व्यवसायाच्या उत्क्रांतीत तंत्रज्ञान हा एक उत्तम सहयोगी असू शकतो. बायोडर्मा, इन्स्टिट्यूट एस्थेडर्म आणि एटाट पुर ब्रँड्सची मालकी असलेली प्रसिद्ध त्वचा सौंदर्यप्रसाधन कंपनी NAOS आणि केंद्र असलेल्या . तांत्रिक नवकल्पना आणि नवीन ग्राहक निष्ठा धोरणांमुळे 12 महिन्यांत NAOS विक्रीत 242% वाढ झाली. MyNAOS क्लब कार्यक्रमात महत्त्वपूर्ण सुधारणांच्या अंमलबजावणीद्वारे ही प्रगती साध्य झाली.
फार्मसीच्या शेल्फवर थेट केलेल्या खरेदीतून आवश्यक डेटा कॅप्चर करण्यात NAOS ला अडचणी आल्या, ज्यामुळे निष्ठावंत ग्राहकांची ओळख आणि ऑफरचे वैयक्तिकरण मर्यादित झाले. या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी, नवीन व्यवसाय नियम आणि तांत्रिक एकत्रीकरण लागू करण्यात आले. यामुळे विक्रीचा संपूर्ण आणि एकत्रित दृष्टिकोन सक्षम झाला, ज्यामुळे लॉयल्टी प्रोग्रामची कार्यक्षमता सुनिश्चित झाली.
प्रेक्षक आणि NAOS मधील संबंध मजबूत करण्याच्या उद्देशाने, इंटरप्लेयर्सने विविध चॅनेलवरून विक्री डेटा प्रभावीपणे एकत्रित करण्यासाठी नाविन्यपूर्ण उपाय लागू केले. सर्व खरेदीचे निरीक्षण आणि बक्षीस देण्याच्या या क्षमतेमुळे ग्राहकांचा सहभाग लक्षणीयरीत्या वाढला आणि मागील वर्षाच्या तुलनेत विक्री जवळजवळ तिप्पट झाली. "आमच्या टीमच्या सहकार्याने आणि इंटरप्लेयर्समध्ये संक्रमणामुळे, आम्ही वापरकर्ता अनुभव सुधारू शकलो आणि आमची विक्री लक्षणीयरीत्या वाढवू शकलो," NAOS चे CRM आणि डिजिटल परफॉर्मन्स कोऑर्डिनेटर गुस्तावो क्विरोझ म्हणतात.
नवीन पॉइंट्स सिस्टीमने लक्षणीय संख्येने नवीन सदस्यांना आकर्षित केले, ज्यामुळे ग्राहकांचा आधार वाढला आणि त्यांना आकर्षित केले. नवीन CRM टूलच्या अंमलबजावणीसह, NAOS मार्केटिंग क्रिया अधिक उत्पादकपणे विभागण्यात आणि स्वयंचलित करण्यात सक्षम झाले, ज्यामुळे ग्राहकांना वैयक्तिकृत अनुभव मिळाला. इंटरप्लेयर्स येथील B2B2C आणि रिटेलचे संचालक ऑस्कर बास्टो ज्युनियर म्हणतात: “NAOS सोबतची भागीदारी एक आव्हानात्मक परंतु अत्यंत फायदेशीर प्रकल्प होता. आम्ही नवीन व्यवसाय नियम आणि तांत्रिक एकत्रीकरणे लागू केली ज्यामुळे केवळ लॉयल्टी प्रोग्रामची कार्यक्षमता सुधारली नाही तर ग्राहकांना अधिक समाधानकारक खरेदी अनुभव देखील मिळाला. आम्हाला मिळालेल्या निकालांचा अभिमान आहे आणि ही यशस्वी वाटचाल सुरू ठेवण्यास आम्ही उत्सुक आहोत.”
ग्राहक खरेदी निर्णयांमध्ये लॉयल्टी प्रोग्राम्सचे महत्त्व अलिकडच्या अभ्यासात अधोरेखित केले आहे. उदाहरणार्थ, ग्लोबल कस्टमर लॉयल्टी रिपोर्ट २०२४ नुसार, ७०% ग्राहक जर ब्रँडचा चांगला लॉयल्टी प्रोग्राम असेल तर त्याची शिफारस करण्याची शक्यता जास्त असते. जेव्हा ते चांगल्या प्रकारे अंमलात आणले जाते तेव्हा हे वैशिष्ट्य विक्री वाढवते, ग्राहक धारणा सुधारते आणि एकूणच सहभाग वाढवते. म्हणूनच, यासारख्या भागीदारी हे उदाहरण देतात की तंत्रज्ञान आणि धोरणात्मक सहकार्य विक्री वाढीमध्ये कसे बदल घडवून आणू शकते, आरोग्यसेवा बाजारपेठेत एक नवीन मानक स्थापित करू शकते.
