पाळीव प्राण्यांच्या उत्पादनांसाठी ऑनलाइन खरेदी हा ब्राझिलियन लोकांच्या दैनंदिन जीवनाचा एक महत्त्वाचा भाग आहे. डिजिटल रिटेलच्या सोयीची सवय झाल्यामुळे, ग्राहकांनी त्यांच्या सोयीनुसार मार्केटप्लेस
ब्राझिलियन सोसायटी ऑफ रिटेल अँड कन्झम्पशन (SBVC) क्वालिबेस्ट इन्स्टिट्यूटच्या भागीदारीत विकसित केलेल्या "ओम्निचॅनेल कंझ्युमर पर्चेस जर्नी - फोकस ऑन पेट शॉप्स" या अभ्यासानुसार , ९१% प्रतिसादकर्ते त्यांच्या पाळीव प्राण्यांसाठी उत्पादने खरेदी करण्यापूर्वी सहसा संशोधन करतात. सर्वेक्षणात असे दिसून आले आहे की ३२% शोध सर्च इंजिनवर, २१% पाळीव प्राण्यांच्या उत्पादनांच्या दुकानांच्या वेबसाइटवर आणि फक्त १६% भौतिक दुकानांमध्ये केले जातात.
"ग्राहकांकडे आधीच सर्वचॅनेल वर्तन असल्याने आणि ऑनलाइन रिटेल हा ब्राझिलियन ग्राहकांच्या खरेदी मिश्रणाचा एक भाग असल्याने या क्षेत्रातील कंपन्यांसाठी ही एक उत्तम संधी आहे," असे SBVC चे अध्यक्ष एडुआर्डो टेरा म्हणतात. आकडेवारीवरून असे दिसून येते की ८७% प्रतिसादकर्ते बाजारपेठेतील त्यांच्या पाळीव प्राण्यांच्या उत्पादनांच्या खरेदीवर समाधानी आहेत, त्यानंतर ८५% विशेष पाळीव प्राण्यांच्या ई-कॉमर्स साइट्स/अॅप्सवर, ८३% परिसरातील पाळीव प्राण्यांच्या दुकानांवर, ८२% मोठ्या पाळीव प्राण्यांच्या दुकानांच्या साखळ्यांवर आणि ८१% सुपरमार्केट/घाऊक दुकानांवर समाधानी आहेत. "पुढील पाऊल म्हणजे ग्राहकांना सर्वोत्तम सेवा देण्यासाठी भौतिक स्टोअर्सच्या मानवी उबदारतेसह डिजिटल अनुभव एकत्रित करण्याची क्षमता," टेरा पुढे म्हणतात.
अभ्यासानुसार, ८५% प्रतिसादकर्ते पाळीव प्राण्यांच्या दुकानातून किमान महिन्यातून एकदा पाळीव प्राण्यांची उत्पादने खरेदी करतात, तर ३२% ग्राहक आठवड्यातून किमान एकदा असे करतात. ६२% ग्राहकांसाठी "शेजारच्या पाळीव प्राण्यांची दुकाने" ही पाळीव प्राण्यांच्या उत्पादनांच्या खरेदीसाठी प्राथमिक माध्यम आहेत, तर ५३% ग्राहक "सुपरमार्केट/घाऊक दुकाने" आणि ४६% ग्राहक "मोठ्या पाळीव प्राण्यांच्या दुकानांच्या साखळ्या" पसंत करतात. "पाळीव प्राण्यांच्या दुकानांमध्ये सोयी आणि जवळीकतेचा व्यवसाय असतो आणि ही एक अशी मालमत्ता आहे जी कंपन्यांद्वारे सर्वच चॅनेल प्रवासात चांगल्या प्रकारे वापरली जाऊ शकते," असे SBVC चे अध्यक्ष विश्लेषण करतात.
तथापि, ९७% प्रतिसादकर्त्यांनुसार बहुतेक पाळीव प्राण्यांच्या उत्पादनांची खरेदी नियोजित असते, तर ४१% लोक म्हणतात की ते आवेगाने खरेदी करतात. या नियोजित खरेदीमध्ये, ४९% ग्राहक थेट असतात, विशिष्ट दुकानात जातात आणि त्यांना आवश्यक असलेली वस्तू खरेदी करतात.
"आकडेवारी दर्शविते की ग्राहक, नियोजित खरेदी करतानाही, सोयी, किंमत आणि अनुभव शोधतात आणि ब्रँडच्या प्रचारात्मक प्रयत्नांवर आणि ते त्यांच्या खरेदीच्या क्षणाला किती योग्य आहे ," टेरा म्हणतात. "या खरेदी ट्रिगर्सना ओळखणारे किरकोळ विक्रेते त्यांचे सरासरी ऑर्डर मूल्य वाढवतात आणि ग्राहकांना अधिक संबंधित अनुभव देतात," तो पुढे म्हणतो.
कार्यपद्धती
या अभ्यासात देशभरातील ७११ ग्राहकांचे सर्वेक्षण करण्यात आले आणि त्यांचा उद्देश पाळीव प्राण्यांच्या दुकानांमध्ये, भौतिक किरकोळ विक्री आणि ऑनलाइन दोन्ही ठिकाणी, ब्राझिलियन ग्राहकांचा खरेदी प्रवास समजून घेणे हा होता. हे संशोधन खरेदीच्या सवयी, उत्पादन संशोधन, खरेदीचे हेतू, कारणे आणि खरेदीची वारंवारता यांच्याशी संबंधित पैलूंवर लक्ष केंद्रित करते.
