उच्च दर्जाचे कपडे आणि अॅक्सेसरीजमध्ये विशेषज्ञता असलेली ब्राझिलियन कंपनी, ले लिस, डुडालिना, जॉन जॉन, बो.बो आणि इंडिव्हिज्युअल या ब्रँड्सची मालकी असलेली वेस्टे एसएने ओमनीचॅट , एक आघाडीचा चॅट कॉमर्स प्लॅटफॉर्म आणि व्हॉट्सअॅप बिझनेस सोल्यूशन प्रोव्हायडर (बीएसपी) कडून एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजंट, व्हिज लागू केल्यानंतर आले. या सोल्यूशनने कंपनीच्या ग्राहक सेवा ऑपरेशनला अनुकूल केले, संप्रेषण एकत्रित केले, प्रतिसाद वेळ कमी केला आणि रूपांतरणे लक्षणीयरीत्या वाढवली.
कंपनीच्या मालकीच्या १७५ स्टोअर्स आणि हजारो मल्टी-ब्रँड रिटेलर्समध्ये उपस्थिती असलेले, वेस्टे एसए हे प्रीमियम शॉपिंग अनुभव प्रदान करण्यासाठी ओळखले जाते. महामारीच्या काळात डिजिटलायझेशनच्या गतीने, व्हॉट्सअॅप ग्राहकांशी संपर्क साधण्याचे एक धोरणात्मक बिंदू बनले. ब्रँड्सचे मानवी स्पर्श वैशिष्ट्य गमावल्याशिवाय ग्राहक सेवा वाढवणे हे आव्हान होते. ओमनीचॅटशी भागीदारी करण्यापूर्वी, प्रत्येक स्टोअर ग्राहकांशी स्वतंत्रपणे संवाद साधत असे, प्रक्रिया विकेंद्रित होत्या आणि मोजणे कठीण होते. शिवाय, पाच मिनिटांपेक्षा जास्त कालावधीच्या सरासरी प्रतीक्षा वेळेमुळे रूपांतरण दर १५% वरून फक्त २% पर्यंत घसरला.
"सर्वात मोठे आव्हान म्हणजे वेगवान, स्केलेबल आणि त्याच वेळी आमच्या ब्रँडची ओळख जपणारे चॅनेल तयार करणे. तिथेच व्हिज हा आदर्श उपाय ठरला," असे वेस्टे एसए येथील तंत्रज्ञान, सीआरएम आणि ई-कॉमर्स संचालक पेड्रो कोरिया स्पष्ट करतात.
व्हिजसह, कंपनीने २४/७ ग्राहक सेवा देण्यास सुरुवात केली, जी प्रत्येक ब्रँडच्या विशिष्ट आवाजाचे स्वर जपून ठेवत हजारो एकाच वेळी संवाद साधण्यास सक्षम आहे. व्हीटीईएक्स प्लॅटफॉर्मसह एकत्रीकरणामुळे सर्वचॅनेल धोरणाला बळकटी मिळाली, ई-कॉमर्स आणि भौतिक स्टोअर्सना एकसंध अनुभवात एकत्र केले. जानेवारी ते मार्च २०२५ दरम्यान, निकाल लक्षणीय होते: जॉन जॉन ब्रँडने २६% च्या सरासरी रूपांतरण दरासह १,६०० हून अधिक संवाद नोंदवले.
बुद्धिमान चॅटबॉट्सच्या अंमलबजावणीमुळे संघांचे काम पूरक झाले, ऑपरेशनल पायऱ्या अनुकूल झाल्या आणि कार्यक्षमता वाढली. उदाहरणार्थ, डुडालिनामध्ये, मॅन्युअल ग्राहक सेवा विनंत्यांच्या संख्येत २०% घट झाली, तर संघ उत्पादकता ३०% ते ४०% दरम्यान वाढली आणि ग्राहक समाधान गुण ५% ने वाढले. व्हिजसह तयार केलेले बॉट्स वारंवार विचारले जाणारे प्रश्नांची उत्तरे देतात, स्वयंचलितपणे इनव्हॉइस पाठवतात आणि ऑर्डर स्थिती अद्यतने प्रदान करतात, ज्यामुळे विक्री करणार्यांना वैयक्तिकृत ग्राहक सेवेसाठी समर्पित करण्यासाठी वेळ मोकळा होतो.
आणखी एक वैशिष्ट्य म्हणजे जॉन जॉनसाठी व्हॉट्सअॅपद्वारे सोडून दिलेल्या शॉपिंग कार्ट पुनर्प्राप्त करण्याची रणनीती, ज्याने ईमेल मार्केटिंगला मागे टाकले, ओपन रेटमध्ये 8% वाढ आणि रूपांतरण दरात 15% वाढ झाली. ऑक्टोबर ते डिसेंबर 2024 दरम्यान, ओमनीचॅटद्वारे स्वयंचलित मोहिमांनी हजारो रियाल महसूल वसूल केला, ज्यामुळे वाढीचा चालक म्हणून एआयची भूमिका अधिक मजबूत झाली.
व्हिजसोबत काम केल्याच्या फक्त एका वर्षात, व्हेस्टे एसएने सेवा स्केलेबिलिटीमध्ये ४०% वाढ, ग्राहकांच्या समाधानात २००% वाढ आणि प्रमुख ब्रँडसाठी पूर्णपणे स्वयंचलित विक्री ऑपरेशन्स साध्य केले. “व्हिजमध्ये मानवी उबदारपणा, आवाजाचा स्वर आणि प्रत्येक ब्रँडची संवाद शैली आहे. आमच्या ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी आणि विक्री वाढवण्यासाठी हे आवश्यक होते,” असे व्हेस्टे एसएचे ऑपरेशन्स आणि रिलेशनशिप मॅनेजर रिसोनाइड सिल्वा यांनी ठळकपणे सांगितले.
ओमनीचॅटचे विक्री प्रमुख रोडोल्फो फेराझ यांच्या मते, ग्रुपो वेस्टेचे यश हे कृत्रिम बुद्धिमत्तेची खरी क्षमता प्रतिबिंबित करते जेव्हा ते उद्देश आणि रणनीतीसह वापरले जाते. "ग्रूपो वेस्टे केस मानवीकृत पद्धतीने अंमलात आणल्यास एआयची शक्ती उत्तम प्रकारे दर्शवते. व्हिज हे केवळ एक ऑटोमेशन साधन नाही तर एक बुद्धिमान एजंट आहे जो ग्राहकांना समजून घेतो, प्रत्येक ब्रँडची ओळख आदर करतो आणि संभाषणांना वास्तविक विक्रीमध्ये रूपांतरित करतो. व्हेस्टे मानवी स्पर्श न गमावता त्याचे ऑपरेशन वाढविण्यात यशस्वी झाला आणि तेच डिजिटल रिटेलचे भविष्य आहे," असे ते म्हणतात.
