२००० हून अधिक जागतिक कंपन्यांच्या पीडब्ल्यूसी अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की उच्च दर्जाचे कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स असलेल्या कंपन्यांचा एकूण शेअरहोल्डर रिटर्न (एसटीआर) १० वर्षांच्या कालावधीत कमी दर्जाचे सीजी असलेल्या कंपन्यांपेक्षा २.६ पट जास्त होता, ज्यामुळे आर्थिक यशासाठी प्रशासनाचे महत्त्व अधोरेखित होते. याचा अर्थ असा की प्रशासनात गुंतवणूक करणे ही केवळ नैतिकता आणि जबाबदारीची बाब नाही तर कंपनीच्या वाढीला आणि नफ्याला चालना देण्यासाठी एक स्मार्ट निर्णय देखील आहे.
सर्वात प्लूम्स , कार्यक्षम डेटा व्यवस्थापन, माहिती-आधारित निर्णय घेण्यास आणि प्रक्रिया ऑटोमेशनला प्रोत्साहन देणारी संसाधने प्रदान करण्यात तज्ज्ञ आहे, ज्यामुळे बाजारातील मागणीनुसार अधिक नैतिक, लवचिक कंपन्या तयार होण्यास हातभार लागतो. शिवाय, IDC ब्राझीलने 2024 मध्ये CRM क्षेत्र R$ 8.5 अब्ज पर्यंत वाढण्याचा अंदाज वर्तवला आहे, जे व्यवसाय यश मिळविण्यात आणि कॉर्पोरेट प्रशासन मजबूत करण्यात या साधनाचे वाढते महत्त्व अधोरेखित करते.
"हे अधोरेखित करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे की केवळ अधिकृत वापरकर्त्यांनाच संवेदनशील माहिती पाहण्याची किंवा संपादित करण्याची परवानगी आहे. हे उपाय ग्राहकांच्या डेटाचे संरक्षण करते आणि जबाबदारीची स्पष्ट ओळ स्थापित करते, कारण सिस्टममध्ये केलेल्या सर्व कृती विशिष्ट वापरकर्त्यांना दिल्या जातात," असे प्लूम्सचे सीईओ आणि सह-संस्थापक मॅथ्यूस पगानी म्हणतात.
तज्ञाने प्रशासन पद्धतींना थेट समर्थन देणाऱ्या पाच CRM कार्यक्षमता सूचीबद्ध केल्या:
केंद्रीकृत माहिती: सीआरएम सर्व संबंधित ग्राहक आणि विक्री डेटा सातत्याने आणि सुरक्षितपणे उपलब्ध असल्याची खात्री करते. हे साधन तुम्हाला माहिती कोण अॅक्सेस करू शकते, पाहू शकते आणि संपादित करू शकते हे नियंत्रित करण्याची परवानगी देते, तसेच ग्राहकांशी झालेल्या परस्परसंवादाचा संपूर्ण इतिहास रेकॉर्ड करण्याची परवानगी देते, ऑडिट सुलभ करते आणि माहिती ट्रेसेबिलिटी सुनिश्चित करते.
अहवाल आणि विश्लेषण: हे साधन विक्री कामगिरी, ग्राहक संबंध आणि इतर प्रमुख कामगिरी निर्देशकांवर (KPIs) सानुकूलित अहवाल तयार करते. याव्यतिरिक्त, रिअल-टाइम विश्लेषण डॅशबोर्ड चपळ आणि धोरणात्मक निर्णय घेण्यासाठी मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करतात.
प्रक्रिया ऑटोमेशन: सर्व विक्री आणि सेवा पायऱ्या कॉर्पोरेट मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार पाळल्या जातात याची खात्री करते, मानवी चुकांची शक्यता कमी करते आणि ऑपरेशन्स सुलभ करते.
दस्तऐवज व्यवस्थापन: क्लायंट आणि विक्रीशी संबंधित महत्त्वाच्या कागदपत्रांचे केंद्रीकरण आणि व्यवस्थापन, आवृत्ती आणि प्रवेश नियंत्रणासह, तसेच इलेक्ट्रॉनिक स्वाक्षरी साधनांसह एकत्रीकरण सक्षम करते.
इतर साधनांसह एकत्रीकरण: दस्तऐवज व्यवस्थापन आणि ERP (एंटरप्राइझ रिसोर्स प्लॅनिंग) आणि BI (बिझनेस इंटेलिजेंस) सिस्टीम सारख्या इतर साधनांसह एकत्रीकरण, प्लूम्सच्या CRM च्या कार्यक्षमतेला पूरक आहे, ज्यामुळे व्यवसाय ऑपरेशन्सचा समग्र आणि एकात्मिक दृष्टिकोन मिळतो. हे एकत्रीकरण माहितीची देवाणघेवाण आणि ऑपरेशनल कार्यक्षमता सुलभ करते, संपूर्ण कंपनीचे व्यवस्थापन अनुकूल करते.
