कॉफी ++ , ब्राझिलियन ब्रँडचा एक आघाडीचा ब्रँड, ई-कॉमर्स रूपांतरणात विशेषज्ञ असलेल्या स्टार्टअप कॉम्प्रा रॅपिडाने LIA ब्रँडच्या गुणवत्ता मानकांशी जुळणारी सल्लागार, मानवीकृत सेवा देण्यासाठी प्रशिक्षित करण्यात आले होते—सर्व सवलती देण्याची आवश्यकता नसतानाही.
व्हॉट्सअॅपद्वारे ऑपरेटिंग, LIA त्यांच्या शॉपिंग कार्ट सोडून देणाऱ्या ग्राहकांशी संवाद साधते, उत्पादने, तयारी पद्धती, सबस्क्रिप्शन आणि ब्रँड फायद्यांशी संबंधित प्रश्नांमध्ये थेट मदत देते. संभाषणाचा सूर सहानुभूतीपूर्ण आणि सुलभ आहे, जणू काही ग्राहक एखाद्या बरिस्ता किंवा टीम स्पेशालिस्टशी बोलत आहेत.
"आमचे ध्येय नेहमीच शेतापासून कपपर्यंत संपूर्ण विशेष कॉफी अनुभव देणे हे राहिले आहे. LIA सोबत, आम्ही हा अनुभव डिजिटल सेवेपर्यंत विस्तारित करू शकलो, चपळता, मैत्रीपूर्णता आणि तांत्रिक कौशल्याने," कॉफी++ चे भागीदार आणि संचालक टियागो अल्विसी .
हा प्रकल्प कॉफी++ टीमच्या भागीदारीत विकसित करण्यात आला होता जेणेकरून एआयला ब्रँड ओळखीशी जुळणाऱ्या उत्पादनांचे आणि भाषेचे सखोल ज्ञान देऊन प्रशिक्षित केले जाईल. १७.३% पुनर्प्राप्ती दराव्यतिरिक्त, एआयने आणखी एका महत्त्वाच्या निर्देशकामध्ये देखील ताकद दाखवली: बहुतेक रूपांतरणे कूपन किंवा जाहिरातींचा वापर न करता झाली , जी नफा मार्जिन राखण्यास हातभार लावते आणि ब्रँडची प्रीमियम स्थिती मजबूत करते.
ब्राझिलियन ई-कॉमर्समध्ये सोडून दिलेल्या शॉपिंग कार्टचे आव्हान सर्वात जास्त वारंवार येणारे आव्हान आहे. ABCOMM च्या आकडेवारीनुसार, ८२% पर्यंत ऑनलाइन खरेदी पूर्ण होत नाहीत , बहुतेकदा उत्पादनाबद्दल स्पष्टतेचा अभाव किंवा खरेदी प्रक्रियेतील असुरक्षिततेमुळे. कॉम्प्रा रॅपिडाचे समाधान मानवी सेवा आणि तंत्रज्ञानाचे कार्यक्षमतेने एकत्रीकरण करून या मुद्द्यांना अचूकपणे संबोधित करते.
"बहुतेक वेळा त्यागाचे कारण न सुटलेल्या शंका असतात. आम्ही आमच्या एका-क्लिक चेकआउटने हे आधीच सुधारले आहे. LIA सोबत, आम्ही ग्राहक सेवेतील ही तफावत देखील भरून काढतो, ग्राहकांचा आत्मविश्वास वाढवतो आणि रूपांतरण वाढवतो," मार्कोसिया स्पष्ट करतात.
केवळ एका महिन्याच्या ऑपरेशनमध्ये, कॉफी++ ने रूपांतरण, अनुभव आणि सहभाग यामध्ये ठोस परिणाम पाहिले, हे सिद्ध केले की जेव्हा ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित केले जाते तेव्हा एआय आणि स्पेशॅलिटी कॉफी हातात हात घालून जातात.
