अलिकडच्या वर्षांत, ऑटोमेशन अशा क्षेत्रांमध्ये पोहोचले आहे जे पूर्वी अकल्पनीय होते. तंत्रज्ञानाने जवळजवळ प्रत्येक गोष्ट व्यापली आहे आणि ट्रेंड असा आहे की, येत्या काही वर्षांत, डिजिटल तंत्रज्ञानाला लोकांच्या जीवनात, लहान व्यवसायांच्या दैनंदिन कामकाजात आणि मोठ्या उद्योगांमध्ये आणखी स्थान मिळेल. सर्वात जास्त वापरल्या जाणाऱ्या स्वयंचलित साधनांपैकी एक म्हणजे चॅटबॉट्स गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI) वर सकारात्मक परिणाम होतो
मार्केट्स अँड मार्केट्स या कंपनीने केलेल्या संशोधनानुसार, २०२८ पर्यंत हे साधन २०% पेक्षा जास्त वाढेल असा अंदाज आहे. बॉट्समध्ये विविध कार्ये असतात आणि बहुतेक प्रकरणांमध्ये ते अशी कामे करतात जी जर मानवी श्रमाने केली तर खूप जास्त वेळ लागतो आणि एखाद्या व्यक्तीला मानवाची आवश्यकता असलेल्या इतर कोणत्याही कार्यापासून मुक्त करते. शिवाय, ते एकाच वेळी मागण्या हाताळू शकतात, जे एखाद्या व्यक्तीसाठी जवळजवळ अशक्य आहे.
चॅटबॉट वैशिष्ट्ये
चॅटबॉट्सचा वापर अनेक फायदे आणतो , जसे की २४/७ उपलब्धता, एकाच वेळी संदेश पाठवणे, जलद प्रतिसाद वेळ, वेळापत्रक आणि बरेच काही. या तंत्रज्ञानामुळे कंपन्या आणि व्यवसायांना कोणते फायदे मिळू शकतात ते शोधा :
स्वयंचलित प्रतिसाद: चॅटबॉट्सचे मुख्य कार्य ग्राहकांना किंवा वापरकर्त्यांना संदेश पाठवणे आहे. ही कार्यक्षमता सोपी आहे: इच्छुक व्यक्ती एका नंबरवर किंवा दुसऱ्या सोशल नेटवर्कवर संदेश पाठवते आणि पूर्व-प्रोग्राम केलेला प्रतिसाद पाठवला जातो. या प्रतिसादातून, इतर क्रिया केल्या जाऊ शकतात, जसे की फोटो, व्हिडिओ, क्लिक करण्यायोग्य लिंक्स पाठवणे, इत्यादी.
वेग आणि प्रतिसादाचे महत्त्व अनेक घटकांमध्ये आहे, त्यातील मुख्य घटक म्हणजे ग्राहकांचे समाधान. ज्या खरेदीदाराला जलद आणि कार्यक्षम उत्तरे मिळतात तो खरेदी पूर्ण करण्याची किंवा सेवा वापरण्याची शक्यता जास्त असते, ज्या व्यवसायांकडे चॅटबॉट नाही अशा व्यवसायांच्या तुलनेत. माहितीपूर्ण टेम्पलेट प्रदान करण्यासाठी काही प्रोग्रामिंग केले जाऊ शकतात, जे मदत शोधणाऱ्यांसाठी प्रश्नांसाठी एक चॅनेल म्हणून काम करतात.
विक्रीपूर्वी आणि विक्रीनंतर: "ग्राहकांची निष्ठा सेवेनंतर निर्माण होते" हे वाक्य कधीही इतके प्रासंगिक राहिले नाही. सेवा खरेदी करण्याचा किंवा विकण्याचा अनुभव पहिल्या संपर्कापासून सुरू होतो, जेव्हा चॅटबॉट पहिल्यांदा सक्रिय केला जातो आणि खरेदीनंतर काही दिवस टिकतो. उदाहरणार्थ, हेअर सलूनमध्ये, हे टूल तीन ठिकाणी वापरले जाऊ शकते: वेळापत्रक तयार करणे, सेवेच्या काही दिवस आधी अपॉइंटमेंटची वेळ निश्चित करणे आणि सेवेनंतर, टिप्स पाठवणे किंवा अभिप्राय मागणे.
उत्पादन विक्रीच्या बाबतीत, फॉलो-अपचे तर्क सारखेच आहे. उत्पादनाबद्दल विचारण्यासाठी, त्याच्या वापराबद्दल सर्वकाही ठीक आहे का ते तपासण्यासाठी किंवा आठवड्यांनंतर सवलती देण्यासाठी किंवा नवीन उत्पादने सादर करण्यासाठी संदेश शेड्यूल करणे शक्य आहे. खरेदी पूर्ण झाल्यानंतरही या साध्या संवादांमुळे ग्राहक ब्रँडशी जोडलेला राहतो.
पेमेंट : एकदा पेमेंट झाल्यानंतर, तंत्रज्ञान ऑर्डरचे इनव्हॉइसिंग करण्याची परवानगी देते, त्याची स्थिती बदलते आणि ग्राहकांना व्यवस्थापन पॅनेलमधील वेगळ्या क्षेत्रात हलवते. अशा प्रकारे, आणि पॅनेलसह, उद्योजक संपूर्ण विक्री प्रवाहाचे निरीक्षण करू शकतो आणि त्यांच्या स्वतःच्या व्यवसायाची चांगली समज मिळवू शकतो.
कोम्मो , एक व्यवस्थापन प्रणाली , सेल्सबॉट सहजपणे बॉट्स तयार करण्याची परवानगी देते . ते विशिष्ट वापरकर्त्याच्या आदेशानंतर संदेश तयार करण्यास आणि पाठविण्यास सक्षम करते, संभाषण प्रवाह राखते. ते गोळा केलेला डेटा डॅशबोर्डवर देखील पाठवते. "हे वैशिष्ट्य तुम्हाला लीड्स आणि ग्राहकांवर अधिक नियंत्रण ठेवण्यास अनुमती देते, अधिक सहजतेने आणि वेळेची बचत करते," असे गॅब्रिएल मोटा .
अभिप्राय गोळा करणे: खरेदीदारांकडून अंतर्दृष्टी प्राप्त करणे हे मूलतः फॉलो-अप असते. दुसऱ्या शब्दांत, उत्पादन खरेदी केल्यानंतर किंवा सेवा पूर्ण झाल्यानंतर काही दिवसांनी, बॉट ग्राहकांशी संपर्क साधून त्यांचा अनुभव समजून घेऊ शकतो, सर्वकाही व्यवस्थित झाले आहे की नाही आणि सेवेबद्दल वैयक्तिकृत अभिप्राय देखील मागवू शकतो.
हे सोपे वाटू शकते, परंतु ग्राहकांसोबत हे चॅनेल असल्याने त्यांना असे वाटते की, दुसरीकडे, त्यांच्या मतांबद्दल आणि कल्याणाबद्दल काळजी करणारी एक कंपनी आहे. जर अभिप्राय नकारात्मक असेल, तर तो थेट खाजगी संदेशन चॅनेलद्वारे प्राप्त केल्याने तक्रार इतर सोशल नेटवर्क्सवर सार्वजनिकरित्या प्रकाशित होण्यापासून रोखली जाते, त्यामुळे संभाव्य संकट टाळता येते आणि समस्येचे जलद निराकरण होते.
लीड मॉनिटरिंग : जितका जास्त डेटा, तितके चांगले परिणाम. हे तर्क कंपन्यांना देखील लागू होते. ग्राहकांचे किंवा संभाव्य खरेदीदारांचे वर्तन समजून घेण्याचा एक व्यावहारिक आणि तांत्रिक मार्ग म्हणजे लीड्स . एक साधा फॉर्म, उत्पादन किंवा सेवा कॅटलॉग, माहितीपूर्ण सामग्री, इतर प्रकारच्या संदेशांसह, लक्ष्यित प्रेक्षक काय शोधत आहेत हे मोजू शकते.
लीड्स साधन , परंतु सुधारणेचा फायदा ग्राहकांनाही होतो, ज्यांना वैयक्तिकृत सामग्री आणि संदेश मिळतात, तसेच त्यांच्या आवडींनुसार व्यावहारिक सेवा देखील मिळते.
चॅटबॉट्स ROI वाढवण्यास कशी
ग्राहकांसाठी आणि त्यांच्या अनुभवासाठी अनेक फायदे आणि फायदे आधीच नमूद केले आहेत, परंतु चॅटबॉट्स कंपनीमध्ये आणणाऱ्या सुधारणा देखील लक्षणीय आहेत. ROI मध्ये वाढ ही मुख्य गोष्ट आहे, ज्यामध्ये तंत्रज्ञानाचे सर्व सकारात्मक पैलू समाविष्ट आहेत. ऑटोमेशनच्या ऑपरेशनल कार्यक्षमतेमुळे बचत होते, कारण, स्वयंचलित प्रतिसादांसह, या कार्यासाठी नियुक्त केलेल्या कर्मचाऱ्यांची आवश्यकता असू शकत नाही. मोठ्या कंपन्यांमध्ये, खर्चात कपात आणखी जास्त असते, कारण जितके जास्त कर्मचारी असतील तितके पगार, प्रशिक्षण आणि पायाभूत सुविधांसह खर्च जास्त असतो.
आणखी एक फायदा म्हणजे संभाव्य चुका, कारण यंत्रांपेक्षा मानवांना त्यांच्यासाठी जास्त संवेदनशीलता असते. कोट्स तयार करण्यासाठी, अपॉइंटमेंट शेड्यूल करण्यासाठी किंवा सर्व क्लायंटशी संपर्क साधला जाईल याची खात्री करण्यासाठी एका साधनासह, हे योग्यरित्या आणि व्यवस्थित पद्धतीने घडण्याची शक्यता खूप जास्त असते. जेव्हा एखादी त्रुटी येते तेव्हा ती दुरुस्त करणे आवश्यक असते, एकतर काम पुन्हा करून किंवा संपूर्ण योजनेची पुनर्रचना करून, ज्याला वेळ लागतो.
"असे काही घटक आहेत जे लहान वाटतात, परंतु तुमच्या कंपनीच्या उत्पादकतेत वाढ आणि परिणामी, ROI वर परिणाम करतात. ग्राहक सेवेची गुणवत्ता, प्रतिसाद वेळ, लीड मॅनेजमेंटमधील संघटना आणि टीम मॅनेजमेंट यासारखे घटक. चॅटबॉट्सच्या ," कोमोचे गॅब्रिएल पुढे म्हणतात.
वापराच्या सोयीमुळे डेटा गोळा करणे आणि भविष्यात व्यवस्थापकांकडून त्याचे विश्लेषण करणे देखील शक्य होते. हे तथाकथित लीड्स संभाव्य खरेदीदारांना ओळखू शकतात आणि उद्योजकांना सर्वात जास्त काय हवे आहे आणि विक्री अंतिम करण्यासाठी काय आवश्यक आहे हे समजून घेण्यास मदत करतात. निर्णय घेताना आणि भविष्यातील कृतींचे नियोजन करताना तसेच मार्केटिंग आणि संप्रेषण यासारख्या कंपनीच्या इतर क्षेत्रांना सुलभ करताना प्रेक्षकांकडून थेट येणारे अंतर्दृष्टी मौल्यवान असतात.
चॅटबॉट ग्राहकांना मिळणाऱ्या सर्व सुविधांमुळे कंपनीलाही फायदा होतो. प्रदान केलेल्या सेवेबद्दल, सेवेबद्दल आणि मिळालेल्या उत्पादनाबद्दल समाधानी असलेला ग्राहक हा ब्रँड मित्रांना आणि कुटुंबियांना शिफारस करेल आणि ते पुन्हा ब्रँडकडून खरेदी करतील आणि त्यामुळे एक निष्ठावंत ग्राहक बनतील अशी उच्च शक्यता असते.
