बऱ्याच काळापासून, लॉजिस्टिक्स हे केवळ एक ऑपरेशनल कॉग म्हणून पाहिले जात होते, जे डिजिटल वातावरणापासून आणि मार्केटिंगच्या अधिक गतिमान भाषेपासून दूर होते. तथापि, हा दृष्टिकोन बदलू लागला आहे. सध्या, डिजिटल उपस्थिती ही केवळ एक पूरक नाही, तर या क्षेत्रातील कंपन्या स्वतःला कसे सादर करतात, त्यांच्या ग्राहकांना कसे शिक्षित करतात आणि अधिकार निर्माण करतात यामध्ये एक मध्यवर्ती घटक आहे. हा बदल एक अस्वस्थ सत्य उघड करतो: डिजिटल मार्केटिंगकडे दुर्लक्ष करणे आता पर्याय नाही.
वैयक्तिक संपर्कांवर आधारित मॉडेलपासून संरचित डिजिटल धोरणांकडे झालेल्या संक्रमणामुळे लॉजिस्टिक्स क्षेत्रात खऱ्या अर्थाने क्रांती घडली आहे. पारंपारिकपणे ट्रेड शो, छापील कॅटलॉग आणि समोरासमोर वाटाघाटींद्वारे चिन्हांकित, हा विभाग आता आपला प्रभाव वाढवण्याचे नवीन मार्ग शोधत आहे. SEO (सर्च इंजिन ऑप्टिमायझेशन), शैक्षणिक सामग्री आणि प्रात्यक्षिक व्हिडिओ यासारख्या साधनांमुळे कंपन्यांना अधिक धोरणात्मक आणि ठामपणे ग्राहकांशी संपर्क साधता येतो.
शिवाय, ही चळवळ अधिक पारदर्शक संवादासाठी जागा उघडते, ज्यामध्ये क्लायंट आधीच संबंधित माहितीने सुसज्ज असलेल्या संभाषणांवर पोहोचतात. यामुळे वाटाघाटी अधिक वस्तुनिष्ठ आणि पात्र बनतात, ज्यामुळे पुरवठादार आणि खरेदीदार दोघांनाही फायदा होतो. अलीकडील डेटा या ट्रेंडला बळकटी देतो: डेलॉइटच्या अभ्यासानुसार, जगभरातील 60% लॉजिस्टिक्स एक्झिक्युटिव्ह म्हणतात की डिजिटल उपस्थितीत गुंतवणूक केल्याने क्लायंट आणि व्यावसायिक भागीदारांसोबतचे संबंध मजबूत होतात.
तथापि, या पद्धतींचा अवलंब करणे अडथळ्यांशिवाय नाही. उद्योगाची रूढीवादी संस्कृती अडथळे निर्माण करते: अजूनही अशी धारणा आहे की व्यवसाय सौदे फक्त "समोरासमोर" एकत्रित केले जातात आणि डिजिटल कृती महाग किंवा मोजणे कठीण आहे. धोरणात्मक चुकांचा धोका देखील असतो, जसे की डिजिटल स्वरूपात छापील कॅटलॉगची प्रतिकृती तयार करणे किंवा विक्री घोषणांपुरते संप्रेषण मर्यादित करणे. या चुका गुंतवणूकीची शक्यता कमी करतात आणि खरेदीचा निर्णय घेण्यापूर्वी सखोल ज्ञान मिळवणाऱ्या ग्राहकांना दूर करतात.
लॉजिस्टिक्समधील डिजिटल मार्केटिंगचे टीकाकार असा युक्तिवाद करू शकतात की या क्षेत्राचे सार वर्षानुवर्षे निर्माण झालेल्या विश्वासाच्या संबंधांमध्ये आहे आणि डिजिटलायझेशन कधीही या मॉडेलची जागा घेणार नाही. हा आक्षेप वैध आहे, परंतु तो एका महत्त्वाच्या मुद्द्याकडे दुर्लक्ष करतो: डिजिटल मानवी संपर्क दूर करत नाही; ते त्याला बळकट करते. जेव्हा क्लायंट तांत्रिक सामग्रीमध्ये प्रवेश करतात, आभासी प्रात्यक्षिके पाहतात किंवा यशोगाथा फॉलो करतात तेव्हा ते समोरासमोर संवाद साधण्यासाठी अधिक चांगल्या प्रकारे तयार होतात. परिणाम म्हणजे उच्च-गुणवत्तेचे संभाषण, जे खरेदी निर्णयाला गती देते आणि अधिग्रहण खर्च कमी करते.
भविष्य एका अपरिहार्य अभिसरणाकडे निर्देश करते. डिजिटल मार्केटिंग ट्रेड शो, तांत्रिक भेटी आणि प्रत्यक्ष वाटाघाटींची जागा घेणार नाही, परंतु ते या पद्धतींसाठी उत्प्रेरक म्हणून काम करेल, त्यांची पोहोच आणि प्रभावीता वाढवेल. लॉजिस्टिक्स कंपन्यांसमोरील आव्हान म्हणजे डिजिटलचा खर्च म्हणून दृष्टिकोन सोडून देणे आणि त्याला दीर्घकालीन धोरणात्मक गुंतवणूक म्हणून पाहणे जे सहभाग, ओळख आणि स्पर्धात्मक भिन्नता निर्माण करण्यास सक्षम आहे.
काही वर्षांत, डिजिटल उपस्थिती ही एक वेगळी ओळख राहणार नाही आणि एक मूलभूत पूर्वअट बनेल. ज्यांना आता हे बदल समजले आहेत त्यांना परिवर्तनाच्या बाबतीत अद्याप बाल्यावस्थेत असलेल्या बाजारपेठेत स्वतःला एक संदर्भ म्हणून स्थान देण्याचा फायदा होईल. धडा स्पष्ट आहे: डिजिटलला विरोध करणे म्हणजे मोठ्या प्रमाणात ग्राहकांना शिक्षित करण्याची, आकर्षित करण्याची आणि टिकवून ठेवण्याची संधी सोडणे. मार्केटिंग लॉजिस्टिक्समध्ये एक सहाय्यक खेळाडू राहणे थांबवले आहे आणि त्याच्या आधुनिकीकरणाचे नायक बनले आहे.
*सायलेन मेडेइरोस ही कार्गो हाताळणीसाठी उपायांमध्ये विशेषज्ञता असलेली कंपनी नेटमॅक एम्पिलहादेइरसची संस्थापक आणि सीईओ आहे.
