वाढत्या स्पर्धात्मक ऑनलाइन कॉमर्स लँडस्केपमध्ये, लॉजिस्टिक्स केवळ एक ऑपरेशनल घटक असण्यापासून ब्रँड प्रतिष्ठा निर्माण करण्यासाठी एक धोरणात्मक घटक बनला आहे. वेग महत्त्वाचा राहतो, परंतु विश्वास, जो अंदाज, पारदर्शकता आणि समस्या सोडवण्याच्या क्षमतेमध्ये अनुवादित होतो, तो खरोखरच ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करतो आणि बाजारात कंपन्यांना वेगळे करतो. उशिरा डिलिव्हरी, चुकीची माहिती आणि नोकरशाही परतावा प्रक्रिया संपूर्ण खरेदी अनुभवाला तडजोड करू शकतात आणि शेवटी विक्रीला नुकसान पोहोचवू शकतात.
ब्राझीलमधील ड्रायव्हिनचे कंट्री मॅनेजर अल्वारो लोयोला यांच्या मते, विश्वासार्ह लॉजिस्टिक्स पाच मूलभूत स्तंभांवर बांधले पाहिजेत: रिअल-टाइम दृश्यमानता, बुद्धिमान ऑटोमेशन, ऑपरेशनल स्केलेबिलिटी, प्रोअ‍ॅक्टिव्ह रिटर्न मॅनेजमेंट आणि टेक्नॉलॉजिकल इंटिग्रेशन. "सध्याच्या परिस्थितीत, ग्राहक थोडा जास्त वेळ वाट पाहण्यासही तयार आहेत. त्यांना जे सहन होत नाही ते म्हणजे त्यांचा ऑर्डर कुठे आहे हे माहित नसणे किंवा परतावा सहजपणे सोडवता येत नाही," लोयोला म्हणतात.
ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स अधिक विश्वासार्ह बनवण्यासाठी खालील पाच आवश्यक धोरणे तपासा:
रिअल-टाइम दृश्यमानता
ऑर्डर मिळाल्यापासून ते अंतिम वितरणापर्यंत प्रक्रियेच्या प्रत्येक टप्प्याची संपूर्ण दृश्यमानता हा कार्यक्षम लॉजिस्टिक्स ऑपरेशनचा पाया आहे. रिअल-टाइम डेटाच्या प्रवेशासह, विलंबाचा अंदाज घेणे, विचलन दुरुस्त करणे आणि ग्राहकांना अचूकपणे माहिती देणे शक्य आहे. "केंद्रीकृत नियंत्रण पॅनेल अनिश्चितता कमी करते आणि टीमला सक्रियपणे कार्य करण्यास अनुमती देते, ग्राहकांचा अनुभव सुधारते," लोयोला स्पष्ट करतात.
बुद्धिमान प्रक्रिया ऑटोमेशन
ऑर्डर रूटिंग, वाहकांशी संवाद आणि दस्तऐवज निर्मिती यासारख्या कार्यांना स्वयंचलित करणारी तंत्रज्ञाने अडथळे दूर करण्यास आणि मानवी चुकांचे प्रमाण कमी करण्यास मदत करतात. उच्च मागणीच्या काळातही ऑटोमेशन अधिक चपळता आणि ऑपरेशनल नियंत्रण सुनिश्चित करते. "ऑटोमेशन सुसंगतता आणि कार्यक्षमता आणते, जे ई-कॉमर्ससारख्या गतिमान वातावरणात आवश्यक आहे," असे कार्यकारी अधिक मजबूत करते.
मागणीची अपेक्षा आणि ऑपरेशनल स्केलेबिलिटी
ब्लॅक फ्रायडे आणि ख्रिसमस सारख्या हंगामी सुट्ट्या अतिरिक्त लॉजिस्टिक आव्हाने निर्माण करतात. ऑपरेशन स्केलेबल असले पाहिजे आणि गुणवत्तेशी तडजोड न करता व्हॉल्यूम स्पाइक्स शोषण्यासाठी तयार असले पाहिजे. पूर्व नियोजन, डेटा विश्लेषण आणि वाढलेली संसाधने आवश्यक आहेत. "उच्च-मागणीच्या परिस्थितीचे अनुकरण केल्याने धोरणात्मक समायोजन करता येतात जे गंभीर वेळी ऑपरेशनल कोलॅप्स टाळतात," लोयोला जोर देतात.
सक्रिय परतावा व्यवस्थापन
परतफेड हा ऑनलाइन व्यापार दिनचर्येचा एक भाग आहे आणि खरेदी अनुभवाचा विस्तार म्हणून त्यांना पाहिले पाहिजे. उलट लॉजिस्टिक्स मार्ग, संकलन बिंदू आणि ग्राहकांशी स्पष्ट संवाद यामुळे प्रक्रिया सोपी आणि अधिक पारदर्शक बनते. "विक्रीनंतरचा चांगला अनुभव खरेदीपेक्षा अधिक प्रभावी असू शकतो. ग्राहकांचा विश्वास मिळवण्यात किंवा गमावण्यात हा एक निर्णायक क्षण आहे," असे तज्ज्ञ सांगतात.
सिस्टम आणि प्लॅटफॉर्म एकत्रीकरण
लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन्समध्ये अनेक घटक आणि तंत्रज्ञानाचा समावेश असतो. माहितीचा प्रवाह सुनिश्चित करण्यासाठी आणि चुका कमी करण्यासाठी व्यवस्थापन प्रणाली, ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म, वाहक आणि वितरण केंद्रे यांच्यात एकात्मता आवश्यक आहे. "या मॉडेलमध्ये गुंतवणूक करणाऱ्या कंपन्या अधिक अंदाज लावण्याची क्षमता देतात आणि चुकीचे ऑर्डर किंवा अपूर्ण वितरण आश्वासने यासारख्या घटना कमी करतात," लोयोला म्हणतात.
विश्वासार्ह लॉजिस्टिक्स तयार करणे ही एक सतत चालणारी प्रक्रिया आहे ज्यासाठी तंत्रज्ञान, डेटा इंटेलिजन्स आणि ग्राहकांच्या अनुभवावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. "केवळ उत्पादने वितरित करण्यापेक्षा, ब्रँड्सना विश्वास देण्याची आवश्यकता आहे. हे सुसंरचित प्रक्रिया आणि लॉजिस्टिक्स साखळीतील सर्व दुव्यांना जोडणाऱ्या उपायांद्वारे तयार केले जाते," असा निष्कर्ष अल्वारो लोयोला यांनी काढला.
