एका चांगल्या जाहिरातीसाठी ग्राहकांना क्लिक करायला, वेबसाइट उघडायला, फॉर्म भरायला आणि नंतर विक्रेत्याशी संपर्क साधण्याची वाट पाहायला लावायची, ते दिवस गेले. आज, वाटाघाटी सुरू करण्यासाठी स्क्रीनवर फक्त दोन टॅप पुरेसे आहेत, अक्षरशः.
"व्हॉट्सअॅपवर क्लिक करा" बटण असलेल्या जाहिरातींच्या वाढीसह, ब्राझीलमधील सर्वाधिक वापरले जाणारे मेसेजिंग चॅनेल इच्छा आणि खरेदी यांच्यातील थेट पूल बनले आहे. ग्राहकांना फॉर्मने भरलेल्या पृष्ठावर पुनर्निर्देशित करण्याऐवजी, इंस्टाग्राम किंवा फेसबुक मोहिमेवर क्लिक केल्याने व्हॉट्सअॅपवर ब्रँडशी थेट संभाषण सुरू होते. ते जलद, सोपे आणि अत्यंत प्रभावी आहे.
"सर्व आकारांच्या कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांशी संपर्क साधण्यासाठी एक नवीन शॉर्टकट शोधत आहेत, खरेदीचा प्रवास कमी करत आहेत आणि ग्रीन मेसेंजरला ब्राझिलियन इंटरनेटच्या नवीन विक्री काउंटरमध्ये रूपांतरित करत आहेत. हे एका क्लिकने स्टोअरचा दरवाजा उघडण्यासारखे आहे. ग्राहक तिथे आहे, तुम्हाला कॉल करत आहे. कसे उत्तर द्यायचे हे जाणून घेणे तुमच्यावर अवलंबून आहे," असे गोईसमधील एसएमईसाठी ग्राहक सेवा चॅनेलच्या ऑटोमेशनमध्ये विशेषज्ञ असलेल्या पोली डिजिटलचे सीईओ अल्बर्टो फिल्हो सारांशित करतात.
हे कसे कार्य करते ते येथे आहे: जेव्हा एखादा वापरकर्ता इंस्टाग्राम किंवा फेसबुकवर जाहिरात पाहतो तेव्हा ते क्लिक करतात आणि पारंपारिक लँडिंग पेजवर नेण्याऐवजी, ब्रँडशी थेट व्हाट्सअॅप संभाषणात नेले जातात. आणि त्याचा परिणाम खरा आहे. ओपिनियन बॉक्सनुसार, दहापैकी तीन ब्राझिलियन लोकांना पाच मिनिटांत व्हाट्सअॅपवर प्रतिसाद मिळण्याची अपेक्षा असते. हबस्पॉट आणखी पुढे जाते: ५ मिनिटांत लीडला प्रतिसाद दिल्याने रूपांतरणाची शक्यता २१ पटीने वाढू शकते.
"ही साधेपणा ग्राहकांच्या प्रवासात पूर्णपणे बदल घडवून आणते. तुम्ही घर्षण दूर करता, अनुभवाचे मानवीकरण करता आणि विक्रीच्या समाप्तीला गती देता," असे अल्बर्टो फिल्हो सारांशित करतात.
प्रत्यक्षात, त्याचा परिणाम मोजता येतो. महामारीच्या काळात, एस्पाकोलासरने क्लिक टू व्हॉट्सअॅप जाहिराती लागू केल्या आणि तीन महिन्यांत, व्हॉट्सअॅपद्वारे रूपांतरणांमध्ये 396% वाढ आणि चॅनेलमधून मिळणाऱ्या महसुलात 137% वाढ नोंदवली. रिझर्व्हा ब्रँडने वैयक्तिकृत संदेश एकत्रित करून ROI मध्ये लक्षणीय सुधारणा नोंदवली, जरी अचूक टक्केवारी सार्वजनिकरित्या उघड केली गेली नव्हती.
परंतु या प्रकारच्या मोहिमेत येणाऱ्या मोठ्या प्रमाणात होणाऱ्या परस्परसंवादांना हाताळण्यासाठी, केवळ इच्छाशक्तीपेक्षा जास्त काही आवश्यक आहे: "ग्राहक सेवा सुरळीत आणि प्रवासात सातत्य सुनिश्चित करण्यासाठी ऑटोमेशन, एकात्मिक कॅटलॉग, पेमेंट लिंक्स आणि री-एंगेजमेंट टूल्स मूलभूत आहेत," फिल्हो स्पष्ट करतात. "व्हॉट्सअॅप तुम्हाला प्री-सेल्स, सेल्स आणि पोस्ट-सेल्स, सर्व एकाच चॅनेलमध्ये करण्याची परवानगी देतो." तथापि, हे अधोरेखित करणे महत्त्वाचे आहे की हे ऑटोमेशन, सीआरएम, पेमेंट सिस्टम आणि मेटाच्या कन्व्हर्जन एपीआयचा वापर केवळ पोली सारख्या विशेष प्लॅटफॉर्मद्वारे शक्य आहे, जे मेटाने बीएसपी (अधिकृत भागीदार) ला प्रदान केलेल्या अधिकृत व्हाट्सअॅप एपीआयद्वारे चालते.
शिवाय, Poli प्लॅटफॉर्ममध्ये आधीच एकत्रित केलेल्या Meta Conversions API सह, WhatsApp वर काय घडते ते Facebook जाहिराती पॅनेलशी कनेक्ट करणे शक्य आहे. दुसऱ्या शब्दांत सांगायचे तर: जर एका क्लिकनंतर विक्री झाली तर सिस्टम ती ओळखते, Meta ला माहिती पाठवते आणि ऑफलाइन डेटासह वास्तविक परिणामांवर आधारित मोहिमा ऑप्टिमाइझ करते. हे प्रगत एकत्रीकरण केवळ Poli सारख्या अधिकृत भागीदारांसाठी उपलब्ध असलेल्या अधिकृत WhatsApp API च्या वापरामुळेच शक्य आहे.
"जे एकेकाळी फक्त एक मेसेजिंग अॅप होते ते आता विक्री चॅनेल, ग्राहक सेवा केंद्र, सीआरएम आणि विक्रीनंतरची सेवा बनले आहे. ईमेल आणि एसएमएसपेक्षा खुले दर खूपच जास्त असल्याने, व्हॉट्सअॅपने ब्राझिलियन ग्राहकांसाठी पसंतीचे चॅनेल म्हणून स्वतःला स्थापित केले आहे आणि ज्यांना अधिक विक्री करायची आहे त्यांच्यासाठी सर्वात कार्यक्षम आहे," असे पोली डिजिटलचे सीईओ म्हणतात. ते यावर भर देतात की ही सर्व कार्यक्षमता आणि ऑटोमेशन केवळ अधिकृत व्हॉट्सअॅप एपीआयच्या वापरामुळेच शक्य आहे, जे पोली सारख्या विशेष प्लॅटफॉर्मद्वारे पूर्ण आणि सुरक्षित एकत्रीकरण करण्यास अनुमती देते.
अल्बर्टो फिल्हो यांच्या मते, रहस्य या धोरणात आहे: "हे फक्त एक बटण लावण्याबद्दल नाही. तुम्हाला हे समजून घेणे आवश्यक आहे की ते चॅनेल संपूर्ण प्रवासात कसे एकत्रित होते. चाचणी करा, मोजा, समायोजित करा. आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, ग्राहक जिथे आहे तिथे उपस्थित रहा." तो पुन्हा सांगतो: "कारण, शेवटी, आजची विक्री ही अशी आहे: जलद प्रतिसाद देणे, योग्यरित्या बोलणे आणि फक्त एका क्लिकवर अचूक क्षणी उपलब्ध असणे."
