतता राखणे हे एकसंध अनुभवासाठी अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
5. वापरकर्त्यांच्या अभिप्रायाचे मूल्यमापन : संचालक वापरकर्त्यांना त्यांचे मत सामायिक करण्यासाठी चॅनेल तयार करण्याचे महत्त्व अधोरेखित करतात, या अभिप्रायाचा वापर सतत सुधारणांसाठी करतात.

"या टिप्स अंमलात आणून, असे सॉफ्टवेअर तयार करणे शक्य आहे जे केवळ वापरकर्त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करत नाही तर त्यापेक्षाही जास्त आहे, निष्ठा आणि प्रतिबद्धता मजबूत करते," असा निष्कर्ष मारॅशिन काढतात. या मार्गदर्शक तत्त्वांचा उद्देश वापरकर्त्याच्या सॉफ्टवेअरशी असलेल्या नातेसंबंधात क्रांती घडवून आणणे आहे, ज्यामुळे ते अधिक अंतर्ज्ञानी, कार्यक्षम आणि वापरण्यास आनंददायी बनते.