आजकाल ऑनलाइन असणे म्हणजे कंपनीची भरभराट होण्यासाठी आणि वेगळे दिसण्यासाठी पुरेसे नाही. आधुनिक ग्राहक त्यांच्या ब्रँडकडून जलद आणि वैयक्तिकृत सेवांची मागणी करतात, ज्यामध्ये जास्त नोकरशाही किंवा त्यांच्या खरेदी पूर्ण करण्यात अडचण येत नाही - ही सेवा WhatsApp द्वारे अतिशय प्रभावीपणे प्रदान केली जाऊ शकते.

ब्राझीलमध्ये वैयक्तिक हेतूंसाठी सर्वाधिक वापरल्या जाणाऱ्या माध्यमांपैकी एक असण्यासोबतच, ते कंपन्या आणि त्यांच्या ग्राहकांमधील संवादाचे एक शक्तिशाली साधन बनले आहे, जे प्रत्येक ग्राहकाच्या प्रवासाला अनुकूल आणि समृद्ध करणारी विविध वैशिष्ट्ये प्रदान करते, तसेच तेथे सामायिक केलेल्या डेटाची जास्तीत जास्त सुरक्षितता राखते.

त्याची WhatsApp Business API आवृत्ती विशेषतः अशा संस्थांसाठी विकसित करण्यात आली आहे ज्यांना स्केलेबिलिटी, अंतर्गत प्रणालींसह एकत्रीकरण आणि संदेश प्रवाहावर नियंत्रण आवश्यक आहे. हे केंद्रीकृत ग्राहक सेवा, संदेश कोण पाठवते आणि ते कसे पाठवले जातात यावर नियंत्रण, प्रमाणीकरण स्तरांचे कॉन्फिगरेशन आणि वापरकर्ता परवानग्या आणि उदाहरणार्थ, एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शनसह चॅटबॉट्ससह

अशाप्रकारे, हे संप्रेषण करण्यासाठी वैयक्तिक खात्यांवर किंवा भौतिक सेल फोनवर अवलंबून राहण्याऐवजी, ब्रँड संरचित, सुरक्षित आणि ऑडिट करण्यायोग्य वातावरणात काम करण्यास सुरुवात करतात, जे गोपनीयता, अनुपालन आणि LGPD (ब्राझिलियन जनरल डेटा प्रोटेक्शन लॉ) साठी मूलभूत आहे. संरचित प्रक्रिया अधिक विश्वासार्ह आणि अंदाजे ऑपरेशनकडे नेतात, ज्यामुळे पुनर्काम कमी होते, डेटा गमावण्यापासून बचाव होतो आणि विक्री संघाची कार्यक्षमता वाढते, प्रतिसाद वेळ कमी होतो आणि ब्रँड सुसंगतता आणि वापरलेल्या संदेशाचे रक्षण करताना मोठ्या प्रमाणात वैयक्तिकरण सुलभ होते.

या प्रयत्नांचे परिणाम केवळ वाढलेल्या नफ्यापलीकडे जातात. या वर्षीच्या ओपिनियन बॉक्स सर्वेक्षणातून असे दिसून आले आहे की ८२% ब्राझिलियन लोक आधीच व्यवसायांशी संवाद साधण्यासाठी WhatsApp वापरतात आणि ६०% लोकांनी आधीच अॅपद्वारे थेट खरेदी केली आहे. हा डेटा दर्शवितो की प्लॅटफॉर्मवरील कार्यक्षमता केवळ ग्राहक सेवेच्या अधिक ऑप्टिमायझेशनमध्येच योगदान देत नाही तर सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, त्याच वातावरणात प्रवासाची स्पष्टता, वेग आणि सातत्य याद्वारे ग्राहकांच्या समाधानात वाढ करते.

दुसरीकडे, जेव्हा या खबरदारींकडे दुर्लक्ष केले जाते तेव्हा काय होते? पक्षांमधील जवळच्या संबंधांसाठी एक धोरणात्मक माध्यम म्हणून काम करण्याऐवजी, त्याचा अयोग्य वापर व्यवसायाच्या समृद्धीसाठी एक असुरक्षितता बनवतो, डेटा लीक, क्लोनिंग किंवा खात्याची चोरी, सेवा इतिहास गमावणे, यासारख्या अनेक जोखमींना तोंड देतो ज्यामुळे बाजारपेठेतील त्याची विश्वासार्हता प्रभावित होते, व्यवसाय क्रमांक ब्लॉक होतो आणि सर्वात वाईट परिस्थितीत, ऑपरेशन्स बंद होतात.

हे धोके टाळणे हे केवळ तंत्रज्ञानावरच अवलंबून नाही, तर त्या चॅनेलमधील संरचित प्रक्रियांकडे लक्ष देणे, या दृष्टिकोनावर लक्ष केंद्रित करणारी संस्कृती निर्माण करणे आणि अर्थातच, सतत प्रशिक्षण अंमलात आणणे जे चॅनेलमध्ये जास्तीत जास्त प्रभावीतेसह रणनीती आखण्यास संघांना सक्षम ठेवते.

सुरक्षा आणि स्केलेबिलिटी नेहमीच हातात हात घालून चालतील. पहिल्याशिवाय, ऑपरेशन्स एक अडथळा बनतात. तथापि, जेव्हा खात्री केली जाते तेव्हा ते सतत वाढीसाठी एक इंजिन बनते. या अर्थाने, सर्व कंपन्यांनी ज्या सर्वोत्तम पद्धतींना महत्त्व दिले पाहिजे त्यामध्ये वैयक्तिक खात्यांऐवजी त्यांच्या व्यवसाय API आवृत्तीचा वापर करणे, प्रत्येक कर्मचाऱ्यासाठी प्रवेश परवानग्या व्यवस्थापित करणे आणि संप्रेषण आणि डेटा हाताळणीसाठी स्पष्ट अंतर्गत धोरणे तयार करणे समाविष्ट आहे.

त्याच्या वापराच्या सुरक्षिततेबाबत, सर्व अॅक्सेस खात्यांसाठी मल्टी-फॅक्टर ऑथेंटिकेशन (MFA) स्वीकारणे आवश्यक आहे, डेटा गमावणे किंवा मॅन्युअल निर्यात टाळण्यासाठी CRM सह एकत्रीकरण करणे आणि ग्राहक सेवेच्या पहिल्या टप्प्याचे प्रमाणीकरण करण्यासाठी चॅटबॉट्स आणि मार्गदर्शित प्रवाहांचा विकास करणे आवश्यक आहे. ग्राहकांनी केलेल्या प्रत्येक टप्प्याचे सतत निरीक्षण करा आणि संभाषण इतिहासाचे सतत ऑडिट करा, या परस्परसंवादांचा मागोवा घ्या आणि ते कसे सुधारता येतील हे ओळखा.

ज्या कंपन्या व्हॉट्सअॅपला फक्त मेसेजिंग अॅप म्हणून नव्हे तर एक धोरणात्मक माध्यम म्हणून पाहतात, त्या अत्यंत कनेक्टेड बाजारपेठेत खऱ्या अर्थाने स्पर्धात्मक फायदा निर्माण करतात. शेवटी, ग्राहक सेवा वैयक्तिकृत करताना आवश्यक असलेले तपशील आणि काळजी ही नेहमीच ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करण्यात फरक पाडते.

एआय-आधारित शिफारस तंत्रज्ञानाच्या प्रगतीमुळे ग्राहकांच्या प्रवासात बदल झाला आहे, अल्गोरिथम-चालित ग्राहकाची आकृती मजबूत झाली आहे - एक अशी व्यक्ती ज्याचे लक्ष, प्राधान्ये आणि खरेदीचे निर्णय अशा प्रणालींद्वारे आकारले जातात जे नमुने शिकण्यास आणि इच्छा शब्दबद्ध होण्यापूर्वीच त्यांचा अंदाज घेण्यास सक्षम असतात. एकेकाळी मोठ्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मपुरते मर्यादित वाटणारी ही गतिशीलता आता जवळजवळ सर्व क्षेत्रांमध्ये पसरली आहे: किरकोळ विक्रीपासून संस्कृतीपर्यंत, वित्तीय सेवांपासून मनोरंजनापर्यंत, गतिशीलतेपासून ते दैनंदिन जीवन परिभाषित करणाऱ्या वैयक्तिक अनुभवांपर्यंत. अदृश्य प्रभावाच्या या नवीन राजवटीतून उद्भवणाऱ्या नैतिक, वर्तणुकीय आणि आर्थिक परिणामांना समजून घेण्यासाठी ही यंत्रणा कशी कार्य करते हे समजून घेणे आवश्यक आहे.

अल्गोरिदमिक शिफारस ही अशा आर्किटेक्चरवर तयार केली जाते जी वर्तणुकीय डेटा, भाकित करणारे मॉडेल आणि आवडीचे सूक्ष्म नमुने ओळखण्यास सक्षम रँकिंग सिस्टम एकत्रित करते. प्रत्येक क्लिक, स्क्रीन स्वाइप, पृष्ठावर घालवलेला वेळ, शोध, मागील खरेदी किंवा किमान परस्परसंवाद सतत अपडेट केलेल्या मोज़ेकचा भाग म्हणून प्रक्रिया केला जातो. हे मोज़ेक गतिमान ग्राहक प्रोफाइल परिभाषित करते. पारंपारिक बाजार संशोधनाप्रमाणे, अल्गोरिदम रिअल टाइममध्ये आणि अशा प्रमाणात कार्य करतात ज्याचा कोणताही मनुष्य सामना करू शकत नाही, खरेदीच्या संभाव्यतेचा अंदाज घेण्यासाठी परिस्थितींचे अनुकरण करतात आणि सर्वात योग्य क्षणी वैयक्तिकृत सूचना देतात. परिणाम म्हणजे एक गुळगुळीत आणि नैसर्गिक अनुभव, ज्यामध्ये वापरकर्त्याला असे वाटते की त्यांना ते जे शोधत होते तेच त्यांना सापडले आहे, जेव्हा प्रत्यक्षात त्यांना त्यांच्या माहितीशिवाय घेतलेल्या गणितीय निर्णयांच्या मालिकेद्वारे तेथे नेले गेले.

ही प्रक्रिया शोधाची संकल्पना पुन्हा परिभाषित करते, सक्रिय शोधाच्या जागी स्वयंचलित वितरण तर्कशास्त्र आणते जे विविध पर्यायांच्या संपर्कात येण्यास कमी करते. विस्तृत कॅटलॉग एक्सप्लोर करण्याऐवजी, ग्राहक सतत एका विशिष्ट निवडीपर्यंत मर्यादित असतो जो त्यांच्या सवयी, अभिरुची आणि मर्यादांना बळकटी देतो, ज्यामुळे एक अभिप्राय लूप तयार होतो. वैयक्तिकरणाचे आश्वासन, कार्यक्षम असले तरी, संग्रहांना प्रतिबंधित करू शकते आणि निवडींची बहुलता मर्यादित करू शकते, ज्यामुळे कमी लोकप्रिय उत्पादने किंवा बाहेरील भाकित नमुन्यांचे दृश्यमानता कमी होते. या अर्थाने, एआय शिफारसी या निवडींना आकार देण्यास मदत करतात, एक प्रकारची भाकितक्षमता अर्थव्यवस्था तयार करतात. खरेदीचा निर्णय हा उत्स्फूर्त इच्छेचा एकमेव परिणाम राहणे थांबवतो आणि अल्गोरिथमने सर्वात संभाव्य, सोयीस्कर किंवा फायदेशीर काय मानले आहे ते देखील प्रतिबिंबित करण्यास सुरुवात करतो.

त्याच वेळी, ही परिस्थिती ब्रँड आणि किरकोळ विक्रेत्यांसाठी नवीन संधी उघडते, ज्यांना एआयमध्ये वाढत्या प्रमाणात विखुरलेल्या आणि उत्तेजनांनी भरलेल्या ग्राहकांसाठी थेट पूल वाटतो. पारंपारिक माध्यमांच्या वाढत्या किमती आणि सामान्य जाहिरातींच्या घटत्या परिणामकारकतेसह, अति-संदर्भित संदेश वितरित करण्याची क्षमता एक महत्त्वपूर्ण स्पर्धात्मक फायदा बनते. 

अल्गोरिदममुळे रिअल-टाइम किंमत समायोजन, अधिक अचूक मागणी अंदाज, कचरा कमी करणे आणि रूपांतरण दर वाढवणारे वैयक्तिकृत अनुभव तयार करणे शक्य होते. तथापि, ही सुसंस्कृतता एक नैतिक आव्हान आणते: जेव्हा ग्राहकांच्या निवडी त्यांच्या भावनिक आणि वर्तणुकीय भेद्यता स्वतःपेक्षा चांगल्या प्रकारे जाणणाऱ्या मॉडेल्सद्वारे निर्देशित केल्या जातात तेव्हा त्यांची स्वायत्तता किती अबाधित राहते? पारदर्शकता, स्पष्टीकरण आणि कॉर्पोरेट जबाबदारीबद्दलची चर्चा वेगाने वाढत आहे, डेटा कसा गोळा केला जातो, वापरला जातो आणि शिफारसींमध्ये रूपांतरित केला जातो याबद्दल स्पष्ट पद्धतींची मागणी करत आहे.

या गतिमानतेचा मानसिक परिणाम देखील लक्ष देण्यास पात्र आहे. खरेदीमधील घर्षण कमी करून आणि त्वरित निर्णयांना प्रोत्साहन देऊन, शिफारस प्रणाली आवेग वाढवतात आणि प्रतिबिंब कमी करतात. एका क्लिकवर सर्वकाही पोहोचण्याच्या आत आहे ही भावना उपभोगाशी जवळजवळ स्वयंचलित संबंध निर्माण करते, इच्छा आणि कृतीमधील मार्ग कमी करते. हे असे वातावरण आहे जिथे ग्राहक स्वतःला एका अनंत आणि त्याच वेळी काळजीपूर्वक फिल्टर केलेल्या प्रदर्शनाचा सामना करताना आढळतो जो उत्स्फूर्त वाटतो परंतु अत्यंत व्यवस्थित असतो. खरा शोध आणि अल्गोरिथमिक प्रेरण यांच्यातील सीमा अस्पष्ट होते, जी मूल्याची धारणा पुन्हा कॉन्फिगर करते: आपण इच्छितो म्हणून खरेदी करतो, की आपल्याला इच्छा करण्यास प्रवृत्त केले गेले म्हणून?

या संदर्भात, शिफारसींमध्ये अंतर्भूत असलेल्या पक्षपातीपणाबद्दलची चर्चा देखील वाढत आहे. ऐतिहासिक डेटासह प्रशिक्षित प्रणाली पूर्व-अस्तित्वात असलेल्या असमानता पुनरुत्पादित करतात, विशिष्ट ग्राहक प्रोफाइलला अनुकूल करतात आणि इतरांना दुर्लक्षित करतात. विशिष्ट उत्पादने, स्वतंत्र निर्माते आणि उदयोन्मुख ब्रँडना दृश्यमानता मिळविण्यात अनेकदा अदृश्य अडथळ्यांचा सामना करावा लागतो, तर मोठ्या खेळाडूंना त्यांच्या स्वतःच्या डेटा व्हॉल्यूमच्या सामर्थ्याचा फायदा होतो. तंत्रज्ञानाद्वारे चालविल्या जाणाऱ्या अधिक लोकशाही बाजारपेठेचे आश्वासन प्रत्यक्षात उलटे होऊ शकते, ज्यामुळे काही प्लॅटफॉर्मवर लक्ष केंद्रित केले जाऊ शकते.

म्हणूनच, अल्गोरिथम पद्धतीने तयार केलेला ग्राहक हा केवळ चांगला सेवा देणारा वापरकर्ताच नाही तर डिजिटल इकोसिस्टमची रचना करणाऱ्या पॉवर डायनॅमिक्सशी अधिक संपर्क साधणारा विषय देखील आहे. त्यांची स्वायत्तता अनुभवाच्या पृष्ठभागाखाली काम करणाऱ्या सूक्ष्म प्रभावांच्या मालिकेसह सहअस्तित्वात असते. या परिस्थितीत, कंपन्यांची जबाबदारी अशी धोरणे विकसित करणे आहे जी व्यावसायिक कार्यक्षमतेला नैतिक पद्धतींशी जुळवून घेतात, पारदर्शकतेला प्राधान्य देतात आणि विविध दृष्टिकोनांसह वैयक्तिकरण संतुलित करतात. त्याच वेळी, अदृश्य प्रणालींद्वारे उत्स्फूर्त निर्णय कसे आकारले जाऊ शकतात हे लोकांना समजून घेण्यासाठी डिजिटल शिक्षण अपरिहार्य बनते.

थियागो हॉर्टोलन हे टेक रॉकेटचे सीईओ आहेत, हे सेल्स रॉकेट स्पिन-ऑफ आहे जे रेव्हेन्यू टेक सोल्यूशन्स तयार करण्यासाठी समर्पित आहे, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, ऑटोमेशन आणि डेटा इंटेलिजेंस एकत्रित करून प्रॉस्पेक्टिंगपासून ग्राहकांच्या निष्ठेपर्यंत संपूर्ण विक्री प्रवास वाढवते. त्यांचे एआय एजंट्स, प्रेडिक्टिव मॉडेल्स आणि ऑटोमेटेड इंटिग्रेशन्स विक्री ऑपरेशन्सला सतत, बुद्धिमान आणि मोजता येण्याजोग्या वाढीच्या इंजिनमध्ये रूपांतरित करतात.