ब्राझिलियन असोसिएशन फॉर लॉस प्रिव्हेन्शन (अब्राप्पे) च्या अलिकडच्या सर्वेक्षणात देशातील एक चिंताजनक आकडेवारी उघड झाली आहे: किरकोळ तोट्यात वाढ. २०२३ मध्ये सरासरी दर ऐतिहासिक १.५७% वर पोहोचला, जो मूल्याच्या दृष्टीने अंदाजे R$३५ अब्ज दर्शवितो (२०२२ मध्ये, तो १.४८% होता), मर्यादित किरकोळ विक्रीचा विचार केला तर. प्रत्यक्षात एक दंतकथा आहे की, जर महसूलाच्या बाबतीत देशातील सर्वात वेगाने वाढणाऱ्या कंपन्यांमध्ये स्थान मिळाले तर, इकोनोडेटाने सांगितल्याप्रमाणे, ती पहिल्या १०० कंपन्यांमध्ये असेल. दुसऱ्या शब्दांत, किरकोळ साखळ्यांकडून बरेच पैसे वाया जात आहेत, बहुतेकदा जवळजवळ कोणतेही नियंत्रण नसताना.
जर हे काही दिलासा देणारे असेल तर हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की त्याच अब्राप्पे सर्वेक्षणातून असे दिसून आले आहे की, अभ्यासात सहभागी होणाऱ्या किरकोळ विक्रेत्यांपैकी ९५.८३% विक्रेत्यांकडे तोटा प्रतिबंधक विभाग आहे. हे असे लक्षण आहे की नुकसान प्रतिबंधक संस्कृती कॉर्पोरेशनमध्ये खरोखरच लोकप्रिय होत आहे, जरी हळूहळू. परंतु, सुदैवाने, हा दर अलिकडेच जास्त आहे (किमान ९०% पेक्षा जास्त), जो लहान आणि अगदी मध्यम आकाराच्या कंपन्यांमध्ये नक्कीच नाही.
कंपनीमध्ये समर्पित नुकसान प्रतिबंधक विभाग असणे हे किरकोळ विक्रेत्याच्या आर्थिक आणि ऑपरेशनल आरोग्यावर थेट परिणाम करणाऱ्या अनेक कारणांमुळे महत्त्वाचे आहे. उदाहरणार्थ, आर्थिक नुकसान कमी करणे, इन्व्हेंटरीचे संरक्षण करणे, ऑपरेशनल कार्यक्षमता सुधारणे, ऑपरेटिंग खर्च कमी करणे, कर्मचारी आणि ग्राहकांची सुरक्षितता सुनिश्चित करणे आणि ब्रँड प्रतिष्ठा वाढवणे यासाठी ते जबाबदार आहे. थोडक्यात, एक सुसंरचित नुकसान प्रतिबंधक विभाग केवळ स्टोअरच्या मालमत्तेचे संरक्षण करत नाही तर अधिक कार्यक्षम, सुरक्षित आणि फायदेशीर ऑपरेशन्समध्ये देखील योगदान देतो.
परंतु गेल्या दशकात, ग्राहकांच्या वर्तनात आणि तोटा रोखण्यासाठी आणि व्यवस्थापनासाठी उपलब्ध असलेल्या तंत्रज्ञानात बदल झाल्यामुळे किरकोळ तोट्यात लक्षणीय उत्क्रांती झाली आहे. येथे काही प्रमुख बदल दिसून आले आहेत:
- तांत्रिक प्रगती: किरकोळ तोट्यात बदल करण्यात तंत्रज्ञानाने महत्त्वाची भूमिका बजावली आहे. हाय-डेफिनिशन कॅमेरे आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता-आधारित व्हिडिओ विश्लेषण यासारख्या अधिक अत्याधुनिक पाळत ठेवण्याची प्रणाली, अधिक प्रभावी स्टोअर पाळत ठेवणे, संशयास्पद वर्तन ओळखणे आणि चोरी रोखणे सक्षम करते.
- RFID आणि इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन: किरकोळ विक्रीमध्ये RFID (रेडिओ फ्रिक्वेन्सी आयडेंटिफिकेशन) सारख्या तंत्रज्ञानाचा अवलंब अधिक सामान्य झाला आहे, ज्यामुळे अधिक अचूक आणि कार्यक्षम इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन शक्य होते. यामुळे केवळ इन्व्हेंटरी त्रुटींमुळे होणारे नुकसान कमी होत नाही तर ग्राहकांसाठी उत्पादन उपलब्धता देखील सुधारते.
- सुरक्षा प्रणालींचे एकत्रीकरण: कॅमेरे, अलार्म, सेन्सर्स आणि प्रवेश नियंत्रणे यासारख्या विविध सुरक्षा प्रणालींचे एकत्रीकरण करण्याकडे कल वाढत आहे. हा एकात्मिक दृष्टिकोन केवळ घटना शोधण्यात सुधारणा करत नाही तर सुरक्षा घटनांना प्रतिसाद देखील अनुकूलित करतो.
- डेटा विश्लेषण आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता: मोठ्या प्रमाणात व्यवहार डेटा, ग्राहकांचे वर्तन आणि खरेदी पद्धतींचे विश्लेषण करण्याच्या क्षमतेमुळे किरकोळ विक्रेत्यांना जोखीम क्षेत्रे अधिक चांगल्या प्रकारे ओळखण्यास आणि अधिक प्रभावी नुकसान प्रतिबंधक धोरणे अंमलात आणण्यास सक्षम केले आहे. संभाव्य धोके आणि फसवणूकीचा अंदाज घेण्यासाठी एआय अल्गोरिदम देखील वापरले जातात.
- ग्राहकांच्या अनुभवावर लक्ष केंद्रित करा: सुरक्षा मजबूत करताना, किरकोळ विक्रेत्यांनी ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यावर अधिकाधिक लक्ष केंद्रित केले आहे. याचा अर्थ खरेदी प्रक्रियेदरम्यान ग्राहकांच्या सोयी किंवा समाधानाशी तडजोड न करणारे सुरक्षा उपाय शोधणे.
- ई-कॉमर्स आव्हाने: ई-कॉमर्सच्या वाढीसह, किरकोळ विक्रेत्यांना ऑनलाइन फसवणूक आणि परतावा व्यवस्थापन यासारख्या नुकसानाशी संबंधित नवीन आव्हानांना तोंड द्यावे लागते. अनेक कंपन्यांसाठी डिजिटल वातावरणात नुकसान प्रतिबंधक धोरणे स्वीकारणे आवश्यक बनले आहे.
थोडक्यात, गेल्या दशकात किरकोळ तोट्यात झालेले परिवर्तन हे लक्षणीय तांत्रिक प्रगती, सुरक्षिततेसाठी अधिक एकात्मिक आणि सक्रिय दृष्टिकोन आणि डेटा विश्लेषण आणि ग्राहक अनुभवावर अधिक भर देण्यामुळे दिसून आले आहे. पुढे काय आहे ते पाहणे बाकी आहे, परंतु अमेरिकेतील एनआरएफ आणि जर्मनीतील युरोशॉप सारखे आंतरराष्ट्रीय व्यापार प्रदर्शन नेहमीच काही संकेत देतात (अलीकडील कार्यक्रमांमध्ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता हा एक सतत विषय राहिला आहे).
एक गोष्ट निश्चित आहे: हे बदल किरकोळ विक्रेत्यांच्या व्यवसायातील तोटा कमी करण्याच्या पद्धतीला आकार देत राहिले पाहिजेत, सतत सुधारणा आणि नवीन बाजारातील वास्तवांशी जुळवून घेण्याचा प्रयत्न करत राहिले पाहिजेत. जर ही प्रतिक्रिया जलद आणि ठाम नसेल, तर त्यांना समस्यांना तोंड द्यावे लागेल. आणि कोणीही ते नको आहे!
