एके दिवशी मी न्यू यॉर्कला विमानाने जाण्याचा विचार सोडून दिला. खरं तर, दर जानेवारीत, गेल्या काही वर्षांपासून, मी न्यू यॉर्कला विमानाने जाण्याचा विचार सोडून दिला आहे. जसा मी दर डिसेंबरमध्ये जानेवारीत विमानाने जाण्याचा विचार करतो. एनआरएफ. नॅशनल रिटेल फेडरेशन. जगातील सर्वात मोठा रिटेल ट्रेड शो.
शाळेच्या सुट्टीचा काळ असतो आणि मी नेहमीच कुटुंब, सूर्यप्रकाश आणि उबदारपणाला प्राधान्य देतो. पण त्यामुळे मी बिग अॅपलमधून येणारे नवीनतम ट्रेंड वाचण्यापासून, पाहण्यापासून आणि ऐकण्यापासून रोखत नाही. या वर्षी, व्हिटेक्सचे सह-सीईओ मारियानो गोमिडे यांच्यासह अल्फ्रेडो सोरेस यांनी लिहिलेल्या #boravarejo पॉडकास्टने माझे लक्ष वेधून घेतले. त्या व्यक्तीने ४० मिनिटांत उद्योजकता, किरकोळ विक्री, व्यवस्थापन आणि ई-कॉमर्सवर एक मास्टरक्लास दिला. आणि न्यू यॉर्कबद्दल.
पण मी शेवटी एका मुद्द्यावर लक्ष केंद्रित केले. जे माझ्या कंपनीच्या अनुभवाच्या नवीन क्षणाशी सुसंगत आहे, विशेषतः महामारीनंतर. मारियानोने ब्रँड्सना त्यांच्या प्रेक्षकांशी, त्यांच्या ग्राहकांशी थेट संवाद साधण्याचे महत्त्व सांगितले. अलिकडच्या वर्षांत, मोठ्या टेक प्लॅटफॉर्मवर, विशेषतः गुगल आणि मेटा वर जाहिरातींच्या खर्चात वाढ झाल्याचे आपण पाहिले आहे. डिजिटल मार्केटर्ससाठी एक वाढती आव्हान म्हणजे या मोठ्या कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्मवर लीड्स निर्माण करणे. ऑर्गेनिकली रूपांतरित करणे कठीण आहे, परंतु सशुल्क जाहिरातींसह त्याहूनही अधिक.
दरम्यान, याच काळात सोशल मीडिया अल्गोरिदममध्ये लक्षणीयरीत्या विकास झाला आहे आणि हे खरे आहे की नेटवर्क ब्रँड फॉलोअर्सना कमी कमी कंटेंट देत आहेत. त्यामुळे, प्रतिबद्धता निर्माण करणे अधिकाधिक कठीण होत चालले आहे. मारियानो यांनी ब्रँड्सना मध्यस्थांशिवाय त्यांच्या ग्राहकांशी थेट संवाद साधण्याची अत्यावश्यक गरज याबद्दल बोलले. स्टुडिओमध्ये उपस्थित असलेल्या इतरांनीही हीच भावना व्यक्त केली आणि वारंवार संवाद साधण्याचे महत्त्व अधोरेखित केले.
कंपनीला तिच्या प्रेक्षकांशी थेट संवाद साधण्याचे तीन मार्ग आहेत: टेलिफोन, डायरेक्ट मेसेज आणि ईमेल. मी टेलिफोनवर वेळ वाया घालवणार नाही, जो टेलिमार्केटिंगसाठी मोठ्या प्रमाणात वापरला जातो आणि मध्यम प्रमाणात प्रभावी असला तरी, तो वारंवार होणाऱ्या संवादासाठी नक्कीच योग्य नाही कारण तो आक्रमक नसतो. हो, कंपनीला आठवड्यातून अनेक वेळा संवाद साधण्याची आवश्यकता आहे, परंतु तिच्या लीड्स/ग्राहक/संभाव्य व्यक्तींवर हस्तक्षेप न करता किंवा त्यांना त्रास न देता.
त्यानंतर आम्ही डायरेक्ट मेसेजिंगकडे वळलो: एसएमएस, व्हॉट्सअॅप आणि सोशल मीडियावरील डायरेक्ट मेसेजेस. साथीच्या आजारापासून व्हॉट्सअॅप थेट विक्री चॅनेल म्हणून स्थापित झाले आहे आणि खरेदीच्या ठिकाणी त्याची प्रभावीता खरोखरच आश्चर्यकारक आहे (साओ पाउलोमधील पोस्ट-एनआरएफ कार्यक्रमात अल्फ्रेडो सोरेस यांनी यावर जोरदार भर दिला होता), ते ब्रँड आणि त्याच्या ग्राहकांमधील दैनंदिन संवादासाठी निश्चितच योग्य नाही. अशा प्रकारे ते अनाहूत बनते.
आपण डिजिटल कम्युनिकेशनच्या कुरूप बदकापर्यंत पोहोचलो आहोत, इंटरनेटचा "सुपरमार्केटमधील काका", जुना, कंटाळवाणा आणि मंद ईमेल. चुकीचा. ईमेल कधीच संपला नाही; आणि ईमेल मार्केटिंग केवळ त्यासोबतच संपले नाही, तर ई-कॉमर्सच्या वाढीसोबत आणि या महामारीनंतरच्या जगासोबत लक्षणीयरीत्या वाढले. तुमच्या कंपनीला कदाचित हा परिपूर्ण पूल सापडणार नाही. वर नमूद केलेल्या सर्व पद्धतींपैकी, ते सर्वात स्वस्त आहे. परंतु त्याहूनही अधिक, ते सर्वात प्रभावी आहे.
डिजिटल मार्केटिंग ऑटोमेशनच्या उत्क्रांतीसह, आता ग्राहकांच्या वर्तनानुसार संवाद साधणाऱ्या डेटाबेससह संबंध व्यवस्थापन धोरणे तयार करणे शक्य झाले आहे. आणि सर्वात चांगली गोष्ट म्हणजे (शब्दासाठी माफ करा) ईमेल ही मध्यवर्ती संप्रेषण पद्धत आहे, परंतु ती एसएमएस आणि व्हॉट्सअॅपसह देखील स्वयंचलित आहे. सर्वकाही एकात्मिक आहे.
जर तुमच्या वेबसाइटवरील अभ्यागत त्यांचे शॉपिंग कार्ट सोडून गेले तर त्यांना एक ईमेल मिळेल; जर ते तुमच्या दुकानात आले तर त्यांना एक स्वागत ईमेल मिळेल. त्यांच्या वाढदिवसाला? एक ईमेल. त्यांनी काही खरेदी केली का? कॅशबॅकसह व्हॉट्सअॅप संदेश कसा असेल? जर त्यांनी वेबसाइटच्या ब्लॉगवर क्लिक केले असेल, कदाचित अधिक सामग्रीसह ईमेल असेल तर? येथे तुमच्याकडे आहे, ब्रँड आणि प्रेक्षकांमध्ये थेट संवाद स्थापित होतो. ते अल्गोरिदमवर अवलंबून नाही, तर ब्रँडच्या स्वतःच्या कामावर अवलंबून आहे. ते ब्रँडच्या स्वतःच्या वाहनाचे प्रतिनिधित्व करते. त्याद्वारे, कंपनी तिचा डेटाबेस वेगाने वाढवू शकते, तो समृद्ध करू शकते आणि अशा प्रकारे आणखी लक्ष्यित ऑटोमेशन निर्माण करू शकते.
अमेरिका आणि यूकेमध्ये डिजिटल मार्केटिंगमध्ये ईमेल मार्केटिंग हा सर्वात मोठा "ROI" (गुंतवणुकीवरील परतावा) आहे आणि राफेल किसो सारख्या तज्ञांच्या मते, ब्राझीलमध्ये ते ई-कॉमर्ससाठी सर्वात प्रभावी माध्यमांपैकी एक आहे.
आणि तुमची कंपनी? ती आधीच या पुलाचा वापर करत आहे की ती अजूनही शक्तिशाली मोठ्या टेक कंपन्यांच्या अशांत पाण्याच्या दयेवर आहे?
