व्हॉट्सअॅप आता फक्त एक मेसेजिंग अॅप राहिलेले नाही आणि ब्राझिलियन रिटेलसाठी एक आवश्यक डिजिटल शोकेस म्हणून स्वतःला स्थापित केले आहे. नॅशनल कॉन्फेडरेशन ऑफ रिटेल लीडर्स (CNDL) ने SPC ब्राझीलच्या भागीदारीत केलेल्या संशोधनानुसार, वाणिज्य आणि सेवा क्षेत्रातील 67% कंपन्या आधीच या टूलचा वापर त्यांच्या मुख्य विक्री चॅनेल म्हणून करतात. हे संसाधन ब्रँड आणि ग्राहकांमधील सर्वात थेट संपर्क बिंदू बनले आहे, जिथे ग्राहक काही क्लिकमध्ये संशोधन करतात, वाटाघाटी करतात आणि खरेदी पूर्ण करतात. वर्षाच्या अखेरीच्या सुट्ट्यांच्या दृष्टिकोनासह, जेव्हा ख्रिसमस विक्रीमुळे वापर शिखरावर पोहोचतो, ज्यांनी अद्याप अॅपमध्ये त्यांच्या ग्राहक सेवा आणि रूपांतरण धोरणांची रचना केलेली नाही त्यांना अधिक डिजिटल स्पर्धकांकडून जागा गमावण्याचा गंभीर धोका आहे.
या काळात, वैयक्तिकरणामुळे अधिक रूपांतरणे होतात आणि सुट्टीनंतर ग्राहक पुन्हा येतात. व्हेंडाकॉमचॅटचे सीईओ मार्कोस शुट्झ यांच्या मते, व्हॉट्सअॅप ऑटोमेशनमध्ये विशेषज्ञता असलेल्या परवानाधारक कंपनी, एकात्मिक कॅटलॉग, ऑटोमेटेड मेसेज आणि बिझनेस इंटेलिजन्सच्या संयोजनामुळे अॅपला एक धोरणात्मक विक्री आणि ग्राहक निष्ठा साधनात रूपांतरित केले आहे. “या संपर्क चॅनेलला सक्रिय नातेसंबंध प्रदर्शन म्हणून ओळखून, उद्योजकांना ज्यांनी अद्याप ऑटोमेशन स्वीकारले नाही त्यांच्यापेक्षा फायदा होईल. मुख्य ग्राहक सेवेमध्ये मूल्य आणि चपळता जोडणारी रणनीती म्हणून त्याचा वापर करणे हे रहस्य आहे,” असे कार्यकारी म्हणतात.
मार्कोसच्या मते, काही धोरणे हंगामी निकालांमध्ये, जसे की ख्रिसमसमध्ये निश्चितच यशस्वी होतात. त्या तपासा:
लक्ष्यित मोहिमा - निष्ठावंत ग्राहक, नवीन संपर्क आणि विशेषतः सोडून दिलेल्या शॉपिंग कार्टसह विशिष्ट प्रेक्षकांसाठी संदेश वैयक्तिकृत करा. प्रत्येक गटाला लक्ष्यित केलेला संदेश खुले दर आणि सहभाग वाढवतो, तसेच प्रेक्षकांशी भावनिक संबंध निर्माण करतो. ख्रिसमसमध्ये, लक्ष्यित संप्रेषण साध्या संपर्कांना सक्रिय खरेदीदारांमध्ये रूपांतरित करते.
कॅटलॉग आणि खरेदी बटणे - WhatsApp ला एका जीवंत डिजिटल स्टोअरफ्रंटमध्ये रूपांतरित करा, आकर्षक फोटो आणि लहान वर्णनांसह उत्पादने, कॉम्बो आणि ऑफर्स प्रदर्शित करा. नेव्हिगेशन सुलभ करण्यासाठी परस्परसंवादी कॅटलॉग वापरा आणि ग्राहकांना थेट पेमेंटवर घेऊन जाणारे खरेदी बटणे समाविष्ट करा. यामुळे व्याज आणि रूपांतरणातील वेळ कमी होईल.
सुरुवातीच्या ग्राहक सेवेचे स्वयंचलितकरण - वारंवार विचारल्या जाणाऱ्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी बुद्धिमान वर्कफ्लो वापरा आणि ग्राहकांना योग्य एजंटकडे निर्देशित करा. यामुळे प्रतीक्षा वेळ कमी होतो, समाधान वाढते आणि टीमला उच्च-मूल्याच्या संभाषणांसाठी मोकळेपणा मिळतो. या काळात, जेव्हा संदेशांचे प्रमाण वाढते, तेव्हा ऑटोमेशन उच्च विक्री रूपांतरण सुनिश्चित करते.
विक्रीनंतरचे प्रशिक्षण – नियम स्पष्ट आहे: नाते डिलिव्हरीसोबत संपत नाही; तिथून निष्ठा सुरू होते. तुमच्या टीमला विक्रीनंतरचा धोरणात्मक पाठपुरावा करण्यासाठी, अनुभवाबद्दल विचारण्यासाठी, भविष्यातील खरेदीसाठी कूपन देण्यासाठी आणि सकारात्मक पुनरावलोकनांना प्रोत्साहन देण्यासाठी प्रशिक्षित करा. खरेदीनंतर चांगले संबंध हे एकेकाळी खरेदी करणाऱ्यांना पुन्हा खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांमध्ये रूपांतरित करतात.
