ब्लॅक फ्रायडे जवळ येत आहे आणि किरकोळ विक्रेत्यांना ही तारीख खूप अपेक्षित आहे. २०२४ मध्ये, या कार्यक्रमाने ब्राझिलियन ई-कॉमर्समध्ये R$ ९.३ अब्ज उत्पन्न केले, असे निओट्रस्टच्या आकडेवारीनुसार. २०२५ चा अंदाज आणखी आशावादी आहे, अपेक्षित वाढीसह.
हे खरे आहे की ब्लॅक फ्रायडे नंतर ब्रँड्सनी किरकोळ सवलती देण्याचे आश्वासन दिले किंवा वचन दिलेली सेवा पातळी राखण्यात अपयशी ठरले, ज्यामुळे निराशा निर्माण झाली. दुसरीकडे, जे पारदर्शक आहेत, खरे मूल्य देतात आणि ग्राहक सेवेद्वारे स्वतःला वेगळे करतात त्यांच्यासाठी ही तारीख नवीन ग्राहकांसाठी एक खरे प्रवेशद्वार बनते, वर्षभर निष्ठा निर्माण करते.
ब्लॅक फ्रायडे हा शेवट म्हणून पाहणे हे रहस्य नाही, तर दीर्घकाळापर्यंत वाढणाऱ्या प्रवासाची सुरुवात म्हणून पाहणे हे रहस्य आहे. ही मानसिकता स्पर्धात्मक परिस्थितीतही अधिक चिरस्थायी संबंध निर्माण करतात. आणि मोठे रहस्य म्हणजे डेटा.
ब्लॅक फ्रायडेला केलेली प्रत्येक खरेदी ही आवडीनिवडी आणि वर्तन, वापराची वारंवारता आणि सरासरी ऑर्डर मूल्य समजून घेण्याची संधी असते. उदाहरणार्थ, जर एखाद्या ग्राहकाने स्मार्टफोन खरेदी केला असेल, तर पुढील ऑफर सुसंगत अॅक्सेसरी किंवा सेवा योजना असेल हे अर्थपूर्ण आहे.
केवळ क्रॉस-सेलिंगपेक्षाही, डेटा इंटेलिजेंस आपल्याला वैयक्तिकृत प्रवास तयार करण्यास, योग्य वेळी, त्यांच्या पसंतीच्या चॅनेलद्वारे संबंधित शिफारसी पाठवण्यास आणि योग्य भाषेचा वापर करण्यास अनुमती देते. संप्रेषण प्लॅटफॉर्म वापरून, आपण हे तर्क स्वयंचलित करू शकतो, वैयक्तिकृत नातेसंबंध मार्ग तयार करू शकतो. यामुळे "ब्लॅक फ्रायडे ग्राहक" ला अशा ग्राहकात रूपांतरित करणे शक्य होते जो नेहमीच ओळखला जातो आणि लक्षात ठेवला जातो, संदर्भित आणि वैयक्तिकृत ऑफरसह - सामान्य संधींसह नाही.
या अर्थाने, संप्रेषण चॅनेलवर विशेष लक्ष देणे आवश्यक आहे. जास्त संदेश टाळून आणि प्रत्येक क्लायंटची प्रासंगिकता आणि पसंती प्राधान्य देऊन चॅनेल एकात्मिक पद्धतीने व्यवस्थित करणे हे रहस्य आहे. ईमेल वैयक्तिकृत ऑफर आणि समृद्ध सामग्रीसाठी उत्तम संधी देतात, तर एसएमएस आणि आरसीएस उच्च ओपन रेटसह जलद, थेट संदेशांसाठी आदर्श आहेत. व्हॉट्सअॅप प्रॉक्सिमिटी तयार करते, ज्यामुळे प्रमोशनल कम्युनिकेशन आणि पोस्ट-सेल्स सपोर्ट दोन्ही शक्य होतात, पुश नोटिफिकेशन्स , जे अॅप्समध्ये चांगले काम करतात, विशेषतः रिअल-टाइम ट्रिगर्ससह.
अशा परिस्थितीत जिथे ग्राहक फक्त किमतीपेक्षा जास्त काही शोधत असतात, तिथे प्रभावी धोरणांसह चॅनेल एकत्रित केल्याने सर्व फरक पडू शकतो. या धोरणांमध्ये ट्यूटोरियल, वेबिनार, ई-पुस्तके आणि व्यावहारिक मार्गदर्शक यासारख्या शैक्षणिक सामग्रीची निर्मिती समाविष्ट आहे, जी ग्राहकांना उत्पादनाचा अधिक चांगला वापर करण्यास किंवा हुशार निर्णय घेण्यास मदत करते.
ग्राहकांना जोडणाऱ्या खास गट, मंच किंवा लॉयल्टी क्लबसह सामुदायिक अनुभव निर्माण केल्याने त्यांच्यात आपलेपणाची भावना निर्माण होते - जसे की जलद सल्लामसलत, वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा किंवा लॉयल्टी प्रोग्राम यासारख्या अतिरिक्त सेवा देखील करतात. हे सर्व ग्राहकांमध्ये लक्षणीयरीत्या जास्त ब्रँड ओळख निर्माण करते, ज्यामुळे ब्लॅक फ्रायडेला खरेदी करणाऱ्यांसाठी नवीन कलेक्शन किंवा अगदी व्हीआयपी ऑफर लवकर मिळणे यासारख्या विशेष फायद्यांची धारणा निर्माण होते.
तथापि, काही मुद्दे आवश्यक आहेत आणि ते विचारात घेतले पाहिजेत - त्यापैकी पारदर्शकता, जे देता येत नाही ते आश्वासन देणे टाळणे. चपळता हा आणखी एक मूलभूत पैलू आहे, जो ग्राहकांना डिलिव्हरी, समर्थन आणि कोणत्याही समस्यांबद्दल माहिती देतो. त्याचप्रमाणे, वैयक्तिकरण इतिहास आणि प्राधान्यांवर आधारित ऑफर आणि संप्रेषण तयार करण्यास अनुमती देते, जे जवळीकतेची भावना वाढवते.
हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की ग्राहकांची निष्ठा आपोआप होत नाही; ती दररोज सातत्यपूर्ण अनुभवांमधून निर्माण होते. जेव्हा एखादा ब्रँड अपेक्षेपेक्षा जास्त उत्पादन देतो तेव्हा ते भावनिक बंधन निर्माण करते. ग्राहक कंपनीला केवळ उत्पादन पुरवठादार म्हणून पाहणे थांबवतो आणि तिला एक भागीदार म्हणून पाहू लागतो - जो त्यांच्या गरजा समजून घेतो आणि सतत मूल्य प्रदान करतो. हेच दीर्घकालीन निष्ठा टिकवून ठेवते आणि वर्षभर नफा मिळवून देते.
