मी किरकोळ विक्रीमध्ये होत असलेल्या परिवर्तनाचे बारकाईने निरीक्षण करत आहे, जे दोन स्तंभांवर आधारित आहे: ऑपरेशनल कार्यक्षमता आणि वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा. हे ट्रेंड आधीच किरकोळ विक्रेते त्यांचा व्यवसाय कसा चालवतात हे आकार देत आहेत आणि त्यांचे महत्त्वपूर्ण परिणाम होत आहेत.
आणखी एक विषय जो वाढत्या प्रमाणात प्रासंगिकता मिळवत आहे तो म्हणजे कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआय) आणि तंत्रज्ञान अंतर्गत व्यवस्थापन आणि ग्राहक अनुभवात मदत करणारे उपाय कसे आणू शकते. या प्रगतीचे दोन मुख्य क्षेत्रांमध्ये वर्गीकरण केले जाऊ शकते: ऑपरेशनल कार्यक्षमता आणि वैयक्तिकृत सेवा.
ऑपरेशनल कार्यक्षमता: अंतर्गत प्रक्रियांवर होणारा परिणाम
किरकोळ विक्रीतील सर्वात मोठ्या आव्हानांपैकी एक म्हणजे अंतर्गत प्रक्रियांचे ऑप्टिमायझेशन, ज्यामध्ये आर्थिक व्यवस्थापनापासून ते स्टोअर टीम आणि वितरण केंद्रांमधील संवादाचा समावेश आहे. एआय-आधारित उपायांनी स्टॉकआउट्स आणि अतिरिक्त इन्व्हेंटरी कमी करण्यात तसेच परतावा व्यवस्थापन सुधारण्यात आशादायक भूमिका बजावली आहे. हे बदल अद्याप त्यांच्या सुरुवातीच्या टप्प्यात आहेत, परंतु ते आधीच अशा भविष्याकडे निर्देश करतात जिथे संसाधन वाटप आणि ऑपरेशनल कार्यक्षमता लक्षणीयरीत्या वाढवता येईल.
बॅक ऑफिसमध्ये, एआयने आर्थिक आणि कर प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यात, अधिक अचूक डेटा जुळणी प्रदान करण्यात आणि जलद आणि अधिक माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास हातभार लावण्यात क्षमता दर्शविली आहे. वाढत्या गतिमान आणि गुंतागुंतीच्या बाजारपेठेत स्पर्धात्मक राहू इच्छिणाऱ्या किरकोळ विक्रेत्यांसाठी या प्रकारचे तंत्रज्ञान आवश्यक आहे.
वैयक्तिकरण: ग्राहकांचे मन जिंकण्याची गुरुकिल्ली.
दुसरे प्रमुख लक्ष म्हणजे ग्राहकांचा अनुभव एका नवीन पातळीवर नेण्याची एआयची क्षमता. आज, खरेदीच्या वर्तनावर आधारित वैयक्तिकृत ऑफर पाठवण्यापासून ते ऑनलाइन आणि ऑफलाइन चॅनेलवर अधिक कनेक्टेड अनुभव निर्माण करण्यापर्यंतचे वापराचे प्रकार आधीच उपलब्ध आहेत.
कल्पना करा की तुम्ही एखाद्या दुकानात जाऊन तुमच्या मोबाईल फोनवर थेट वैयक्तिकृत शिफारसी प्राप्त करत आहात किंवा एखादी ई-कॉमर्स साइट ब्राउझ करत आहात जिथे ऑफर आणि सुचवलेली उत्पादने तुमच्या आवडींना परिपूर्णपणे प्रतिबिंबित करतात. जेव्हा एकत्रित डेटाबेस आणि वैयक्तिकरणाला समर्थन देण्यासाठी एक मजबूत आर्किटेक्चर असेल तेव्हा हे शक्य आहे. तथापि, अशा उपक्रमांचे यश अजूनही ग्राहकांच्या डेटाच्या संकलन, प्रक्रिया आणि सुरक्षिततेतील प्रगतीवर अवलंबून असते.
किरकोळ विक्रीसाठी पुढील पायऱ्या
हे अगदी स्पष्ट आहे की या विभागात एआयचा वापर ट्रेंडच्या पलीकडे जातो; ती एक धोरणात्मक गरज आहे. खर्च कमी करायचा असेल, ऑपरेशन्स ऑप्टिमाइझ करायचे असतील किंवा ग्राहकांची निष्ठा जिंकायची असेल, कंपन्यांना आता अशा उपायांमध्ये गुंतवणूक करावी लागेल जे कार्यक्षमता आणि वैयक्तिकरण संतुलित पद्धतीने एकत्रित करतात.
रिटेलमधील डिजिटल परिवर्तनाची नुकतीच सुरुवात झाली आहे आणि जे लोक या तंत्रज्ञानाची कार्यक्षमतेने अंमलबजावणी करतात ते निश्चितच स्पर्धेच्या एक पाऊल पुढे असतील.
