Hindiana қорынан 300 миллион реал доллары көлемінде инвестиция салу және Bnex сатып алу арқылы ROCK Латын Америкасындағы ең толық тұтынушылармен жұмыс істеу шешімі ретінде нарыққа шығады. Жақында сатып алынған Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty және Propz компаниялары құрған бұл топ Бразилия нарығының әртүрлі сегменттерін деректерді талдау және адалдыққа негізделген шешімдерімен қамтып, Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei және басқа да компанияларға қызмет көрсетумен құрылған.
320-дан астам белсенді клиенттері бар Rock компаниясының 2024 жылы кірісі 100 миллион реал долларын құрайды, ал 2025 жылы бұл көрсеткіш екі есеге артады деп күтілуде, әрқашан әрбір клиентті жеке сауда сапарларымен қуантуға тырысады. Тек SaaS CRM шешімдерінің арқасында бөлшек сауда клиенттері үшін басқарылатын адалдық және жеңілдік бағдарламаларында 130 миллионнан астам тіркелген пайдаланушысы бар, олардың жалпы GMV-і 310 миллиард реал доллардан асады (жалпы тауар көлемі) және жылына 1,3 миллиард транзакция.
Netpoints Fidelidade компаниясының негізін қалаушы және Itaucard компаниясының бұрынғы бас директоры Карлос Формигари мен Itaú компаниясының бұрынғы техникалық директоры және Alpargatas компаниясының ақпараттық технологиялар жөніндегі директоры Хорхе Рамальо басқаратын ROCK Encantech технология мен адамзатты біріктіре отырып, Бразилиядағы тұтынушылық білім стандарттарын қайта анықтауға міндеттеме алды. ROCK бренді, шын мәнінде, «Тұтынушы біліміне қайтарым» дегеннің аббревиатурасы болып табылады, осылайша CRM, адалдық және жасанды интеллект платформаларына бөлінген ресурстарды өлшенетін кірістілігі бар инвестициялар ретінде орналастырады.
ROCK компаниясының бас директоры Формигаридің айтуынша, сандар компанияның сауда тәжірибесін өзгерту, тұтынушыларды ерекше кірістерге қол жеткізу үшін тарту мақсатында елдегі электрондық коммерция технологиясы сегментін ашуға дайын екенін көрсетеді. «Bnex компаниясын сатып алу стратегиялық болды, себебі ROCK тек тұтынушылар мен тіркеулер санының артуымен ғана емес, сонымен қатар BNEX өзінің CRM шешімдерін тек сатып алушыға немесе тұтынушыға ғана емес, сонымен қатар тұрмыстық және геодемографиялық өлшемдерді бүкіл талдауына біріктіре отырып әзірлегендіктен, тұтынушылар ғылымын енгізу арқылы нарықтағы ең толық өзара әрекеттесу платформасына ие болды. Осы арқылы біз бөлшек сауда секторымен ынтымақтастықты және инновацияларды жалғастырғымыз келеді, тұтынушының стратегияларының орталығында болуын қамтамасыз етеміз, деректер мен технологиялық инновациялар арқылы олардың мінез-құлқына, қызығушылықтарына және қалауларына араласамыз», - деп түсіндіреді ол.
Деректерден өзара әрекеттесуге дейін: интеграцияланған стратегия
Opinion Box және Octadesk мәліметтері бойынша, тұтынушылардың 87%-ы жақсы тәжірибе ұсынатын брендтерді қалайды. Мұның дәлелі 12 ай ішінде адалдық бағдарламаларымен айналысатын миллиондаған тұтынушылардың мінез-құлқынан көрінеді. Тұтынушылар айына орта есеппен 4,0 сатып алу жасаса, топ компанияларынан тарту шешімдерін қабылдайтындар орташа сатып алу жиілігін екі еседен астам арттырып, супермаркет сегментінде айына 9,0 сатып алуға дейін жетеді. Жасанды интеллект алгоритмдерін қолдана отырып, науқанды жекешелендіру арқылы ROCK ROAS (жарнамаға жұмсалған шығындардың қайтарымы) көрсеткішін 400%-дан жоғары тіркейді, осылайша тұтынушылардың біліміне салынған инвестицияның тиімді болуын қамтамасыз етеді – бұл компанияға өз атын беретін міндеттеме.
Бүгінгі таңда ROCK өнімдері негізінен жоғары бәсекеге қабілетті сегменттерде жұмыс істейтін ірі және орта сатушыларға бағытталған. Оларға мыналар жатады: CRM, толық адалдық және нарық платформасы, көп арналы кэшбэк шешімдері, нарықтық және географиялық интеллект, сатып алушыларды талдау, ұсыныстарды дербестендіру алгоритмдері, жарнамалық автоматтандыру, тұтынушыларды зерттеу және зертхана, адалдық бағдарламаларына арналған ақ жапсырма қосымшалары, бөлшек сауда медиа қосымшалары және тұтынушыларды салалық ұсыныстармен тартуға арналған жасанды интеллект.
ROCK компаниясының бас ақпараттық технологиялар жөніндегі директоры Хорхе Рамальо портфолионың нарықтағы басқалармен салыстырғандағы басты айырмашылығы оның 100% интеграциясы және деректерді басқарудың жоғары деңгейі екенін атап өтті. «Қазіргі уақытта бөлшек сауда секторына көптеген ақпараттық шешімдер ұсынылып жатыр, бірақ сегменттің күрделілігіне байланысты бұл шешімдер бөлшектелген түрде және деректерді тиісті басқарусыз жүзеге асырылады, бұл көбінесе бөлшек саудагерлер мен олардың тұтынушыларын қауіп-қатерге душар етеді», және ол: «ROCK компаниялары клиенттерге бұрынғыдай адалдықпен, міндеттемемен және сапамен қызмет көрсетуді жалғастыра береді, өнімділіктегі үздік мәдениетін сақтайды. Сонымен қатар, олар ROCK қазір ұсынатын берік құрылымға ие болады, бұл олардың операцияларын және нәтижелерге қол жеткізу мүмкіндігін одан әрі нығайтады», - деп атап өтті.
«Біз өзгерістерді жеделдету, бөлшек сауда және тұтынушылық интеллект саласы үшін жаңа парадигмалар құру миссиясын қабылдап жатырмыз», - деп бас директор ROCK компаниясының қазіргі нарықтағы рөлі туралы растайды. «Бөлшек сауда тұтынушының эволюциясына мұқият қарауға байланысты болғандықтан, қажеттілік бойынша инновациялық болып табылады. Сондықтан біз сатып алуларды талдайтын, ұсыныстарды жекелендіретін және өлшенетін мінез-құлық өзгерістерін ілгерілететін платформа құрдық», - деп қосты Формигари.
Топ компаниялары қазіргі уақытта ұсынатын өнімдер мен қызметтерге қатысты Формигари былай деп атап өтті: «Бастапқыда ROCK компаниялары қазіргі клиенттеріне ұсынатын өнімдер мен қызметтер бірдей сапа стандартын сақтайды, ал ROCK компаниясының қосымша инвестицияларымен біздің клиенттеріміз көп ұзамай сапа, инновация және қауіпсіздік саласында айтарлықтай жетістіктерге қол жеткізеді».
Жаңа сатып алу мүмкіндіктері
Болашаққа көз жүгіртсек, ROCK белсенді нарықтық ұстанымды сақтап, өзінің бизнес стратегиясын толықтыратын жаңа компанияларды сатып алу мүмкіндіктерін анықтап, картаға түсіруі керек. Формигари бұл бағыттағы әрбір қадам тұтынушыларды ілгерілетуге және қуантуға, сондай-ақ цифрлық дәуірдегі үздік нәтижелерге ұмтылатын компанияларға бағытталуы керек екенін атап көрсетеді.
«Біздің компания атауы адамзаттың ең үлкен өзгеріс әкелетін қозғалыстарының бірі - рокты білдіретін аббревиатура, сондықтан біз бұл анықтамаға сәйкес өмір сүруіміз керек», - деп атап өтті бас директор. «Бұл сапарға қатысқан әрбір адам мен серіктес шынайылықты бағалауы керек, себебі қазіргідей динамикалық және қиын жағдайдың ортасында клиенттерді тек жеке тұлғаны тойлау ғана ерекше ете алады. Сондықтан біз әрқашан өзімізді ерекше ететін нәрсені іздеуді жалғастырамыз», - деп қорытындылады ол.
