ख्रिसमस जवळ येत आहे आणि त्यासोबतच सर्वात जास्त किरकोळ विक्रीचा हंगामही येत आहे. आणि या वर्षी, विक्रीसाठी मुख्य रणांगण म्हणून एक नायक आणखी बळकट होत आहे: व्हॉट्सअॅप. ओपिनियन बॉक्सच्या भागीदारीत तयार केलेल्या एका विशेष अहवालानुसार, ब्राझीलमधील ग्राहक आणि ब्रँडमधील संपर्काचे हे चॅनेल अजूनही प्राथमिक माध्यम आहे. अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की ३०% ब्राझिलियन लोक आधीच खरेदी करण्यासाठी अॅप वापरतात, तर ३३% लोक ईमेल आणि टेलिफोनसारख्या पारंपारिक पद्धतींना मागे टाकून विक्रीनंतर ते पसंत करतात.
"वर्षानुवर्षे, WhatsApp हे फक्त एक मेसेजिंग अॅप होते. आज, ते ब्राझिलियन डिजिटल रिटेलमधील सर्वात व्यस्त बाजारपेठ आहे," असे गोइआसमधील अधिकृत WhatsApp कम्युनिकेशन सोल्यूशन्ससह काम करणारी कंपनी, Poli Digital चे CEO अल्बर्टो फिल्हो म्हणतात.
आणि म्हणूनच, वर्षाच्या या वेळी स्पर्धेत मात करण्यासाठी आणि जलद निकाल मिळविण्याच्या दबावामुळे अनेक कंपन्या व्हॉट्सअॅपची मूळ कंपनी असलेल्या मेटाच्या धोरणांचे उल्लंघन करणाऱ्या पद्धती स्वीकारतात. परिणाम? कोणत्याही आधुनिक व्यवसायासाठी सर्वात मोठ्या दुःस्वप्नांपैकी एक: त्यांचे खाते बंदी घालणे.
“ख्रिसमस आठवड्याच्या मध्यात मुख्य विक्री प्रदर्शन बंद होणार नाही याची खात्री करण्यासाठी ही प्रणाली कशी कार्य करते आणि तिच्या मर्यादा काय आहेत हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे,” असे पोली डिजिटलमधील व्हॉट्सअॅप ग्राहक सेवा आणि ग्राहक यशातील तज्ञ मारियाना मॅग्रे स्पष्ट करतात.
ती स्पष्ट करते की व्हॉट्सअॅप बिझनेसच्या प्रचंड वाढीमुळे संधी आणि जोखीम दोन्ही निर्माण झाल्या आहेत. चॅनेल जितके महत्वाचे बनते तितकेच त्याच्या गैरवापराचा परिणाम जास्त होतो. "या विस्तारामुळे केवळ कायदेशीर व्यवसायच नव्हे तर स्पॅमर्स आणि स्कॅमर्सनाही आकर्षित केले आहे, ज्यामुळे मेटाने संशयास्पद वर्तनावर आपली दक्षता वाढवली आहे," ती स्पष्ट करते.
मेटा प्लॅटफॉर्म्सने जाहीर केले की, जानेवारी ते जून २०२५ दरम्यान, ६.८ दशलक्षाहून अधिक व्हॉट्सअॅप अकाउंट्सवर बंदी घालण्यात आली आहे, त्यापैकी बरेच फसव्या कारवायांशी संबंधित आहेत, गुन्हेगारांकडून त्यांच्या मेसेजिंग सेवांचा गैरवापर रोखण्याच्या व्यापक प्रयत्नांचा एक भाग म्हणून.
"मेटाची प्रणाली स्पॅमसारखी क्रियाकलाप ओळखण्यासाठी वर्तणुकीच्या नमुन्यांचे विश्लेषण करते. चेतावणीच्या चिन्हांमध्ये कमी कालावधीत असामान्यपणे जास्त प्रमाणात संदेश पाठवणे, ब्लॉक आणि अहवालांचा उच्च दर आणि ब्रँडशी कधीही संवाद साधलेल्या संपर्कांना संदेश पाठवणे समाविष्ट आहे."
त्याचे परिणाम वेगवेगळे असतात. तात्पुरते ब्लॉकिंग काही तास किंवा दिवस टिकू शकते, परंतु कायमस्वरूपी बंदी विनाशकारी असते: नंबर वापरण्यायोग्य होत नाही, सर्व चॅट इतिहास गमावला जातो आणि ग्राहकांशी संपर्क ताबडतोब तुटतो.
तथापि, पोली डिजिटलमधील तज्ञांनी सांगितले की बहुतेक ब्लॉक तांत्रिक ज्ञानाच्या अभावामुळे होतात. सर्वात सामान्य उल्लंघनांमध्ये GB, Aero आणि Plus सारख्या WhatsApp च्या अनधिकृत आवृत्त्यांचा वापर आणि "पायरेट" API द्वारे मोठ्या प्रमाणात संदेश पाठवणे समाविष्ट आहे. ही साधने Meta द्वारे मंजूर केलेली नाहीत आणि सुरक्षा अल्गोरिदमद्वारे सहजपणे ट्रॅक केली जातात, ज्यामुळे जवळजवळ काही बंदी येतात.
आणखी एक गंभीर चूक म्हणजे संपर्क यादी खरेदी करणे आणि ज्यांनी त्या प्राप्त करण्यास अधिकृत केले नाही अशा लोकांना संदेश पाठवणे (निवड न करता). प्लॅटफॉर्मच्या नियमांचे उल्लंघन करण्याव्यतिरिक्त, या पद्धतीमुळे स्पॅम तक्रारींचे प्रमाण लक्षणीयरीत्या वाढते.
संरचित संप्रेषण धोरणाचा अभाव परिस्थिती आणखी बिकट करतो: असंबद्ध जाहिरातींचे जास्त पाठविणे आणि WhatsApp च्या व्यावसायिक धोरणांकडे दुर्लक्ष करणे हे तथाकथित गुणवत्ता रेटिंगशी तडजोड करते, जे खात्याचे "आरोग्य" मोजणारे अंतर्गत मेट्रिक आहे. "या रेटिंगकडे दुर्लक्ष करणे आणि वाईट पद्धतींवर आग्रह धरणे हा कायमचा ब्लॉक करण्याचा सर्वात लहान मार्ग आहे," मारियाना जोर देते.
सुरक्षितपणे ऑपरेट करण्यासाठी, अॅप आवृत्त्यांमधील फरक समजून घेणे आवश्यक आहे:
- WhatsApp वैयक्तिक: वैयक्तिक वापरासाठी डिझाइन केलेले.
- WhatsApp Business: मोफत, लहान व्यवसायांसाठी योग्य, परंतु मर्यादांसह.
- अधिकृत WhatsApp बिझनेस API: एक कॉर्पोरेट सोल्यूशन जे ऑटोमेशन, एकाधिक एजंट्स, CRM एकत्रीकरण आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे स्केलेबल सुरक्षा सक्षम करते.
या शेवटच्या मुद्द्यातच "युक्ती" आहे. अधिकृत API मेटाच्या पॅरामीटर्समध्ये काम करते, ज्यामध्ये पूर्व-मंजूर संदेश टेम्पलेट्स, अनिवार्य निवड आणि मूळ संरक्षण यंत्रणांचा समावेश आहे. शिवाय, ते सुनिश्चित करते की सर्व संप्रेषण आवश्यक गुणवत्ता आणि संमती मानकांचे पालन करते.
"पोली डिजिटलमध्ये, आम्ही कंपन्यांना हे संक्रमण सुरक्षितपणे करण्यास मदत करतो, अधिकृत WhatsApp API ला CRM सोबत एकत्रित करणाऱ्या प्लॅटफॉर्मवर सर्वकाही केंद्रीकृत करतो. यामुळे ब्लॉक होण्याचा धोका कमी होतो आणि ऑपरेशन्स सुसंगत राहतात," मारियाना स्पष्ट करतात.
याचे एक उत्तम उदाहरण म्हणजे बझलीड, ही कंपनी सूचना आणि सहभागासाठी मोठ्या प्रमाणात व्हॉट्सअॅप वापरते. स्थलांतर करण्यापूर्वी, अनधिकृत मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मच्या वापरामुळे वारंवार ब्लॉक्स आणि मेसेज लॉस होत होते. “जेव्हा आम्ही मोठ्या प्रमाणात व्हॉट्सअॅप पाठवायला सुरुवात केली, तेव्हा आम्हाला नंबर ब्लॉकिंगच्या समस्या आल्या. पोलीद्वारेच आम्हाला अधिकृत व्हॉट्सअॅप एपीआयबद्दल माहिती मिळाली आणि आम्ही सर्वकाही सोडवू शकलो,” बझलीडचे संचालक जोस लिओनार्डो म्हणतात.
हा बदल निर्णायक होता. अधिकृत उपायासह, कंपनीने भौतिक उपकरणांशिवाय काम करण्यास सुरुवात केली, मान्यताप्राप्त टेम्पलेट्स वापरल्या आणि बंदी घालण्याचा धोका लक्षणीयरीत्या कमी केला. "रिडिंग रेट वाढल्याने आणि सूचनांचे चांगले वितरण झाल्यामुळे निकालांमध्ये लक्षणीय सुधारणा झाली," असे कार्यकारी अधिकारी पुढे म्हणाले.
मारियाना मध्यवर्ती मुद्द्याचा सारांश देते: “अधिकृत API वर स्थलांतर करणे हे केवळ टूल स्वॅप नाही, तर ते मानसिकतेत बदल आहे. पोलीचे प्लॅटफॉर्म वर्कफ्लो आयोजित करते, नियमांचे पालन सुनिश्चित करते आणि रिअल टाइममध्ये खात्याच्या गुणवत्तेचे निरीक्षण करते. परिणामी खरोखर महत्त्वाच्या गोष्टींवर लक्ष केंद्रित करण्याची मनःशांती मिळते: विशेषतः ख्रिसमसच्या वेळी विक्री आणि ग्राहकांशी संबंध निर्माण करणे.”
"आणि जर ख्रिसमस विक्रीचा शिखर असेल, तर २०२५ मध्ये वाढ सुरू ठेवू इच्छिणाऱ्यांसाठी सुरक्षितता आणि अनुपालन ही खरी भेट बनेल," अल्बर्टो फिल्हो निष्कर्ष काढतात.
