ब्राझिलियन ई-कॉमर्स जलद आणि आव्हानात्मक परिवर्तनांचा काळ अनुभवत आहे. वापराच्या वाढत्या डिजिटलायझेशनसह, अधिकाधिक ग्राहक ऑनलाइन शॉपिंगकडे स्थलांतरित झाले आहेत, ज्यामुळे या क्षेत्राची वाढ झाली आहे. तथापि, ही वाढ नेहमीच रेषीय नसते. अनेक किरकोळ विक्रेत्यांना अजूनही शाश्वत ऑपरेशन्स राखण्यात आणि अभ्यागतांचे पुनरावृत्ती ग्राहकांमध्ये रूपांतर वाढविण्यात अडथळे येतात.
अत्यंत स्पर्धात्मक वातावरणात, जिथे ग्राहकांचे पर्याय प्रचंड आहेत आणि अपेक्षा सतत वाढत आहेत, तिथे वेगळे कसे दिसावे आणि ग्राहकांची निष्ठा कशी निर्माण करावी हे समजून घेणे मूलभूत बनते. या संदर्भात, ऑनलाइन स्टोअर्सच्या यशासाठी धोरणात्मक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन एक निर्णायक फरक म्हणून उदयास येते.
मेलबिझच्या सीआरएम रिपोर्टमधील डेटानुसार , तुम्ही तुमच्या ग्राहकांशी कसे जोडले जाता याचा तुमच्या निकालांवर थेट परिणाम होऊ शकतो.
१. संपर्काची वारंवारता आणि त्याचा विक्रीवर होणारा परिणाम.
ऑनलाइन स्टोअर्सच्या कामगिरीमध्ये वारंवार संवाद हा एक महत्त्वाचा घटक आहे. विश्लेषण केलेल्या डेटानुसार, दरमहा ३० पेक्षा जास्त मोहिमा ४५,००० R$ कमाई करतात २,३३३ R$ च्या श्रेणीत असतात .
म्हणून, सतत संपर्क राखल्याने ग्राहकांच्या मनात ब्रँड मजबूत होण्यास मदत होऊ शकते. तथापि, या संपर्काची प्रभावीता सामग्रीच्या प्रासंगिकतेवर आणि प्रेक्षकांच्या विभागणीवर अवलंबून असते.
२. ग्राहक रूपांतरणात ऑटोमेशनची भूमिका
ऑटोमेटेड वेलकम फ्लो वापरणाऱ्या कंपन्या ही रणनीती न स्वीकारणाऱ्या कंपन्यांपेक्षा १४३% जास्त महसूल
ऑटोमेशनमुळे प्रत्येक ग्राहकाला सर्वात योग्य वेळी संप्रेषण पाठवता येते, ज्यामुळे नातेसंबंधातील अंतर टाळता येते आणि रूपांतरणाची शक्यता वाढते.
३. सोडून दिलेल्या शॉपिंग कार्टची पुनर्प्राप्ती
ई-कॉमर्समध्ये शॉपिंग कार्ट सोडून जाण्याचे प्रमाण अजूनही जास्त आहे, परंतु डेटा दर्शवितो की एक संरचित दृष्टिकोन ही समस्या कमी करू शकतो. ईमेल आणि व्हॉट्सअॅपद्वारे सोडून दिलेल्या कार्ट पुनर्प्राप्त करण्यासाठी ऑटोमेशन अन्यथा गमावलेल्या विक्रीतून R$२९८,०००/महिना
या परस्परसंवादांचे स्वयंचलितकरण गुंतवणुकीवरील परतावा (ROI) वर , जे या प्रकारच्या मोहिमेत R$ 9.01
४. संपर्क बेसचा आकार आणि महसूल यांच्यातील संबंध.
१००,००० पेक्षा जास्त संपर्क असलेले ई-कॉमर्स व्यवसाय सरासरी R$ ३३,८३५/महिना R$ १,५८४/महिना कमाई करतात .
अशाप्रकारे, ग्राहकांचा आधार वाढवणे, जेव्हा योग्य पद्धतीने केले जाते, तेव्हा ते थेट आर्थिक निकालांवर परिणाम करू शकते. सक्रिय लीड जनरेशन आणि कार्यक्षम विभाजन यासारख्या धोरणांमुळे या वाढीस हातभार लागू शकतो.
५. ई-कॉमर्स संस्थेवर सीआरएमचा प्रभाव
संरचित CRM टूल वापरणाऱ्या ई-कॉमर्स व्यवसायांचा सरासरी महसूल R$ २१,९००/महिना R$ ५,३००/महिना नाही .
सीआरएम हे केवळ ग्राहकांच्या माहितीचे भांडार नाही, तर ग्राहकांच्या संपूर्ण प्रवासात मोहिमेचे वैयक्तिकरण आणि सुधारित संवाद सक्षम करणारे संसाधन आहे.
संरचित संबंध: ई-कॉमर्स वाढीसाठी निर्णायक घटक.
डेटा असे सूचित करतो की ग्राहकांशी संरचित संबंध निर्माण केल्याने ई-कॉमर्स कामगिरीमध्ये फरक पडू शकतो. नियमित संवाद, ऑटोमेशनचा वापर आणि लीड्सचे पात्र संपादन हे घटक परिणामांवर थेट परिणाम करतात.
या माहितीचे विश्लेषण केल्याने किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांच्या कामकाजात सुधारणा करण्यासाठी क्षेत्रे ओळखण्यास आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी आणि रूपांतरणासाठी अधिक कार्यक्षम धोरणे विकसित करण्यास मदत होऊ शकते.
ई-कॉमर्समध्ये विक्री आणि निकाल वाढवण्यासाठी मेलबिझ हा आदर्श भागीदार आहे! ५,००० हून अधिक क्लायंटसह, आम्ही ऑटोमेशन आणि सीआरएममध्ये कस्टमाइज्ड स्ट्रॅटेजीज आणि प्रगत तंत्रज्ञान ऑफर करतो. आमची तज्ञांची टीम तुम्हाला लीड जनरेशन, रिपीट खरेदी, कॅम्पेन क्रिएशन, लँडिंग पेज, सेगमेंटेशन, ऑटोमेशन आणि शॉपिंग कार्ट रिकव्हरी यासारख्या साधनांद्वारे ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करण्यास मदत करते. हे सर्व व्यवस्थापन सुलभ करण्यासाठी अंतर्ज्ञानी डॅशबोर्डसह.
