"शॉपिंग कार्ट अॅबँडॉन्मेंट २०२२" या शीर्षकाच्या ओपिनियन बॉक्सने २००० हून अधिक ग्राहकांसह केलेल्या सर्वेक्षणात असे दिसून आले की ७८% प्रतिसादकर्त्यांना अंतिम टप्प्यात पोहोचल्यावर खरेदी सोडून देण्याची सवय आहे, शिपिंग खर्च हा शॉपिंग कार्ट अॅबँडॉन्मेंट म्हणून ओळखल्या जाणाऱ्या या पद्धतीचा मुख्य प्रेरक आहे.
ग्रोथ स्पेशालिस्ट रिकार्डो नजर सांगतात की शॉपिंग कार्ट सोडून देणे ही व्यवसायांसाठी खूप हानिकारक पद्धत आहे. "या प्रकारच्या वर्तनाची जाणीव असणे आवश्यक आहे जेणेकरून सुस्पष्ट धोरणे विकसित करता येतील, कारण ग्राहक खरेदीच्या सर्व टप्प्यांतून गेला आणि तो पूर्ण केला नाही. हे कशामुळे झाले असेल?" नजर स्पष्ट करतात.
या संशोधनात शॉपिंग कार्ट सोडून देण्यामागील इतर कारणे देखील निदर्शनास आणून देण्यात आली आहेत, जसे की इतर वेबसाइटवरील स्वस्त उत्पादने (३८%), काम न करणारे डिस्काउंट कूपन (३५%), अनपेक्षित सेवा किंवा शुल्कासाठी शुल्क (३२%) आणि खूप जास्त डिलिव्हरी वेळ (२९%).
ग्राहकाला परत आणण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी थेट संपर्क साधणे ही एक चांगली पद्धत आहे असे नजर सुचवतात. "ईमेल, व्हॉट्सअॅप किंवा एसएमएसद्वारे, सवलत किंवा लाभ देण्यामुळे खरेदीदार खरेदी पूर्ण करण्याची शक्यता खूप वाढते," असे तज्ज्ञ म्हणतात. या धोरणाला संशोधनाच्या आकडेवारीने पुष्टी दिली आहे, जे दर्शविते की ३३% प्रतिसादकर्ते स्टोअरमधून ऑफर आल्यावर सोडून दिलेली खरेदी पूर्ण करण्याची शक्यता "खूप शक्यता" मानतात.
या संशोधनात ई-कॉमर्समध्ये खरेदीच्या निर्णयात योगदान देणाऱ्या घटकांचाही तपास करण्यात आला. ग्राहकांमध्ये सर्वात मोठी भीती म्हणजे कोणत्या ना कोणत्या प्रकारच्या घोटाळ्याचा बळी पडणे, ५६% प्रतिसादक वेबसाइटच्या विश्वासार्हतेला प्राधान्य देतात. इतर महत्त्वाचे पैलू म्हणजे कमी किमती (५२%), जाहिराती आणि ऑफर (५१%), मागील खरेदी अनुभव (२१%), नेव्हिगेशनची सोय (२१%) आणि पेमेंट पद्धतींची विविधता (२१%).
