जेव्हा एखादा वापरकर्ता एखादे अॅप डाउनलोड करतो तेव्हा तो अनुभव सहज, कार्यात्मक आणि समाधानकारक असावा अशी त्यांची अपेक्षा असते. तथापि, वापरकर्ता प्लॅटफॉर्मची पूर्ण क्षमता एक्सप्लोर करण्यापूर्वीच हा प्रवास अनेकदा खंडित होतो. ही एक वास्तविकता आहे ज्यावर रँकमायअॅपचे सीईओ आणि मोबाइल मार्केटिंग तज्ञ लियांड्रो स्कॅलिस बारकाईने लक्ष ठेवतात. या वर्तनामागील कारणे समजून घेण्यासाठी, स्कॅलिसने एक सर्वेक्षण आणि २०२५ मध्ये वापरकर्त्यांना अॅप्स अनइंस्टॉल करण्यास प्रवृत्त करणारे पाच मुख्य घटक ओळखले.
व्यावसायिकांच्या विश्लेषणानुसार, पहिला महत्त्वाचा मुद्दा म्हणजे अॅपची वापरण्याची सोय. बरेच वापरकर्ते अॅप अनइंस्टॉल करतात कारण इंटरफेस पुरेसा अंतर्ज्ञानी नसतो. जर नेव्हिगेशन गोंधळात टाकणारे असेल, डिझाइन जुने वाटेल किंवा अनुभव मंदावला असेल, तर ते सोडून देण्याची शक्यता वाढते. "पहिले इंप्रेशन खूप महत्त्वाचे असतात आणि जर वापरकर्त्याला अॅप कसे वापरायचे हे समजून घेण्यासाठी संघर्ष करावा लागत असेल, तर ते ते इन्स्टॉल ठेवण्याची शक्यता कमी असते," स्केलिस स्पष्ट करतात.
कार्यक्षम समर्थनाचा अभाव हे विश्लेषणात वारंवार दिसून येणारे आणखी एक कारण आहे . जेव्हा वापरकर्त्याला एखादी समस्या येते आणि ती लवकर आणि सहजपणे सोडवता येत नाही, तेव्हा निराशा निर्माण होते. तो अधोरेखित करतो की, सुलभ आणि प्रतिसादात्मक समर्थन चॅनेलशिवाय, वापरकर्ते पुरेसे समर्थन देत नसलेल्या अॅपवर टिकून राहण्याऐवजी बाजारात पर्याय शोधण्यास प्राधान्य देतात.
तांत्रिक अडचणी आणि वारंवार येणारे बग हे देखील चर्न रेटमध्ये योगदान देणाऱ्या मुख्य घटकांपैकी एक आहेत . सतत चुका किंवा अनपेक्षित क्रॅश अनुभवणारे अॅप्स नकारात्मक अनुभव निर्माण करतात आणि वापरकर्त्यांचा सेवेवरील विश्वास कमी करतात. स्केलिस यावर भर देतात की जोपर्यंत कंपन्या बग दुरुस्त करण्यासाठी आणि सिस्टम सतत अपडेट करण्यासाठी सक्रिय दृष्टिकोन घेतात तोपर्यंत ही समस्या कमी करणे सर्वात सोपी आहे.
ऑनबोर्डिंग अनुभव , वापरकर्त्याचा अॅपशी पहिला संपर्क. जर ही प्रक्रिया लांब असेल, नोकरशाही असेल किंवा लवकर मूल्य प्रदर्शित करत नसेल, तर चर्न रेट वाढतो. या संबंधावरून असे दिसून येते की एक सरलीकृत आणि परस्परसंवादी परिचय अधिक वापरकर्ते टिकवून ठेवू शकतो आणि पहिल्या काही दिवसांत अनइंस्टॉल लक्षणीयरीत्या कमी करू शकतो.
शेवटी, स्केलिसने असे ओळखले की वैयक्तिकरण आणि लक्ष्यित संप्रेषणाचा अभाव देखील धारणावर नकारात्मक परिणाम करतो. सामान्य किंवा असंबद्ध सूचना पाठवणारे अॅप्स दुर्लक्षित केले जातात किंवा काही प्रकरणांमध्ये वापरकर्त्यांना त्रास देतात. पुश आणि लक्ष्यित मोहिमा यासारख्या वापरकर्त्याच्या वर्तनावर आधारित धोरणे, प्रतिबद्धता राखण्यात सर्व फरक करू शकतात.
सी-लेव्हल एक्झिक्युटिव्ह्जसाठी, सेवा मंदावण्याची कारणे समजून घेणे हे केवळ संख्यांचे विश्लेषण करणे नाही तर वापरकर्त्याच्या अनुभवात सुधारणा करण्यासाठी वर्तनांचे स्पष्टीकरण करणे आणि धोरणे समायोजित करणे देखील आहे. " मंदावणे हे सूचित करते की अधिग्रहण प्रयत्नांमुळे धारणा होत नाही, ज्यामुळे व्यवसाय वाढीस तडजोड होऊ शकते. मुख्य घर्षण बिंदूंना संबोधित करून, वापरकर्त्याच्या अनुभवात परिवर्तन करणे आणि शाश्वत परिणाम सुनिश्चित करणे शक्य आहे," लियांड्रो म्हणतात.
कार्यकारी अधिकाऱ्यांच्या निष्कर्षांवरून असे दिसून येते की, स्पर्धात्मक अॅप लँडस्केपमध्ये, टिकवून ठेवणे हे यशाचा एक महत्त्वाचा घटक बनले आहे. "शाश्वत वाढ शोधणाऱ्या कंपन्यांनी नवीन वापरकर्त्यांना आकर्षित करण्यापलीकडे पाहणे आणि अॅप डाउनलोड करणारे सक्रिय आणि व्यस्त राहतील याची खात्री करण्यासाठी सतत सुधारणांमध्ये गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे," असे कार्यकारी अधिकाऱ्यांनी जोर देऊन सांगितले.
