आयबीएम (इंटरनॅशनल बिझनेस मशीन्स कॉर्पोरेशन) च्या एका अभ्यासानुसार, ज्या कंपन्या त्यांची विक्री वाढवण्यासाठी सीआरएम टूल्स वापरत नाहीत त्यांच्या लीड्सपैकी याचा अर्थ असा की ब्रँडच्या संपर्कात येणारे जवळजवळ ५ पैकी ४ लोक कोणतेही उत्पादन किंवा सेवा खरेदी न करता निघून जातील .
हे होण्यापासून रोखण्यासाठी आणि रूपांतरण दर वाढवण्यासाठी, कंपन्यांना लीड मॅनेजमेंटमध्ये अधिकाधिक गुंतवणूक करण्याची आवश्यकता आहे, हे काम CRM सॉफ्टवेअर, कस्टमर रिलेशनशिप मॅनेजमेंट म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या तांत्रिक साधनांद्वारे केले जाते.
CRM.ORG या संस्थेच्या मते , अशा साधनांमध्ये गुंतवलेल्या प्रत्येक R$1 साठी, कंपन्या विक्रीमध्ये R$8.71 चा परतावा अपेक्षित करू शकतात. आणि गुंतवणुकीवरील हा परतावा येत्या काही वर्षांत वाढण्याची अपेक्षा आहे: दशकाच्या अखेरीस तो 30 ते 1 पर्यंत पोहोचण्याचा अंदाज आहे.
लीड पात्रतेसाठी CRM वापरणे हे एक वेगळेपण ठरू शकते.
लीड म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या प्रक्रियेवर चालतात . साध्या इंग्रजीत, लीड्स म्हणजे व्यवसाय संधी ; असे संपर्क ज्यांनी तुमच्या कंपनीसोबत व्यवसाय करण्यात काही प्रमाणात रस दाखवला आहे.
आव्हान असे आहे की, केवळ लीड्स रस दाखवतात म्हणून, ते नेहमीच लगेच करार पूर्ण करण्यास तयार नसतात. त्यापैकी बहुतेकांना विशिष्ट प्रमाणात "खात्री" आवश्यक असते. हे तुमच्या ब्रँडशी संबंध निर्माण करून, तुमच्या कंटेंटद्वारे किंवा तुमच्या डिजिटल उपस्थितीद्वारे कनेक्शन बनवून केले जाऊ शकते, जेणेकरून जेव्हा ते तयार असतील तेव्हा ते तुमच्याशी करार पूर्ण करतील.
लीड तयार करण्याच्या या प्रक्रियेला "लीड क्वालिफिकेशन" म्हणतात. CRM टूल्सचा मुख्य फायदा असा आहे की ते तुम्हाला योग्य वेळी योग्य सामग्री पाठवण्यासाठी तुमचा संपूर्ण लीड , पात्रता प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करतात आणि या लीड्सना अधिक जलद आणि कार्यक्षमतेने "वॉर्म अप" करतात. प्रत्यक्षात, याचा अर्थ कमी वेळेत जास्त विक्री.
सीआरएम का निवडावे?
तंत्रज्ञानाच्या मदतीशिवाय पूर्णपणे मॅन्युअली लीड पात्रतेवर काम करणे जवळजवळ अशक्य आहे. कोणत्याही कंपनीच्या विक्री संघाकडे, कितीही मोठे असले तरी, ऑटोमेशन टूल जितके विभागलेले आणि कार्यक्षम पद्धतीने संवाद साधू शकते तितके वेळ किंवा ऑपरेशनल क्षमता नसते.
सीआरएम सॉफ्टवेअर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आणि व्हॉट्सअॅप चॅटबॉट्स सारख्या इतर तांत्रिक साधनांमधील अल्गोरिदमचा वापर करून लीडसाठी वैयक्तिकृत खरेदी प्रवास तयार करते , जलद आणि वैयक्तिकृत प्रतिसाद देते, सेवा सुव्यवस्थित करते आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवते.
हे यश त्यांच्या कामामुळे मिळते आणि त्यांना खरा आर्थिक परतावा मिळतो. १० पेक्षा जास्त कर्मचारी असलेल्या ९१% कंपन्यांकडे आज त्यांच्या विक्री संघाला मदत करण्यासाठी काही प्रकारचे CRM साधन आहे ( CRM.ORG ).
ग्राहक संबंध व्यवस्थापनाचे भविष्य
ज्या कंपन्या त्यांची विक्री वाढवण्यासाठी CRM टूल्सचा वापर करण्याकडे दुर्लक्ष करत राहतात त्यांना त्यांच्या लीड्सचा मोठा भाग गमावण्याचा धोका असतो.
CRM.ORG ने अधोरेखित केलेल्या गुंतवणुकीवरील परतावा , जो दर्शवितो की CRM टूल्समध्ये गुंतवलेल्या प्रत्येक वास्तविक गुंतवणुकीमुळे नजीकच्या भविष्यात R$30 पर्यंत विक्री होऊ शकते, या क्षेत्रातील सकारात्मक ट्रेंडचे आणखी एक उदाहरण आहे.
सीआरएम टूल्सद्वारे सुलभ केलेली आघाडीची पात्रता आता विक्री यशासाठी एक महत्त्वाचा घटक आहे आणि भविष्यात हे आणखी तीव्र होण्याची अपेक्षा आहे. सीआरएम.ओआरजी असे सूचित करते की २०३० पर्यंत या क्षेत्राचा जागतिक महसूल जवळजवळ १२९ दशलक्ष अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत पोहोचेल .
लीड्सचे विभाजन करण्याची आणि परस्परसंवाद वैयक्तिकृत करण्याची साधने, या संभाव्य ग्राहकांची पात्रता आणि संगोपन सुलभ करण्याची क्षमता, कमी वेळेत अधिक विक्रीमध्ये थेट अनुवादित करते. हे स्पष्ट आहे की CRM साधने लागू करणे हा केवळ एक पर्याय नाही, तर सध्याच्या आणि भविष्यातील स्पर्धात्मक वातावरणात विक्रीची वाढ आणि कार्यक्षमता हमी देण्यासाठी एक धोरणात्मक गरज आहे.
