तुम्ही कधी ऑनलाइन स्टोअरमध्ये तुमच्या शॉपिंग कार्टमध्ये उत्पादने जोडली आहेत आणि काही कारणास्तव तुम्ही खरेदी पूर्ण केली नाही का? बरं, तुम्ही एकटे नाही आहात. ई-कॉमर्स रडारनुसार, ब्राझिलियन ई-कॉमर्ससाठी शॉपिंग कार्ट सोडून देणे ही एक चिंताजनक वास्तविकता आहे, ज्याचे दर प्रभावी ८२% पर्यंत पोहोचू शकतात. अनपेक्षित खर्च, लांब डिलिव्हरी वेळ आणि गुंतागुंतीचे चेकआउट हे काही घटक आहेत जे निर्णायक क्षणी ग्राहकांना रोखतात, ज्यामुळे किरकोळ विक्रेत्यांना तोटा होतो.
बेमार्ड इन्स्टिट्यूटच्या एका अभ्यासानुसार, अपेक्षेपेक्षा जास्त किंमतींचा सामना करावा लागल्यावर जवळजवळ अर्धे ग्राहक (४८%) त्यांची खरेदी सोडून देतात. पण समस्या तिथेच थांबत नाही. याम्पीच्या डेटानुसार, डिलिव्हरी विलंब देखील एक प्रमुख दोषी आहे, ज्यामुळे ३६.५% ग्राहक त्यांच्या शॉपिंग कार्ट सोडून देतात. आणि आणखी एक गोष्ट आहे: क्लिष्ट चेकआउट प्रक्रिया ही आणखी एक महत्त्वाची बाब आहे. ७९% ब्राझिलियन लोक हप्त्यांमध्ये पैसे देण्यास प्राधान्य देतात आणि लवचिक पेमेंट पर्यायांच्या अभावामुळे अनेकजण खरेदी अंतिम करण्यापूर्वीच हार मानतात, असे एसपीसी ब्राझिल - सर्व्हिस डी प्रोटेकोओ आओ क्रेडिट (क्रेडिट प्रोटेक्शन सर्व्हिस) च्या संशोधनानुसार.
तथापि, ही खेळी बदलण्यासाठी तंत्रज्ञान आले आहे. बाजारात नाविन्यपूर्ण उपाय उदयास आले आहेत, ज्यामुळे ग्राहकांचा अनुभव सोपा, अधिक कार्यक्षम आणि अधिक वैयक्तिकृत झाला आहे, तसेच खरेदी पूर्ण होण्यास चालना मिळाली आहे.
शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचे प्रमाण कमी करण्याचे आश्वासन देणाऱ्या नवोपक्रमांपैकी एक म्हणजे पोली पे, हे वैशिष्ट्य गोइअसच्या स्टार्टअप पोली डिजिटलने तयार केले आहे जे संपर्क चॅनेल स्वयंचलित करण्यात विशेषज्ञ आहे. कंपनीचे सीईओ अल्बर्टो फिल्हो यांच्या मते, "हे समाधान ग्राहकांना व्हॉट्सअॅप सारख्या लोकप्रिय चॅनेलचा वापर करून एकाच प्लॅटफॉर्मवर संपूर्ण खरेदी प्रवास पूर्ण करण्यास अनुमती देते."
आणि ब्राझील या परिवर्तनात आघाडीवर आहे. "आम्ही अशा काही देशांपैकी एक आहोत जिथे मेसेजिंग अॅप्सद्वारे पेमेंट करणे प्रत्यक्षात येते, ज्यामुळे राष्ट्रीय ई-कॉमर्सच्या वाढीला चालना मिळण्यासोबतच खरेदीचा अनुभव अधिक व्यावहारिक आणि सुलभ होतो," अल्बर्टो हायलाइट करतात.
पोली डिजिटलने उघड केले आहे की पोली पे द्वारे व्यवहार केलेल्या रकमा आधीच R$ 6 दशलक्ष पेक्षा जास्त झाल्या आहेत. ओपिनियन बॉक्सनुसार, अल्बर्टो हे उपाय अत्यंत प्रभावी आहे यावर भर देतात, कारण ब्राझिलियन ग्राहकांपैकी 62% खरेदी करण्यासाठी डिजिटल चॅनेल वापरतात.
पारंपारिक ई-कॉमर्स व्यवसायांना कठीण वास्तवाचा सामना करावा लागत असताना, शॉपिंग कार्ट तयार करणारे फक्त २२% ग्राहक व्यवहार पूर्ण करतात, परंतु पोली पेचा यशाचा दर ५८% पर्यंत पोहोचतो. "याचा अर्थ असा की हा उपाय बाजाराच्या सरासरीपेक्षा दुप्पट आहे. या कामगिरीचे रहस्य सिस्टमच्या व्यावहारिकतेमध्ये आणि एकात्मिकतेमध्ये आहे, जे एक प्रवाही खरेदी प्रवास देते जिथे ग्राहक उत्पादने निवडतो, ग्राहक सेवा चॅनेलशी संवाद साधतो आणि पेमेंट करतो, हे सर्व एकाच डिजिटल वातावरणात," तो जोर देतो.
आणखी एक मोठा फायदा म्हणजे पेमेंट मार्केटमधील दिग्गज कंपन्यांशी त्याचे एकत्रीकरण, जसे की Mercado Pago आणि PagSeguro, ग्राहकांना बँक स्लिपपासून क्रेडिट कार्डपर्यंत विविध पर्याय देते. हे खरेदी पूर्ण करताना लवचिकता आणि सोयीची खात्री देते. आणि, व्यवसायांसाठी, प्लॅटफॉर्म रिअल-टाइम व्यवहार व्यवस्थापन देते, ज्यामुळे व्यवस्थापकांना ग्राहकांचे नाव, विक्रेता किंवा अगदी पेमेंट स्थितीनुसार विक्री फिल्टर करण्याची परवानगी मिळते, विक्री नियंत्रण ऑप्टिमाइझ केले जाते.
शिवाय, व्हॉट्सअॅप, इंस्टाग्राम आणि फेसबुक सारख्या प्लॅटफॉर्मचे मालक असलेल्या मेटा ग्रुपसोबतच्या धोरणात्मक भागीदारीद्वारे, पोली डिजिटल हे सुनिश्चित करते की सिस्टम या सोशल नेटवर्क्सच्या सर्व मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करते. याचा अर्थ कंपन्या मनःशांतीने काम करू शकतात, अनपेक्षित निलंबन किंवा ब्लॉकसारख्या समस्या टाळू शकतात आणि त्यांच्या वापरकर्त्यांसाठी सुरक्षित आणि अखंड अनुभवाची हमी देऊ शकतात.
अल्बर्टो यांनी यावर भर देऊन निष्कर्ष काढला की "या परिस्थितीत, पोली पे सारखी साधने ब्राझिलियन ई-कॉमर्समध्ये खऱ्या अर्थाने क्रांती दर्शवतात. ते शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचे दर कमी करण्यासाठी प्रभावी उपाय देतात, त्याच वेळी विक्री वाढवतात, विशेषतः लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी." ते पुढे सांगतात: "डिजिटल तंत्रज्ञानाच्या सतत उत्क्रांतीसह, अधिकाधिक किरकोळ विक्रेत्यांनी नाविन्यपूर्ण धोरणे स्वीकारावीत, ग्राहकांचा अनुभव सुधारावा आणि क्षेत्रासाठी वाढत्या प्रमाणात सकारात्मक परिणामांची हमी द्यावी."
