आपण नोव्हेंबर जवळ येत आहोत आणि तो राष्ट्रीय आणि जागतिक स्तरावर व्यापारासाठी सर्वात व्यस्त काळांपैकी एक आहे. काही ब्रँडसाठी, संपूर्ण महिना विक्री वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या प्रचार मोहिमांनी भरलेला असतो, विशेषतः ब्राझीलमध्ये, प्रसिद्ध ब्लॅक नोव्हेंबर. असे ब्रँड देखील आहेत जे फक्त ब्लॅक फ्रायडे आणि सायबर मंडेवर लक्ष केंद्रित करतात. कोणत्याही परिस्थितीत, नोव्हेंबरमध्ये अविस्मरणीय आणि अखंड खरेदी अनुभवांची हमी देण्यासाठी ऑक्टोबरमध्ये आतापासूनच तयारीची आवश्यकता असते, असे ट्विलिओ ब्राझीलचे कंट्री डायरेक्टर तामारिस परेरा यांनी सांगितले.
ग्राहकांच्या अपेक्षांना अनुसरून, ट्रे, ब्लिंग, ऑक्टाडेस्क आणि विंडी यांनी केलेल्या खरेदी हेतू सर्वेक्षण - ब्लॅक फ्रायडे २०२५ मधील डेटा नुकताच प्रकाशित झाला. या सर्वेक्षणातून असे दिसून आले आहे की ७०% लोकांनी ब्लॅक फ्रायडे २०२५ साठी आधीच खरेदीचे नियोजन केले आहे आणि त्यापैकी ६०% लोक या काळात R$ ५००.०० पेक्षा जास्त खर्च करण्याची अपेक्षा करतात, जो ब्राझील आणि जगभरातील सर्वात व्यस्त खरेदी कालावधींपैकी एक आहे.
डेटा असेही दर्शवितो की इलेक्ट्रॉनिक्स ही सर्वात जास्त मागणी असलेली उत्पादने आहेत (५३%), तर घरगुती उपकरणे (४४%) मागे आहेत. शिवाय, ग्राहकांचा प्रवास वाढत्या प्रमाणात डिजिटल होत असल्याचे संकेत आहेत, विशेषतः मोबाईल फोनद्वारे केलेल्या खरेदीवर लक्ष केंद्रित केले जात आहे (खरेदीसाठी सर्वात जास्त वापरले जाणारे उपकरण - ७५%). ब्राझील ऑनलाइन खरेदीकडे कल दाखवत आहे, अमेरिकेसारख्या बाजारपेठांपेक्षा वेगळे, जिथे या काळात भौतिक दुकानांमध्ये अजूनही बरीच गर्दी असते.
आणखी एक मनोरंजक बाब म्हणजे ब्राझीलमध्ये, PIX चे पेमेंट पद्धत म्हणून आधीच लक्षणीय प्रतिनिधित्व आहे. या वर्षी, 38% ग्राहकांकडून ते वापरण्याची अपेक्षा आहे, गेल्या वर्षी फक्त 23% ग्राहकांनी ते वापरले होते.
"या डेटाच्या आधारे, असा निष्कर्ष काढता येतो की खरेदीचे अनुभव प्रासंगिक आहेत याची खात्री करण्यासाठी अनेक नियोजन मुद्द्यांवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, डिजिटल ग्राहक प्रवासाला संबोधित करणाऱ्या प्राधान्य मार्गदर्शक तत्त्वांसह, मोफत शिपिंगवर लक्ष केंद्रित केलेल्या जाहिराती मनोरंजक असू शकतात, तसेच ऑनलाइन खरेदीवर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या जाहिरातींमध्ये गुंतवणूक देखील मनोरंजक असू शकते. जर ग्राहक खरेदी करण्याचा विचार करत असतील तर थेट संदेश इतर माध्यमांद्वारे येणाऱ्या संदेशांपेक्षा जास्त लक्ष केंद्रित करण्याची हमी देऊ शकतात," तामारिस स्पष्ट करतात.
शिवाय, ती सांगते की जर PIX वाढत असेल, तर कंपन्यांनी त्यांच्या ग्राहकांना हे खरेदी चॅनेल ऑफर करण्यास तयार असले पाहिजे, कारण बाजारातील ट्रेंडशी जुळवून घेणे आवश्यक आहे. "सध्या PIX स्वीकारले नसणे जवळजवळ अशक्य आहे, परंतु केवळ पर्याय असण्याची बाब नाही, तर खरेदी धोरणात त्याच्यासोबत काम करण्याची शक्यता पाहणे, उदाहरणार्थ सवलती देणे किंवा कॅशबॅकची हमी देणे, इतर धोरणांसह," असे कार्यकारी टिप्पणी करतात. "ट्विलिओमध्ये, मेटासोबत भागीदारीत, आम्ही ट्विलिओ/पे मॉडेल वापरून आमच्या व्हॉट्सअॅप बिझनेस सोल्यूशनमध्ये व्हॉट्सअॅपद्वारे नेटिव्हली PIX पेमेंट स्वीकारले. ग्राहकांशी संवाद साधताना व्यवहार पूर्ण करणे, प्रक्रिया सुव्यवस्थित करणे आणि ग्राहकांसाठी खरेदी अनुभव अधिक प्रवाही बनवणे हे उद्दिष्ट आहे."
आणखी एक महत्त्वाचा मुद्दा असा आहे की किरकोळ विक्रेत्यांचे सामान्यतः अशा कंपन्यांशी करार असतात जे त्यांचे संप्रेषण हाताळतात, उदाहरणार्थ, एसएमएस, आरसीएस आणि व्हॉट्सअॅप सारख्या ग्राहक सेवा चॅनेलद्वारे संदेश पाठवण्यासाठी पायाभूत सुविधा प्रदान करतात. या प्रकरणात, या कंपन्या या कालावधीत वाढत्या रहदारीसाठी तयार आहेत का हे तपासणे महत्वाचे आहे, अन्यथा विक्री सुरक्षित करण्यासाठी प्रचारात्मक आणि नातेसंबंध संदेश वेळेवर पोहोचू शकत नाहीत.
ट्रॅफिकचे प्रमाण समजून घेण्यासाठी, २०२४ मध्ये, ईमेल संप्रेषण पाठवण्यासाठी जबाबदार असलेल्या ट्विलिओ सेंडग्रिड प्लॅटफॉर्मने ब्लॅक फ्रायडे आणि सायबर मंडेच्या आठवड्यात २६ नोव्हेंबरच्या सकाळपासून सुरू होऊन २ डिसेंबरच्या संध्याकाळी संपणाऱ्या आठवड्यात ६५.५ अब्जाहून अधिक ईमेलवर प्रक्रिया केली. मागील वर्षाच्या तुलनेत सुट्टीच्या आठवड्यातील एकूण ईमेलमध्ये ही १५.६% वाढ दर्शवते.
विशेषतः ब्लॅक फ्रायडेला, एकाच दिवसात १२ अब्जाहून अधिक ईमेलवर प्रक्रिया करण्यात आली, जी मागील वर्षाच्या तुलनेत १३.५% वाढ आहे. सायबर सोमवारी, ट्विलिओ सेंडग्रिडने ११.७ अब्ज ईमेलवर प्रक्रिया केली, जी मागील वर्षाच्या तुलनेत १४.२% वाढ दर्शवते. या प्रमाणात लक्ष आणि तयारीची आवश्यकता आहे.
"कंपनीमध्ये, आम्ही HAP (उच्च जागरूकता कालावधी) स्वीकारला. ऑनलाइन शॉपिंगवर लक्ष केंद्रित करून, हे अत्यंत महत्त्वाचे आहे, विशेषतः जेव्हा तुम्ही आमच्यासारखे अब्जावधी संदेशांसाठी जबाबदार असता. नोव्हेंबरच्या अखेरीपासून जानेवारीच्या सुरुवातीपर्यंत, आम्ही नेटवर्क गर्दी आणि विलंब टाळण्यासाठी तात्पुरते हस्तांतरण दर समायोजित करण्यासाठी प्राप्तकर्त्यांना संदेश हस्तांतरण दर (पाठविण्याची गती) बारकाईने निरीक्षण केले आणि समायोजित केले. हे कोणत्याही संप्रेषणावर लागू होते आणि ब्रँडना त्यांच्या संदेशन आणि संप्रेषण सेवा प्रदात्यांसह या शक्यतेची जाणीव असणे महत्वाचे आहे," असे कार्यकारी स्पष्ट करतात.
शिवाय, गेल्या काही वर्षांत गोळा केलेल्या सेगमेंट डेटावरून असे दिसून येते की लहान संदेश संवाद साधण्यासाठी चांगले असतात आणि ब्राझिलियन लोकांसाठी WhatsApp हे पसंतीचे संप्रेषण माध्यम आहे. "या माहितीच्या आधारे, ग्राहकांशी सहज संवाद साधण्यासाठी तयार राहण्यासाठी कार्यक्षम रणनीती आखणे शक्य आहे. जर आपण हे एका आघाडीच्या डेटा प्लॅटफॉर्मवरील अचूक डेटा वापरून चांगल्या प्रकारे अंमलात आणलेल्या वैयक्तिकरणासह एकत्रित केले तर, या तारखेपासून आधीच खूप अपेक्षा असलेल्या प्रेक्षकांसाठी आकर्षक राहणे आणि अविस्मरणीय अनुभव निर्माण करणे शक्य आहे," असे तामारिस टिप्पणी करतात.
कार्यकारी अधिकाऱ्यांच्या मते, ऑक्टोबर हा या सर्व तपशीलांचा विचार करण्याचा आणि परिस्थितीशी जुळवून घेण्याचा काळ आहे. "ही एक अशी समस्या आहे जी या महत्त्वाच्या विक्री कालावधीत गुंतवणुकीवरील परताव्यावर थेट परिणाम करते. जर ब्रँड्सनी चांगली तयारी केली तर ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करणे आणि उत्तम परिणाम मिळवणे शक्य आहे!", असा निष्कर्ष तामारिस यांनी काढला.
