२००० हून अधिक जागतिक कंपन्यांच्या पीडब्ल्यूसी अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की उच्च दर्जाचे कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स असलेल्या कंपन्यांचा एकूण शेअरहोल्डर रिटर्न (एसटीआर) १० वर्षांच्या कालावधीत कमी सीजी गुणवत्ता असलेल्या कंपन्यांपेक्षा २.६ पट जास्त होता, ज्यामुळे आर्थिक यशासाठी प्रशासनाचे महत्त्व अधोरेखित होते. याचा अर्थ असा की प्रशासनात गुंतवणूक करणे ही केवळ नैतिकता आणि जबाबदारीची बाब नाही तर कंपनीच्या वाढीला आणि नफ्याला चालना देण्यासाठी एक स्मार्ट निर्णय देखील आहे.
प्लूम्स , कार्यक्षम डेटा व्यवस्थापन, माहिती-चालित निर्णय घेण्यास आणि प्रक्रिया ऑटोमेशनला प्रोत्साहन देणारी संसाधने प्रदान करण्यात तज्ज्ञ आहे, ज्यामुळे अधिक नैतिक, लवचिक आणि बाजार-संरेखित कंपन्यांच्या निर्मितीत योगदान मिळते. खरं तर, IDC ब्राझीलचा अंदाज आहे की CRM क्षेत्र 2024 पर्यंत R$8.5 अब्ज पर्यंत वाढेल, जे व्यवसाय यश मिळविण्यात आणि कॉर्पोरेट प्रशासन मजबूत करण्यात या साधनाचे वाढते महत्त्व अधोरेखित करते.
"हे अधोरेखित करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे की केवळ अधिकृत वापरकर्त्यांनाच संवेदनशील माहिती पाहण्याची किंवा संपादित करण्याची परवानगी आहे. हे उपाय ग्राहकांच्या डेटाचे संरक्षण करते आणि जबाबदारीची स्पष्ट ओळ स्थापित करते, कारण सिस्टममध्ये केलेल्या सर्व कृती विशिष्ट वापरकर्त्यांना दिल्या जातात," असे प्लूम्सचे सीईओ आणि सह-संस्थापक मॅथियस पगानी म्हणतात.
तज्ञांनी प्रशासन पद्धतींना थेट समर्थन देणारी पाच CRM वैशिष्ट्ये सूचीबद्ध केली आहेत:
केंद्रीकृत माहिती: सीआरएम हे सुनिश्चित करते की सर्व संबंधित ग्राहक आणि विक्री डेटा सातत्याने आणि सुरक्षितपणे उपलब्ध आहे. हे साधन तुम्हाला माहिती कोण अॅक्सेस करू शकते, पाहू शकते आणि संपादित करू शकते हे नियंत्रित करण्यास तसेच ग्राहकांच्या परस्परसंवादाचा संपूर्ण इतिहास रेकॉर्ड करण्यास, ऑडिट सुलभ करण्यास आणि माहिती ट्रेसेबिलिटी सुनिश्चित करण्यास अनुमती देते.
अहवाल देणे आणि विश्लेषण: हे साधन विक्री कामगिरी, ग्राहक संबंध आणि इतर प्रमुख निर्देशकांवर (KPIs) सानुकूलित अहवाल तयार करते. याव्यतिरिक्त, रिअल-टाइम विश्लेषण डॅशबोर्ड चपळ आणि धोरणात्मक निर्णय घेण्यासाठी मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करतात.
प्रक्रिया ऑटोमेशन: सर्व विक्री आणि सेवा पायऱ्या कॉर्पोरेट मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार पाळल्या जातात याची खात्री करते, मानवी चुकांची शक्यता कमी करते आणि ऑपरेशन्स सुलभ करते.
दस्तऐवज व्यवस्थापन: आवृत्ती आणि प्रवेश नियंत्रणासह, तसेच इलेक्ट्रॉनिक स्वाक्षरी साधनांसह एकत्रीकरणासह महत्त्वाच्या ग्राहक आणि विक्री दस्तऐवजांचे केंद्रीकरण आणि व्यवस्थापन करण्यास अनुमती देते.
इतर साधनांसह एकत्रीकरण: दस्तऐवज व्यवस्थापन आणि ERP (एंटरप्राइझ रिसोर्स प्लॅनिंग) आणि BI (बिझनेस इंटेलिजेंस) सिस्टम सारख्या इतर साधनांसह एकत्रीकरण, प्लूम्सच्या CRM कार्यक्षमतेला पूरक आहे, व्यवसाय ऑपरेशन्सचा समग्र आणि एकात्मिक दृष्टिकोन प्रदान करते. हे एकत्रीकरण माहितीची देवाणघेवाण आणि ऑपरेशनल कार्यक्षमता सुलभ करते, एकूण कंपनी व्यवस्थापन अनुकूल करते.
