जगभरातील लघु आणि मध्यम आकाराच्या उद्योगांसाठी (SMEs) एक अपरिहार्य व्यवसाय साधन म्हणून WhatsApp ने स्वतःला स्थापित केले आहे, जे नेहमीच लोकांच्या सवयी आणि दैनंदिन जीवनाकडे लक्ष देऊन नवीन उपाय तयार करते. तथापि, आपण हे ओळखले पाहिजे की या लोकप्रिय अॅपच्या नवोपक्रमामुळे ग्रुपो मेटाला अजूनही भेडसावणाऱ्या महत्त्वाच्या आव्हानांना, विशेषतः डेटा सुरक्षा आणि गोपनीयतेबाबत, नकार दिला जात नाही.
या वर्षी, मेटाने प्रमोट केलेल्या व्हॉट्सअॅप कॉन्व्हर्सेशनच्या तिसऱ्या आवृत्तीत, साओ पाउलोमध्ये १,२०० पाहुण्यांचे आणि ८०,००० हून अधिक वापरकर्त्यांचे लाईव्ह स्ट्रीमद्वारे स्वागत करण्यात आले, ज्यात मार्केटिंग, जाहिरात आणि तंत्रज्ञानातील नेत्यांचा समावेश होता, जेणेकरून अॅपच्या भविष्याला आकार देणाऱ्या ट्रेंडवर चर्चा करता येईल.
या कार्यक्रमादरम्यान, मेटा येथील लॅटिन अमेरिकेचे प्रादेशिक उपाध्यक्ष आणि प्रमुख मारेन लाऊ यांनी सांगितले की, आपल्या देशात जगातील पाचव्या क्रमांकाची डिजिटल लोकसंख्या आहे आणि ९०% ब्राझिलियन लोक त्यांच्या मोबाइल डिव्हाइसवर इन्स्टंट मेसेजिंग वापरतात. ही वास्तविकता ब्राझिलियन कॉर्पोरेशनसाठी व्हॉट्सअॅपचे महत्त्व आणि त्याउलट, व्यवसायाच्या परिदृश्यावर त्याचा प्रभाव समजून घेण्याची गरज वाढवते.
परिषदेत सादर केलेल्या मुख्य नवोपक्रमांपैकी एक म्हणजे व्हाट्सएपसाठी मेटा व्हेरिफाइड, हा उपक्रम व्हाट्सएप बिझनेसवर लहान व्यवसायांसाठी व्हेरिफिकेशन बॅज प्रदान करण्याचा उद्देश आहे आणि जगभरातील २० कोटी वापरकर्त्यांचा विश्वास आधीच मिळवला आहे, असे मेटा येथील उत्पादन व्यवस्थापन उपाध्यक्ष निकिला श्रीनिवासन यांनी सांगितले. ब्राझील, भारत, इंडोनेशिया आणि कोलंबियामध्ये लागू केले जाणारे हे वैशिष्ट्य ग्राहकांचा विश्वास वाढवण्याची आणि एसएमईंची विश्वासार्हता मजबूत करण्याची क्षमता आहे, ज्यामुळे व्यवसाय संवादांसाठी एक सुरक्षित आणि अधिक पारदर्शक वातावरण निर्माण होईल.
आणखी एक महत्त्वाचे नवीन वैशिष्ट्य म्हणजे पिक्सचे व्हॉट्सअॅप बिझनेसमध्ये एकत्रीकरण. ब्राझीलमध्ये मोठ्या प्रमाणावर वापरले जाणारे, ही त्वरित व्यवहार पद्धत ग्राहक आणि व्यवसायांसाठी पेमेंट पर्यायांचा विस्तार आणि सुविधा देते, ज्यामुळे ई-कॉमर्सला चालना मिळते.
पेमेंट प्रक्रियेव्यतिरिक्त, हे अॅप ब्रँडना मोठ्या प्रमाणात ग्राहकांशी वैयक्तिकरित्या जोडण्यासाठी अधिकृत API देखील देते. संभाषण ऑटोमेशन आणि वैयक्तिकृत API समर्थनामुळे हे शक्य झाले आहे, जे ग्राहक सेवा अनुभव वाढवते आणि ऑपरेशनल कार्यक्षमता वाढवते. वापरकर्त्याच्या वर्तन आणि प्राधान्यांवरील अधिक अचूक डेटा प्रदान करण्यासाठी विश्लेषणात्मक क्षमतांचे ऑप्टिमायझेशन देखील लागू केले जाईल, ज्यामुळे कंपन्यांना अधिक लक्ष्यित मोहिमा तयार करता येतील आणि रूपांतरण दर वाढवता येतील.
जोपर्यंत साधनाशी संबंधित जोखीम दूर केल्या जात नाहीत तोपर्यंत सर्व काही ठीक असू शकते.
व्हॉट्सअॅपच्या नवोन्मेषांमुळे असंख्य संधी उपलब्ध असूनही, डेटा सुरक्षा आणि वापरकर्त्याच्या गोपनीयतेशी संबंधित चिंता दूर करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. सायबर धोक्यांना बळी पडणाऱ्या डिजिटल वातावरणात, एसएमईंनी सावधगिरी बाळगली पाहिजे आणि त्यांच्या संभाषणातील गोपनीय माहितीचे संरक्षण करण्यासाठी सक्रिय उपाययोजना अवलंबल्या पाहिजेत.
उदाहरणार्थ, व्यवसाय फोन नंबरची पडताळणी करणे, व्यावसायिक व्यवहारांची वैधता अधोरेखित करते, विशेषतः पेमेंट दरम्यान संभाव्य फसवणूक टाळण्यासाठी. शिवाय, WhatsApp वैयक्तिकरण विश्लेषणादरम्यान ग्राहकांच्या डेटा संकलनावरील मर्यादांकडे लक्ष देणे हे देखील संवेदनशील माहिती अनावश्यकपणे उघड होण्यापासून रोखण्यासाठी एक महत्त्वाचे पाऊल आहे.
अॅप सतत विकसित होत असताना आणि नवीन वैशिष्ट्ये सादर करत असताना, मेटा ग्रुप आणि इकोसिस्टममधील इतर भागधारकांनी केवळ व्यावसायिक क्षमताच नव्हे तर सामाजिक परिणाम आणि कॉर्पोरेट जबाबदारीचा देखील विचार करणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. तांत्रिक नवकल्पनांमध्ये वापरकर्त्याची गोपनीयता, डेटा सुरक्षा आणि व्यावसायिक वातावरणात निष्पक्षता यांना प्राधान्य दिले पाहिजे, जेणेकरून लहान उद्योजकांना देखील अॅपचा शाश्वत आणि नैतिक मार्गाने फायदा होऊ शकेल.
