ब्राझीलच्या लोकसंख्येचे वय वाढत असताना आणि आयुर्मान सुमारे ७५ वर्षांपर्यंत वाढल्याने, IBGE च्या आकडेवारीनुसार, ६०+ लोकसंख्या ही ग्राहक बाजारपेठेतील एक महत्त्वाचा आणि प्रभावशाली विभाग बनली आहे. गेटुलिओ वर्गास फाउंडेशन (FGV) ने नमूद केल्याप्रमाणे, या गटाकडे केवळ लक्षणीय खरेदी करण्याची शक्तीच नाही तर ते पूर्वीपेक्षा अधिक जोडलेले आणि ग्राहक वातावरणात एकत्रित देखील आहेत. म्हणूनच, या प्रेक्षकांच्या गरजा आणि आवडी पूर्ण करण्यासाठी किरकोळ विक्रेत्यांनी विशिष्ट विक्री धोरणे विकसित करणे आवश्यक आहे.
मार्केटिंग आणि बिझनेस स्ट्रॅटेजी तज्ज्ञ फ्रेडरिको बर्लामाकी यांच्या मते, ६०+ लोकसंख्येसाठी विक्री धोरणांमध्ये गुंतवणूक करणे ही केवळ एक व्यवसाय संधी नाही तर आजच्या बाजारपेठेत स्पर्धात्मकता सुनिश्चित करण्यासाठी एक गरज आहे. "६०+ लोकसंख्येसाठी धोरणांबद्दल विचार करणे आज अत्यंत महत्त्वाचे आहे; यामध्ये ग्राहक सेवा सुधारणे, उत्पादने आणि सेवा विकसित करणे आणि या गटाच्या आवडी आणि मूल्यांशी थेट जोडणाऱ्या मोहिमा तयार करणे समाविष्ट आहे. शिवाय, वरिष्ठ लोकसंख्येतील विविधता समजून घेणे आणि त्यांचा आदर करणे, स्टिरियोटाइप टाळणे, यामुळे अधिक समाधानकारक ग्राहक अनुभव आणि या ग्राहकांशी अधिक मजबूत, अधिक चिरस्थायी संबंध निर्माण होऊ शकतात. अशा प्रकारे, किरकोळ विक्रेते केवळ त्यांची विक्री वाढवू शकत नाहीत तर वृद्ध ग्राहकांच्या समावेश आणि कौतुकात देखील योगदान देऊ शकतात," तो स्पष्ट करतो.
फ्रेडेरिको म्हणतात की ६०+ लोकसंख्याशास्त्रीय मूल्ये वैयक्तिकृत आणि मानवीकृत सेवा आहेत, ज्यामुळे ग्राहक सेवा कर्मचाऱ्यांसाठी प्रशिक्षणात गुंतवणूक करणे आणि या प्रेक्षकांसाठी समर्पित चॅनेल तयार करणे आवश्यक बनते. "या प्रकारचा दृष्टिकोन वरिष्ठ ग्राहकांच्या अनुभवात सर्व फरक घडवू शकतो, अधिक समाधान आणि निष्ठा वाढवू शकतो. शिवाय, उत्पादने आणि सेवा सुलभतेला लक्षात घेऊन विकसित केल्या पाहिजेत. मोठ्या फॉन्ट आणि अंतर्ज्ञानी डिझाइन असलेल्या वेबसाइटपासून ते अनुकूलित भौतिक स्टोअरपर्यंत, हे तपशील वरिष्ठ ग्राहकांसाठी आदर आणि विचार दर्शवतात, त्यांच्या गरजा प्रभावीपणे आणि समावेशकपणे पूर्ण केल्या जातात याची खात्री करतात."
डिजिटल चॅनेल्स
या प्रेक्षकांच्या सवयींचे मॅपिंग करणाऱ्या Hype60+ च्या अभ्यासानुसार, 60 वर्षांवरील ग्राहक प्रथम आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे डिजिटल असतात, संगणकापेक्षा त्यांचा सेल फोन जास्त वापरतात. सोशल मीडियाचा देखील मोठ्या प्रमाणात वापर केला जातो, ज्यामध्ये व्हॉट्सअॅप यादीत अव्वल स्थानावर आहे, त्यानंतर फेसबुक, इंस्टाग्राम आणि यूट्यूबचा क्रमांक लागतो. सर्वेक्षणात असेही दिसून आले आहे की ज्येष्ठ नागरिकांनी गुगलवर सर्वाधिक शोध घेतलेले ठिकाण म्हणजे अन्न, सौंदर्य आणि फॅशनशी संबंधित सेवा. "सध्याच्या परिस्थितीत, जिथे तंत्रज्ञान लोकांच्या दैनंदिन जीवनात वाढत्या प्रमाणात उपस्थित होत आहे, 60 वर्षांवरील प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी डिजिटल चॅनेलमध्ये गुंतवणूक करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. वृद्ध प्रौढांचा एक महत्त्वाचा भाग जोडला गेला आहे, हे स्पष्ट आहे की हा गट तरुण पिढ्यांप्रमाणेच डिजिटल उपभोग वातावरणात बुडालेला आहे. एक मजबूत आणि सुलभ डिजिटल उपस्थिती विकसित करून, कंपन्या मोठ्या प्रमाणात वापर क्षमतेसह या वाढत्या प्रेक्षकांच्या गरजा प्रभावीपणे पूर्ण करू शकतात," असे तज्ज्ञ म्हणतात.
फ्रेडेरिको स्पष्ट करतात की ६०+ प्रेक्षकांसाठी तयार केलेले डिजिटल चॅनेल तयार करणे म्हणजे वेबसाइट नेव्हिगेशन सोपे करणे, मोठे फॉन्ट आणि अंतर्ज्ञानी इंटरफेससह वैयक्तिकृत ऑनलाइन समर्थन प्रदान करणे यापासून सर्वकाही समाविष्ट आहे. "शिवाय, लक्ष्यित डिजिटल मार्केटिंग मोहिमा आणि संबंधित सामग्री वृद्ध ग्राहकांमध्ये सहभाग आणि विश्वास वाढवू शकते. ट्यूटोरियल आणि कार्यशाळांद्वारे डिजिटल समावेशाला प्रोत्साहन देणे ही देखील एक मौल्यवान रणनीती आहे, जी ज्येष्ठांना ऑनलाइन साधने सुरक्षितपणे आणि सहजपणे वापरण्यास सक्षम करते. डिजिटल चॅनेलमध्ये गुंतवणूक केल्याने केवळ कंपन्यांची पोहोच वाढत नाही तर सुविधा आणि कनेक्टिव्हिटीला अधिकाधिक महत्त्व देणाऱ्या प्रेक्षकांशी संबंध देखील मजबूत होतात."
६०+ वयोगटातील प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी आजी-आजोबा दिनाचा फायदा कसा घ्यावा
१ – भावनिक मार्केटिंग मोहिमांवर लक्ष केंद्रित करा: आजी-आजोबांचा उत्सव साजरा करणाऱ्या आणि त्यांचा सन्मान करणाऱ्या जाहिरात मोहिमा तयार करा, त्यांच्या कथा आणि कुटुंबातील त्यांचे महत्त्व अधोरेखित करा. प्रेक्षकांच्या हृदयाला स्पर्श करणारे, ओळख आणि सहभाग निर्माण करणारे व्हिडिओ, सोशल मीडिया पोस्ट आणि जाहिराती वापरा.
२ – खास जाहिराती आणि सवलती द्या: ६० वर्षांपेक्षा जास्त वयाच्या आणि त्यांच्या आजी-आजोबांना भेटवस्तू देऊ इच्छिणाऱ्यांसाठी खास जाहिराती आणि सवलती द्या. वैयक्तिकृत भेटवस्तू किट, लक्षणीय सवलती असलेली उत्पादने आणि विशेष ऑफर अधिक ग्राहकांना आकर्षित करू शकतात.
३ – कार्यक्रम आणि कार्यशाळा आयोजित करा: ज्येष्ठांना आकर्षित करणारे कार्यक्रम आणि कार्यशाळा आयोजित करा, जसे की तंत्रज्ञान वर्ग, हस्तकला कार्यशाळा, आरोग्य आणि निरोगीपणा चर्चा आणि बरेच काही. हे कार्यक्रम केवळ ज्येष्ठांना आकर्षित करत नाहीत तर परस्परसंवाद आणि निष्ठेसाठी संधी देखील निर्माण करतात.
४ – वैयक्तिकृत उत्पादने: ज्येष्ठांच्या गरजा आणि आवडी विशेषतः पूर्ण करणारी उत्पादने विकसित करा. आरामदायी वस्तू, अनुकूलित तंत्रज्ञान आणि आरोग्य आणि निरोगीपणा उत्पादने हे उत्कृष्ट पर्याय आहेत. भेटवस्तूंना अधिक खास बनवण्यासाठी वैयक्तिकृत करण्याचा पर्याय देखील द्या.
५ – सुलभ संवाद: स्टोअरमध्ये असो किंवा ऑनलाइन, सर्व संवाद ६० वर्षांपेक्षा जास्त वयाच्या ग्राहकांना उपलब्ध आहेत याची खात्री करा. मोठे फॉन्ट, पुरेसा कॉन्ट्रास्ट आणि स्पष्ट भाषा वापरा. वैयक्तिकृत आणि रुग्ण सेवा देण्यासाठी तुमच्या कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षण द्या.
६ – धोरणात्मक भागीदारी स्थापित करा: ज्येष्ठांमध्ये लोकप्रिय असलेल्या डिजिटल प्रभावशाली आणि सेलिब्रिटींसोबत भागीदारी करा. या भागीदारी तुमच्या उत्पादनांचा आणि सेवांचा अधिक प्रभावी आणि प्रामाणिकपणे प्रचार करण्यास मदत करू शकतात.
७ – संबंधित सामग्री तयार करा: ६०+ प्रेक्षकांसाठी उपयुक्त आणि मनोरंजक सामग्री तयार करा आणि सामायिक करा. आरोग्य आणि निरोगीपणाच्या टिप्स, विश्रांती उपक्रम आणि प्रेरणादायी कथा ही सामग्रीची उदाहरणे आहेत जी या गटाला आकर्षित करू शकतात आणि त्यांना गुंतवून ठेवू शकतात.
८ – आनंददायी खरेदी अनुभव प्रदान करा: स्टोअरमध्ये आणि ऑनलाइन दोन्ही ठिकाणी एक आनंददायी आणि आरामदायी खरेदी अनुभव तयार करा. ज्येष्ठ नागरिकांना त्यांना आवश्यक असलेल्या गोष्टी शोधण्यात आणि त्यांच्या खरेदीचा जास्तीत जास्त फायदा घेण्यास मदत करण्यासाठी विशेष समर्थन आणि वैयक्तिकृत सेवा द्या.
