व्हॉट्सअॅप हे वैयक्तिक संप्रेषणासाठी एक विशेष माध्यम राहिलेले नाही, ग्राहकांशी संवाद सुधारण्यासाठी आणि वाढविण्यासाठी बाजारात सर्वाधिक वापरल्या जाणाऱ्या प्लॅटफॉर्मपैकी एक बनले आहे. लोकप्रियतेच्या या लाटेवर स्वार होऊन, या मेसेजिंग सिस्टीममध्ये जनरेटिव्ह एआयचा समावेश केल्याने अधिक वैयक्तिकृत आणि समृद्ध सामग्रीद्वारे या संबंधाची प्रभावीता वाढविण्यास आधीच सक्षम असल्याचे सिद्ध झाले आहे - जर त्याची प्रक्रिया योग्यरित्या संरचित आणि गुंतवणुकीवर अधिक परतावा देण्यासाठी डिझाइन केलेली असेल तर.
मेटा व्हॉट्सअॅपच्या व्यावसायिक वापरासाठी कठोर मार्गदर्शक तत्त्वे लादते, ज्यामुळे ठाम आणि संबंधित संवाद राखण्याचे आव्हान निर्माण होते. वापरकर्त्यांच्या प्रोफाइलबाहेर जास्त संदेश किंवा संदेशांमुळे दंड होऊ शकतो. या परिस्थितीत, जनरेटिव्ह एआय एक धोरणात्मक सहयोगी म्हणून उभा राहतो, जो मोहिमांची भाषा बुद्धिमानपणे अनुकूल करून स्केलेबिलिटी आणि वैयक्तिकरण प्रदान करतो. अंदाज दर्शवितात की या तंत्रज्ञानावर आधारित चॅटबॉट्स २०२५ मध्ये १६.६ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सची वाढीव कमाई करू शकतात, जी २०३० पर्यंत ४५ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपेक्षा जास्त होण्याची शक्यता आहे.
संदेशांना बुद्धिमानपणे वैयक्तिकृत करून आणि सामान्य दृष्टिकोन टाळून, जनरेटिव्ह एआय वापरकर्त्याच्या वैयक्तिक जागेचा आदर करणाऱ्या अधिक संबंधित संप्रेषणात योगदान देते. यामुळे नकार कमी होतो, सहभाग वाढतो आणि गोळा केलेल्या डेटाची गुणवत्ता सुधारते, ज्यामुळे चॅनेलवरील ब्रँडची प्रतिष्ठा मजबूत होते.
कंपनीच्या आकार आणि संरचनेनुसार अंमलबजावणीची जटिलता पातळी बदलते. लहान व्यवसायांना तांत्रिक आणि ऑपरेशनल अडथळ्यांना तोंड द्यावे लागू शकते, तर मोठ्या कंपन्यांमध्ये स्केलेबिलिटीची क्षमता जास्त असते परंतु त्यांना एआयला एका सर्वचॅनेल धोरणात समाकलित करणे आवश्यक आहे जे चॅनेल काहीही असो, ग्राहकांच्या प्रवासात तरलता सुनिश्चित करते.
व्यवसायाच्या आकारमान किंवा विभागाबाबत त्याच्या वापरावर कोणतेही बंधन नाही. तथापि, ही निवड प्रत्यक्षात वैध आणि गुंतवणूक करण्यासाठी फायदेशीर आहे की नाही याची पुष्टी करण्यासाठी तीन प्रमुख घटकांचा विचार करणे आवश्यक आहे: परस्परसंवादाचे प्रमाण, या ऑटोमेशनमधील गुंतवणुकीचे समर्थन करणारे लक्षणीय प्रमाण आहे का; कॉर्पोरेट डेटाची रचना, CRM सारख्या मापन साधनांद्वारे समर्थित जे या मालमत्ता विश्वसनीयरित्या आणि वास्तविक वेळेत प्रदान करतात; आणि तुमच्या ग्राहक प्रवासाची चांगली समज, जनरेटिव्ह एआय हा अनुभव कुठे सुधारू शकते हे समजून घेणे आणि समर्थन, प्रॉस्पेक्टिंग किंवा ग्राहक धारणा यासारख्या इतर पैलू.
जनरेटिव्ह एआय हे प्लग-अँड-प्ले सोल्यूशन नाही हे अधोरेखित करणे महत्त्वाचे आहे. त्याची प्रभावीता सुव्यवस्थित नियोजनावर अवलंबून असते, ज्यामध्ये व्यक्तिमत्त्व मॅपिंग आणि ग्राहक प्रवासातील महत्त्वाच्या क्षणांची सखोल समज समाविष्ट असते. ब्रँडच्या आवाजाची व्याख्या करणे आणि ते WhatsApp वर लागू करणे देखील सर्व टचपॉइंट्समध्ये सुसंगत ओळख राखण्यासाठी आवश्यक आहे.
तुमच्या ब्रँडचा आवाज कसा आहे हे परिभाषित करा आणि हे घटक WhatsApp मध्ये समाविष्ट करा, ज्यामुळे तुमच्या व्यवसायाची ओळख सर्व संवादात बळकट होईल. आणि, या चॅनेलमध्ये जनरेटिव्ह एआयच्या प्रभावी एकत्रीकरणासाठी, विशेष भागीदाराचा पाठिंबा मिळाल्याने पक्षांमधील संबंधांमध्ये या तंत्रज्ञानाचा वापर करण्याची सुरक्षा आणि कार्यक्षमता वाढेल.
कृत्रिम बुद्धिमत्ता गतिमान आहे आणि तिच्याशी जितके जास्त संवाद साधला जाईल तितकेच तिचे सतत शिक्षण अधिक चांगले होईल. म्हणून, त्याचे सतत निरीक्षण केले पाहिजे, ओळखल्या जाणाऱ्या संधींवर आधारित परिष्कृत केले पाहिजे आणि CRM आणि ERP सारख्या मापन साधनांद्वारे गोळा केलेल्या वास्तविक डेटाच्या आधारे समायोजित केले पाहिजे.
शेवटी, व्हॉट्सअॅपवरील जनरेटिव्ह एआयचे यश केवळ सिस्टीममधील कनेक्शनवरच नाही तर धोरणात्मक सातत्य यावर देखील अवलंबून आहे. तज्ञांच्या मदतीने, बुद्धिमान फॉलबॅक असलेल्या दृष्टिकोनात गुंतवणूक करणे - संदेश पोहोचत नसताना पर्यायी चॅनेल सक्रिय करणे - आणि आवश्यकतेनुसार मानवी समर्थन प्रदान करणे, हे सुनिश्चित करते की ग्राहकांना योग्य संदेश योग्य वेळी, योग्य चॅनेलवर मिळेल.
