ई-कॉमर्स कंपन्या स्पर्धेच्या पुढे जाऊ शकतात, ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करू शकतात आणि महसूल वाढवू शकतात. हे करण्याचा एक मार्ग म्हणजे खरेदी दरम्यान पेमेंट प्रवाहाचे काळजीपूर्वक व्यवस्थापन करणे. पेमेंट टप्प्यावर पोहोचल्यानंतर ग्राहकांचा अनुभव ऑप्टिमाइझ करणे ही एक छोटीशी समायोजन आहे, परंतु ती सर्व फरक करते. अतिरिक्त कमाईची क्षमता २०% पर्यंत पोहोचू शकते.
संशोधनातून असे दिसून आले आहे की, सर्वसाधारणपणे, पेमेंट प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ केल्याने ई-कॉमर्समध्ये 30% पर्यंत अधिक महसूल मिळू शकतो आणि यामध्ये ग्राहक त्यांच्या खरेदीसाठी पैसे देत असताना त्यांचा अनुभव सुधारणे समाविष्ट आहे. अहवालात असे आढळून आले आहे की ग्राहक पेमेंट फ्लोमध्ये प्रवेश केल्यानंतर 70% शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचे प्रकार घडतात. हे या टप्प्यावर देखील समायोजनासाठी उत्तम संधी सूचित करते. दुसऱ्या शब्दांत, वापरकर्ता-अनुकूल वेबसाइटवर चांगली उत्पादने आणि सेवा देणे पुरेसे नाही, उदाहरणार्थ: पेमेंटच्या वेळी अनुभवाच्या तरलतेबद्दल देखील विचार करणे आवश्यक आहे.
व्यवहार कामगिरी सुधारण्यासाठी आणि रूपांतरण दर वाढवण्यासाठी, कंपन्यांनी तीन क्षेत्रांचे अनुकूलन करण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे: पेमेंट प्रक्रियेतील घर्षण दूर करणे, संबंधित पेमेंट आणि वित्तपुरवठा पर्याय ऑफर करणे आणि व्यवहारातील त्रुटी कमी करणे.
कमी-घर्षण देयके आवश्यक आहेत.
नुवेई अहवालातील आणखी एक निष्कर्ष असा होता की ४२% सोडून दिलेल्या खरेदी ई-कॉमर्स सिस्टमद्वारे ग्राहकांना वैयक्तिक डेटा आणि पेमेंट माहिती प्रविष्ट करण्यास सांगितल्यावर होतात. या अडचणीवर मात करण्याचा एक मार्ग म्हणजे ब्राउझर प्लगइन आणि डिजिटल वॉलेटद्वारे ऑटोफिल कार्यक्षमता लागू करणे, तसेच अॅपल पे किंवा शॉप पे सारख्या एक्सप्रेस पेमेंट सोल्यूशन्सचा वापर करणे. या उपक्रमामुळे ग्राहकांवरील भार कमी होतो, ज्यामुळे अनुभव अधिक समाधानकारक होतो.
शिवाय, ग्राहकांना अतिथी मोडमध्ये खरेदी पूर्ण करण्याची परवानगी दिल्याने अधिक विक्री मिळविण्यात मदत होऊ शकते, कारण ज्यांना खाते तयार करणे सोयीचे नाही ते पेमेंट पुढे जाण्याची शक्यता जास्त असते.
हे अधोरेखित करण्यासारखे आहे की या पद्धतींमुळे खरेदीदारांना उत्पादन किंवा सेवा खरेदी अंतिम करण्यासाठी किती पावले उचलावी लागतात याची संख्या कमी होते, व्यवहार पूर्ण होईपर्यंत त्यांचा खरेदीचा हेतू उच्च राहतो. उद्योग संशोधन असे सूचित करते की पेमेंट प्रक्रियेतील संघर्ष दूर केल्याने रूपांतरणांमध्ये 35% वाढ होऊ शकते. हा डेटा महसूल वाढवण्यावर सरलीकृत पेमेंट अनुभवांचा थेट परिणाम दर्शवितो.
पुरेसे पेमेंट आणि वित्तपुरवठा पर्याय
अनेक पेमेंट पर्याय देणे फायदेशीर आहे आणि शॉपिंग कार्ट सोडून देण्याचे प्रमाण कमी करण्यास प्रवृत्त करते, परंतु नुवेई अहवालातील निष्कर्ष धोरणात्मक दृष्टिकोनाची आवश्यकता दर्शवितात. कारण पर्यायांच्या अतिरेकीपणामुळे निर्णय घेण्याचा थकवा येऊ शकतो, ज्यामुळे ग्राहकांसाठी व्यवहार प्रक्रियेची जटिलता वाढू शकते.
म्हणूनच, लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या आवडी आणि सवयींशी जुळणाऱ्या पेमेंट पद्धती निवडणे, त्यांची चाचणी करणे आणि त्यांना प्राधान्य देणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे, तसेच बाजारानुसार पेमेंट मिश्रण जुळवून घेणे देखील महत्त्वाचे आहे. आणखी एक महत्त्वाचा मुद्दा म्हणजे हप्ते योजना किंवा "आता खरेदी करा, नंतर पैसे द्या" (BNPL) पर्यायांसारख्या लवचिक वित्तपुरवठा उपायांचे एकत्रीकरण, जे उच्च-मूल्याच्या खरेदीचे लोकशाहीकरण करते आणि रूपांतरणांना आणखी उत्तेजन देते.
जलद आणि अचूक व्यवहार प्रक्रिया
नुवेईच्या एका सर्वेक्षणानुसार, जवळजवळ एक चतुर्थांश ब्रँड्सनी असे नोंदवले आहे की त्यांचे ग्राहक पेमेंट नाकारल्यानंतर किंवा एरर मेसेजेसनंतर त्यांच्या शॉपिंग कार्ट कायमचे सोडून देतात. आणखी ३१% लोकांनी त्यांना मिळालेल्या सर्वात सामान्य नकारात्मक अभिप्रायांपैकी एक म्हणून मंद व्यवहार गतीचा उल्लेख केला. आज, आघाडीच्या बाजारातील बेंचमार्क दर्शवितात की ग्राहक ई-कॉमर्स पेमेंट व्यवहार दोन मिनिटांपेक्षा कमी वेळेत पूर्ण करण्याची अपेक्षा करतात, तर नाकारलेल्या पेमेंटसाठी कमी सहनशीलता असते - ४२% ग्राहक पेमेंट त्रुटी अनुभवल्यानंतर त्यांच्या खरेदी सोडून देतात.
म्हणूनच, या ग्राहकांच्या पद्धती आणि वर्तनांशी जुळवून घेण्यासाठी, ई-कॉमर्स ब्रँड्सना खात्री करावी लागेल की त्यांचे पेमेंट इन्फ्रास्ट्रक्चर केवळ जलदच नाही तर स्केलेबल आणि अचूक देखील आहेत, ज्यामध्ये त्रुटी नाहीत. या अर्थाने, पेमेंट तंत्रज्ञान हे एक उत्तम सहयोगी आहे, ज्यामध्ये कॅस्केडिंग मेकॅनिझम, अकाउंट अपडेटर्स आणि टार्गेट मार्केटमध्ये, विशेषतः पीक सीझनमध्ये, मजबूत अक्वायरर रिडंडंसी सारखी साधने आहेत. जलद प्रक्रिया वेळ आणि अधिक विश्वासार्ह व्यवहारांना समर्थन देण्यासाठी सिस्टम आर्किटेक्चर सुधारल्याने डिलिव्हरी दर लक्षणीयरीत्या कमी होऊ शकतात आणि पेमेंट अनुभव सुधारू शकतो. आणि चांगला अनुभव असलेला ग्राहक खरेदी पूर्ण करतो आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे पुन्हा खरेदी करतो.
