पॉइंट्स जमा करणे, शिल्लक तपासणे, जाहिरातींचा मागोवा घेणे आणि उत्पादने आणि सेवांची पूर्तता करणे - लॉयल्टी प्रोग्राममध्ये या प्रत्येक कृती करणे कधीही सोपे नव्हते. ग्राहक लॉयल्टी कंपन्या चांगले अनुभव देण्यासाठी तंत्रज्ञानात गुंतवणूक करत आहेत, प्रोग्राम वापरण्यास सुलभता आणि ऑफर आणि सेवांच्या विशिष्टता आणि वैयक्तिकरणावर लक्ष केंद्रित करत आहेत.
ब्राझिलियन असोसिएशन ऑफ लॉयल्टी मार्केट कंपनीज, एबीईएमएफचे कार्यकारी संचालक पाउलो कुरो यांच्या मते, "या प्रकारचा उपक्रम हे एक कारण आहे ज्यामुळे अधिकाधिक ग्राहक या कार्यक्रमांमध्ये सामील होत आहेत किंवा त्यांचा अधिकाधिक वापर करत आहेत, जे आधीच सहभागी आहेत."
याचा परिणाम कंपनीने अलिकडेच जाहीर केलेल्या आकडेवारीतून दिसून येतो, जी बाजारातील वाढ दर्शवते. २०२४ मध्ये, ब्राझीलमध्ये लॉयल्टी प्रोग्राम नोंदणीची संख्या ६.३% वाढून ३३२.२ दशलक्ष झाली. पॉइंट्स/मैलांचे संचय देखील १६.५% वाढून ९२० अब्ज झाले आणि उत्पादने आणि सेवांसाठी पॉइंट्सची देवाणघेवाण १८.३% वाढली, एकूण ८०३.५ अब्ज पॉइंट्स/मैल रिडीम झाले.
रिवॉर्ड्स कंपनी लाइव्हलो , जनरेटिव्ह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआय) ही ग्राहकांना प्रदान केलेल्या नवीन सेवेचा पाया आहे. लाइव्हलो एक्सपर्ट हा एक डिजिटल असिस्टंट आहे जो प्रोग्राम सहभागींना वैयक्तिकृत आणि शैक्षणिक सल्ला देतो, त्यांना पॉइंट्स जमा करणे आणि रिडेम्प्शन ऑप्टिमाइझ करण्यास आणि सर्व प्रवास तपशील व्यवस्थित करण्यास मदत करतो.
लॉयल्टी गिरो क्लबने केवळ निष्ठावंत ग्राहकांसाठी कॉन्टा गिरो हे डिजिटल वॉलेट लाँच केले आहे. यामुळे सदस्यांना तिकिटे खरेदी करणे आणि स्वयंचलित परतावा मिळणे सोपे होते. ते PIX द्वारे त्यांचे डिजिटल वॉलेट देखील टॉप अप करू शकतात, ज्यामुळे त्याच्या वापराच्या शक्यता वाढतात.
स्टिक्सचे लक्ष केंद्रित आहे , जी GPA आणि RD Saúde द्वारे तयार केलेली एक लॉयल्टी इकोसिस्टम आहे. PagStix सह, ग्राहक त्यांच्या स्टिक्स आणि लाइव्हलो पॉइंट्स दोन्ही वापरून प्रमुख भागीदार ब्रँड्स: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A आणि Sodimac वरून त्यांच्या खरेदीचा काही भाग भरू शकतात. हे वैशिष्ट्य आधीच भौतिक स्टोअरमध्ये जवळजवळ 80% स्टिक्स पॉइंट एक्सचेंजसाठी जबाबदार आहे.
मास्टरकार्ड सुरप्रींडा सह , फुटबॉल चाहत्यांना विशेष फायद्यांचा एक प्लॅटफॉर्म, टोरसिडा सुरप्रींडा चा आनंद घेता येईल. गेमिफिकेशन सिस्टमसह, ते मिशन पूर्ण करू शकतात आणि CONMEBOL Libertadores सारख्या स्पर्धांसाठी तिकिटे रिडीम करू शकतात.
"एआय सारख्या तंत्रज्ञानाच्या प्रगतीसह, कार्यक्रम आणखी आणि अधिक जलद गतीने विकसित होण्याची अपेक्षा आहे. या प्रक्रियेमुळे केवळ ग्राहकांना चांगला अनुभव मिळणार नाही, तर निष्ठावंत कंपन्यांना त्यांच्या ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्याच्या आणि अधिक ठामपणे फायदे आणि फायदे देण्याच्या त्यांच्या ध्येयात महत्त्वाचे सहयोगी मिळण्यास देखील सक्षम होईल," असे पाउलो कुरो म्हणतात.
