नाताळचा उत्साह खरोखरच संसर्गजन्य आहे. भावनांनी भरलेला काळ असण्यासोबतच, तो किरकोळ विक्रेत्यांसाठी सर्वात महत्वाच्या तारखांपैकी एक आहे, जो उच्च विक्रीचे प्रमाण निर्माण करण्यास आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्यास सक्षम आहे. भौतिक असो वा ऑनलाइन व्यापार, जे किरकोळ विक्रेते या नाताळच्या वातावरणाला उजाळा देणारे संस्मरणीय अनुभव तयार करण्यासाठी आगाऊ योजना आखतात ते निश्चितच त्यांच्या ग्राहकांशी त्यांचे नाते मजबूत करू शकतील आणि वाढलेल्या नफ्यापलीकडे जाणारे फायदे मिळवू शकतील.
मार्केटिंगच्या दृष्टिकोनातून, आपण या तारखेला लोकसंख्येच्या नैसर्गिक हालचालींवर प्रकाश टाकला पाहिजे, त्या अतिशय प्रिय ख्रिसमस भेटवस्तूंच्या शोधात. उदाहरणार्थ, २०२२ मध्ये, २०२१ च्या तुलनेत प्रत्यक्ष विक्री १०% वाढली, तसेच त्याच तुलनेत ई-कॉमर्स महसूल १८.४% वाढला, असे सिएलोच्या सर्वेक्षणात म्हटले आहे.
प्रत्येक व्यवसायाला नफा वाढवायचा असतो हे स्पष्ट आहे, परंतु विशेषतः ख्रिसमसच्या वेळी यावर सतत लक्ष केंद्रित केले जाऊ नये. या हंगामातील भावनिक वातावरण किरकोळ विक्रेत्यांसाठी सकारात्मक फायदा घेण्यासाठी एक उत्तम मार्ग आहे, ज्याचा उद्देश ग्राहकांना अशा संस्मरणीय अनुभवांमध्ये बुडवणे आहे जे त्यांना महत्त्वाचे आणि आनंदी वाटतील, जेणेकरून भविष्यात त्यांना आवश्यक असलेली उत्पादने किंवा सेवा शोधताना तुमचा ब्रँड लक्षात राहील याची खात्री होईल.
तथाकथित आधुनिक ग्राहकांच्या मागण्या पूर्ण करण्यासाठी हा वैयक्तिकृत, एकात्मिक आणि सोयीस्कर अनुभव आवश्यक आहे: ज्या व्यवसायांशी ते संवाद साधतील त्यांच्या बाबतीत ते खूप मागणी करतात. ज्यांना या तारखेच्या वैशिष्ट्यांचा फायदा घेणाऱ्या, त्यांना विशेष वाटणाऱ्या भिन्नतांवर भर देणाऱ्या संप्रेषण मोहिमा कशा आयोजित करायच्या हे माहित आहे, ते स्पर्धकांच्या तुलनेत त्यांची प्रतिमा आणि प्रतिष्ठा उंचावेल.
पण प्रत्यक्षात, या ख्रिसमसमध्ये तुमच्या कंपनीला वेगळे करण्यासाठी "एकसारखे नसलेले" कृती अंमलात आणण्यात काय अर्थ आहे? उदाहरणार्थ, भौतिक दुकानांमध्ये, ख्रिसमसच्या सजावटीचा पुरेपूर वापर करा, भौतिक वस्तू घाणेंद्रियाच्या वस्तूंमध्ये मिसळा, ज्यामध्ये हंगामाचे वैशिष्ट्यपूर्ण सुगंध असेल. "इंस्टाग्राम करण्यायोग्य" जागा असाव्यात जिथे अभ्यागत किरकोळ विक्रेत्याने तयार केलेल्या विशिष्ट हॅशटॅगचा वापर करून फोटो काढू शकतील आणि सोशल मीडियावर पोस्ट करू शकतील. भौतिक आणि डिजिटल पैलू एकत्र करा, या क्षणांना स्टोअरच्या सर्व विक्री आणि संप्रेषण चॅनेलमध्ये अनुवादित करा.
या पूरकतेला समृद्ध करण्यासाठी, ब्रँडला त्याच्या विभागात विस्तारण्यासाठी आणि मजबूत करण्यासाठी, व्यवसायाशी संपर्क साधण्याच्या सर्व ठिकाणी अधिकाधिक लोकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी ओम्निचॅनेल ही एक मौल्यवान रणनीती आहे. हे खरे आहे, जर किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांना बुद्धिमत्तेने आणि धोरणात्मकपणे कसे एकत्रित करायचे हे माहित असेल, त्यांच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांशी जुळत नसलेल्या आणि असंतोषाचा तीव्र परिणाम निर्माण करणाऱ्या कृती आणि संदेशांचा अतिरेक टाळावा.
किरकोळ विक्रेत्यांसाठी ही कदाचित सर्वात महत्त्वाची तारीख आहे म्हणून याचा अर्थ असा नाही की तुम्ही तुमच्या ग्राहकांवर संवादाचा भडिमार करावा. तुमच्या खरेदीदारांच्या प्रोफाइल आणि इतिहासाचे विश्लेषण करण्यासाठी कॉर्पोरेट डेटा वापरा, ते कोणत्या चॅनेलशी संवाद साधण्यास प्राधान्य देतात हे ओळखा आणि संवाद आणि अनुभवात तरलता सुनिश्चित करण्यासाठी त्यांना कसे एकत्र करावे.
या संदर्भात एक उत्कृष्ट साधन म्हणजे RCS (रिच कम्युनिकेशन सर्व्हिस). ही Google मेसेजिंग सिस्टीम कंपन्या आणि त्यांच्या वापरकर्त्यांमधील संवाद शक्य तितका समृद्ध, वैयक्तिकृत आणि इमर्सिव्ह करण्यासाठी डिझाइन केलेली विविध वैशिष्ट्ये प्रदान करते. हे वैशिष्ट्यांच्या संचाद्वारे परस्परसंवादी मोहिमा पाठविण्यास सक्षम करते ज्यामध्ये मजकूर, प्रतिमा, GIF, व्हिडिओ आणि बरेच काही पाठवणे समाविष्ट आहे.
ख्रिसमसच्या वेळी, वैयक्तिकृत ख्रिसमस कार्ड पाठवणे, विशेष सुट्टीच्या जाहिराती, समाधान सर्वेक्षण आणि प्रत्येक व्यक्तीला समर्पित इतर अनेक कृतींसाठी याचा अधिक शोध घेतला जाऊ शकतो. हे एक अत्यंत बहुमुखी माध्यम आहे ज्याचा वापर पक्षांमधील संबंधांना पूरक आणि मजबूत करण्यासाठी मोठ्या प्रमाणात केला जाऊ शकतो, नेहमी भावनिक पैलूवर लक्ष केंद्रित करून.
शेवटी, या काळात वाढलेला नफा हा किरकोळ विक्रेत्यांसाठी मुख्य लक्ष केंद्रित करण्याऐवजी एक परिणाम असावा. शेवटी, वर्षभरात इतर तारखा देखील आहेत ज्या मोठ्या संख्येने खरेदीमध्ये रूपांतरित होणाऱ्या जाहिराती देण्यासाठी देखील उपयुक्त आहेत. आता, ख्रिसमसच्या वेळी, ब्रँड आणि त्यांच्या ग्राहकांमधील हे भावनिक बंध मजबूत करण्याची वेळ आली आहे, जेणेकरून हे कनेक्शन ग्राहकांचे समाधान आणि धारणा निर्माण करेल, ज्याचे परिणाम येत्या वर्षभर ठाम धोरणे विकसित करण्यासाठी इनपुट म्हणून काम करतील.
