Tá athrú radacach tagtha ar iompar tomhaltóirí na Brasaíle le deich mbliana anuas. Idirghníomhaíonn custaiméirí anois le cuideachtaí trí bhealaí éagsúla – ríomhphost, teileafón, na meáin shóisialta, comhrá ar líne – agus iad ag súil le taithí chomhsheasmhach agus phearsantaithe trasna na gcainéal sin go léir. Tá an réaltacht nua seo ag cur iallach ar chuideachtaí athmhachnamh iomlán a dhéanamh ar a straitéisí caidrimh le custaiméirí.
Léiríonn taighde le déanaí go n-úsáideann 73% de thomhaltóirí na Brasaíle ilchainéil le linn a dturas ceannaigh. Mar sin féin, ní éiríonn ach le 29% de chuideachtaí náisiúnta eispéireas fíor-chomhtháite a thairiscint. Is dúshlán agus deis shuntasach don mhargadh an bhearna seo.
Tagann coincheap an CRM uilechainéil chun cinn mar fhreagra ar an éileamh seo. Murab ionann agus córais thraidisiúnta, a dhéileálann le gach cainéal ar leithligh, comhtháthaíonn na réitigh seo gach idirghníomhaíocht i radharc aonair, iomlán ar an gcustaiméir. Ligeann sé seo do fhoirne díolacháin agus seirbhíse eispéiris níos pearsantaithe agus níos éifeachtaí a thairiscint.
Prime SDR i gceannas ar an gclaochlú seo i margadh na Brasaíle, ag forbairt réiteach a chuireann ríomhphost, teileafón, meáin shóisialta agus comhrá le chéile in aon ardán amháin. Cuireann an comhtháthú seo deireadh leis an frustrachas coitianta a bhíonn ar chustaiméirí a bheith orthu faisnéis a athrá agus iad ag athrú bealaí.
Is buntáiste ríthábhachtach eile de na réitigh seo é uathoibriú próiseas. Is féidir tascanna ar nós teachtaireachtaí leantacha a sheoladh, meabhrúcháin a chruthú, agus idirghníomhaíochtaí a thaifeadadh a uathoibriú, rud a shaorann am luachmhar do ghníomhaíochtaí a chuireann fíorfhiúchas leis an gcaidreamh le custaiméirí.
Tugann na sonraí a ghintear le córais uilechainéil léargas luachmhar ar iompar tomhaltóirí. Is féidir le cuideachtaí patrúin idirghníomhaíochta, roghanna bealaí, agus tráthanna idéalacha le haghaidh teagmhála a aithint, agus a straitéisí caidrimh a bharrfheabhsú i gcónaí.
Tá comhtháthú le huirlisí gnó eile ríthábhachtach don rath. Cruthaíonn CRManna omnichannel a nascann le hardáin mhargaíochta, díolacháin agus seirbhíse do chustaiméirí éiceachórais iomlána bainistíochta caidrimh le custaiméirí.
Tá an toradh ar infheistíocht ó na réitigh seo tar éis ceannairí gnó na Brasaíle a chur i bhfeidhm go mór. Tuairiscíonn eagraíochtaí méaduithe suas le 25% ar shástacht chustaiméirí agus 15% ar luach ordaithe meánach tar éis straitéisí uilechainéil . Míníonn na torthaí seo an glacadh tapa atá á dhéanamh leis na teicneolaíochtaí seo.
Tá leibhéal nua bainte amach ag pearsantú taithí an chustaiméara leis na huirlisí seo. Is féidir cumarsáid a oiriúnú do stair idirghníomhaíochta gach custaiméara, do roghanna léirithe, agus do phróifíl iompraíochta, rud a chruthaíonn eispéiris fíor-uathúla.
Tá todhchaí CRM sa Bhrasaíl ag díriú ar chomhtháthú níos mó fós le hintleacht shaorga agus foghlaim meaisín. Geallann na teicneolaíochtaí seo riachtanais chustaiméirí a réamh-mheas, gníomhartha réamhghníomhacha a mholadh, agus cinntí casta a uathoibriú, rud a ardóidh caidrimh le custaiméirí go leibhéal nua ar fad.
Réamhaisnéisíonn saineolaithe go mbeidh rioscaí tromchúiseacha ann go gcaillfidh cuideachtaí nach nglacfaidh le cur chuige uilechainéil sna blianta amach romhainn iomaíochas i margadh atá ag éirí níos éilithí agus níos ceangailte.
