आधीच लिहिलेल्या वाक्यांची पुनरावृत्ती करण्यासाठी प्रोग्राम केलेल्या चॅटबॉट्सचा युग कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या नवीन पिढीला मार्ग देत आहे जे स्वतः विचार करण्यास, कृती करण्यास आणि निर्णय घेण्यास सक्षम आहेत. हे एआय एजंट आहेत: अशा प्रणाली ज्या ऑटोमेशन आणि बुद्धिमान ग्राहक सेवेद्वारे आपण जे समजतो ते पुन्हा परिभाषित करण्यास सुरुवात करत आहेत.
ही प्रगती जितकी वेगवान आहे तितकीच ती प्रभावी आहे. मार्केट्स अँड मार्केट्स या सल्लागार कंपनीच्या मते, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजंट्सची जागतिक बाजारपेठ २०२५ मध्ये ७.८४ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सवरून २०३० पर्यंत ५२.६२ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत वाढण्याची अपेक्षा आहे, जी सरासरी वार्षिक वाढीचा दर ४६.३% आहे. प्रीसिडेन्स रिसर्चच्या दुसऱ्या सर्वेक्षणात असे म्हटले आहे की २०३४ पर्यंत हे क्षेत्र अंदाजे १०३ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत पोहोचेल, जे निर्णय घेण्यास आणि जटिल व्यवसाय ऑपरेशन्समध्ये स्वतंत्रपणे कामे करण्यास सक्षम असलेल्या स्वायत्त प्रणालींच्या विस्तारामुळे प्रेरित होईल.
पण या जवळजवळ उभ्या विस्ताराच्या वक्र मागे काय आहे? एक नवीन प्रकारचे तंत्रज्ञान आणि एक नवीन प्रकारचे दृष्टी. ब्राझीलमध्ये, या परिवर्तनात ज्या कंपन्यांनी वेगळे स्थान मिळवले आहे त्यापैकी एक म्हणजे अॅटॉमिक अॅप्स, ही अॅटॉमिक ग्रुपची कंपनी आहे, जी अशा सॉफ्टवेअरमध्ये विशेषज्ञ आहे जी लोकांना, प्रक्रियांना आणि निकालांना एकत्र करते ज्याला त्याचे संस्थापक "एआयची अणुशक्ती" म्हणतात.
२०१९ मध्ये स्थापन झालेले, अॅटोमिक अॅप्स पॉवरझॅप आणि पॉवरबॉट सारख्या उपायांसाठी प्रसिद्ध झाले, परंतु अॅटोमिक एजंटएआय लाँच झाल्यामुळे कंपनी जागतिक संभाषण ऑटोमेशन मार्केटमध्ये आपली प्रमुख भूमिका वाढवत आहे. अनेक तज्ञांच्या मते हे साधन चॅटबॉट्सच्या उत्क्रांतीतील पुढचे पाऊल आहे, एक तांत्रिक बदल जो ब्राझीलला व्यवसायात लागू केलेल्या कृत्रिम बुद्धिमत्तेतील नवोपक्रमाच्या नकाशावर आणतो.
अॅटोमिक अॅप्सचे सीईओ डीजेसन मिकेल स्पष्ट करतात की: “अॅटोमिक एजंटएआयचे मोठे वेगळेपण म्हणजे ते खरोखरच संदर्भ समजते आणि स्वायत्तपणे कार्य करते. ते निश्चित प्रवाह किंवा स्क्रिप्टवर अवलंबून नाही. हे एक तंत्रज्ञान आहे जे परस्परसंवादातून शिकते, प्रत्येक क्लायंटशी जुळवून घेते आणि व्यवसायासाठी वास्तविक मूल्य निर्माण करते, हे सर्व मानवी हस्तक्षेपाशिवाय. आणि सर्वात चांगले म्हणजे: कार्य करण्यासाठी सीआरएमची आवश्यकता नसतानाही, ते पूर्णपणे स्वायत्तपणे देखील कार्य करते.”
कार्यकारी अधिकाऱ्यांच्या मते: "ग्राहक सेवेचे भविष्य संदेशांना उत्तर देणारा रोबोट असण्याबद्दल नाही, तर एक एजंट आहे जो समस्या समजून घेतो, त्यांच्याशी संवाद साधतो आणि त्यांचे निराकरण करतो. हाच गेम-चेंजर आहे. कंपन्यांमध्ये एआयचा वापर सुलभ करण्यासाठी आणि ते एकाच वेळी स्वतंत्रपणे, बुद्धिमत्तेने आणि मानवीयदृष्ट्या काम करू शकते हे दाखवण्यासाठी अॅटोमिक एजंटएआयची निर्मिती करण्यात आली आहे."
फरक केवळ तंत्रज्ञानातच नाही तर त्याच्या सुलभतेतही आहे. अॅटॉमिक एजंटएआय प्रोग्रामर, गुंतागुंतीचे एकत्रीकरण आणि अगदी सीआरएमची आवश्यकता दूर करते; फक्त एक खाते तयार करा, तुमच्या ब्रँडचा आवाज कसा निवडायचा हे कॉन्फिगर करा आणि ऑपरेटिंग सुरू करा.
"या तंत्रज्ञानाच्या मदतीने, एक कंपनी एकाच वेळी दहा ते दहा हजार लोकांना एकाच गुणवत्तेसह सेवा देऊ शकते. हे एक गेम-चेंजर आहे: ते खर्च कमी करते, महसूल वाढवते आणि ग्राहकांचा अनुभव सुधारते, हे सर्व एकाच वेळी," तो स्पष्ट करतो. तो यावर जोर देतो: "अॅटॉमिक अॅप्स म्हणून आमचे ध्येय नेहमीच कृत्रिम बुद्धिमत्ता सुलभ आणि व्यावहारिक बनवणे आहे. मेटा टेक प्रदाता म्हणून ओळखले जाणे आणि आमच्या स्वतःच्या पायाभूत सुविधांसह कार्य करणे हे बळकट करते की आम्ही योग्य मार्गावर आहोत: ज्यांना एआयसह वाढायचे आहे त्यांच्यासाठी कामगिरी, स्थिरता आणि सुरक्षितता प्रदान करणे."
हा मुद्दा ब्रँडच्या मालकीच्या पायाभूत सुविधांमध्ये त्याचे स्थान अधिक मजबूत करतो. अॅटॉमिक अॅप्स अलीकडेच ब्राझीलमध्ये मेटा टेक प्रोव्हायडर बनले, हा दर्जा स्वतःचे अधिकृत व्हॉट्सअॅप एपीआय लाँच केल्यानंतर प्राप्त झाला.
सध्या, कंपनीची उपस्थिती ५० हून अधिक देशांमध्ये आहे, २,००० सक्रिय क्लायंट आहेत आणि ती कार्यक्षमता आणि नावीन्यपूर्णतेचा शोध घेणाऱ्या लहान व्यवसायांमध्ये आणि मोठ्या कंपन्यांमध्ये स्थान मिळवत आहे.
"सत्य हे आहे की बुद्धिमान ग्राहक सेवा आता फक्त एक आश्वासन राहिलेली नाही. ती आधीच एक वास्तव आहे. आणि ती आम्ही, ब्राझिलियन कंपन्या, पोर्तुगीज भाषेत, खरोखर परिणाम निर्माण करणाऱ्या तंत्रज्ञानासह तयार करत आहोत," असा निष्कर्ष डीजेसन यांनी काढला.
संदर्भ:
