Günümüzün dijital dünyasında, şirketlerin tüketicilerle iletişim kurma yöntemlerini çeşitlendirmesi hayati önem taşımaktadır. Dijitalleşmenin ilerlemesiyle birlikte bu strateji, marka erişimini genişletmekte ve finansal süreçleri olumlu etkilemektedir.
Business Research Company verilerine göre, çok kanallı pazarın 2025 yılı sonuna kadar 7,52 milyar ABD doları ciroya ulaşması bekleniyor. Bu yaklaşım, fiziksel ve dijital kanalların entegre edilmesiyle tutarlı bir müşteri deneyimi sağlanmasını kapsıyor.
Şirketler bu stratejiyi benimseyerek, müşterinin kullandığı kanal ne olursa olsun (çevrimiçi mağaza, sosyal medya veya WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları) aynı kalitede hizmet sunabiliyor ve böylece müşteri sadakatini ve kârı artırabiliyor.
Çok kanallı pazarın geleceğini yeni tüketici alışkanlıkları şekillendiriyor.
Yıllık %14,4 büyümeyle sektörün büyüklüğü 2024'te 6,57 milyar ABD dolarından 2025'te 7,52 milyar ABD dolarına yükseldi. Bu büyüme, stratejilerin daha tutarlı ve etkili hale getirilmesi için iletişim kanallarının entegre edilmesi gerekliliğini vurguluyor.
Bu büyüme hızının, çok kanallı pazarın 12,88 milyar ABD dolarına ulaşmasının beklendiği 2029 yılına kadar devam etmesi öngörülüyor. Uzmanlar, önümüzdeki yılların başlıca trendleri arasında şunları belirtiyor:
- Sesli ticaretin büyümesi: Sesli komutla çevrimiçi satın alma yapabilme olanağı, tüketiciler için kolaylığı artırıyor ve manuel etkileşim ihtiyacını azaltıyor.
- Sürdürülebilirlik: Çok kanallı entegrasyon süreçleri optimize eder ve operasyonları daha verimli hale getirerek sürdürülebilir uygulamaları teşvik eder.
- Temassız ödemeler: Birden fazla kanaldan destek sunmak, dijital işlemleri daha hızlı ve daha erişilebilir hale getiriyor.
- Çok kanallı kişiselleştirme: Kanallar arasındaki bağlantı, stratejik verilerin toplanmasını sağlayarak her tüketici için kişiselleştirilmiş deneyimlerin oluşturulmasını sağlar.
WhatsApp CRM, şirketlerin dijital pazarlamasını optimize eder.
Brezilya'daki cep telefonlarının %99'unda bulunan WhatsApp, çok kanallı stratejiler için olmazsa olmaz bir araçtır. Şirketler, müşterileriyle ilişkilerini optimize etmek için uygulamayı uyarlayabilirler.
WhatsApp CRM ("Müşteri İlişkileri Yönetimi"), müşterilerle yapılan görüşmelerin tek bir panelde birleştirilmesini sağlayarak etkileşimlerin yönetimini kolaylaştırır. Bu sistemin avantajları arasında şunlar yer alır:
- Geliştirilmiş müşteri hizmetleri: Bilgileri merkezileştirir ve soruların çözümünü kolaylaştırır.
- Yeni müşteriler çekmek: Doğrudan WhatsApp butonu eklemek ilk teması kolaylaştırır.
- Hızlı teklif sunumu: Düzenli verilerle alıcının yolculuğunu takip etmek ve teklifleri kişiselleştirmek mümkündür.
- Ölçeklenebilirlik: WhatsApp, işletme büyümesine ayak uydurarak çok sayıda etkileşimi destekler.
WhatsApp API ile entegrasyon stratejileri güçlendirir.
CRM'i WhatsApp Business API ile entegre etmek, şirketlerin dijital pazarlamasında çığır açabilir. Kommo gibi platformlar bu hizmeti sunuyor.
Bu entegrasyon, müşterilerinizi tek bir gelen kutusunda yönetmenizi sağlar. Ayrıca, sohbet robotları ve otomatik yayınlar gibi özellikler de içerir.
Uygulama, WhatsApp Lite gibi ücretsiz bir sürümden, daha büyük yatırım gerektiren ancak gelişmiş yönetim özellikleri sunan daha sağlam bulut tabanlı çözümlere kadar farklı şekillerde yapılabilir.
WhatsApp, hızlı ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlayarak, engelleri azaltarak ve marka satışlarını artırarak çok kanallı stratejilerin önemli bir bileşeni haline geldi.
