तुमचा मोबाईल फोन वाजत आहे, पण कॉल करणारा अनोळखी आहे. तुम्ही उत्तर द्याल का? बरेच जण नक्कीच कॉलकडे दुर्लक्ष करतील, कारण त्यांना कोण कॉल करत आहे हे ओळखता येत नाही, कारण त्यांना असे वाटते की ही एक कंपनी आहे जी त्यांना रस नसलेली एखादी वस्तू विकण्याचा प्रयत्न करत आहे किंवा इतर संस्थांसोबत त्यांना आलेल्या अतिरेकी आणि नकारात्मक अनुभवांमुळे.
दुर्दैवाने, या व्यवसायांमध्ये आणि जनतेमध्ये अजूनही कमकुवत संवाद देशात खूप प्रचलित आहे, ज्यामुळे त्यांची बाजारपेठेतील प्रतिष्ठाच खराब होत नाही तर उच्च विक्री रूपांतरण दर साध्य करण्याच्या आणि समाधानी ग्राहकांना टिकवून ठेवण्याच्या त्यांच्या क्षमतेलाही अडथळा येतो. सर्व ग्राहक सारखे नसतात आणि त्यांना तुमच्या ब्रँडशी एकनिष्ठ आणि समाधानी बनवण्यासाठी, केवळ दर्जेदार उत्पादने आणि सेवा असणेच आवश्यक नाही तर त्या प्रत्येकाशी वैयक्तिकृत आणि ठामपणे कसे संवाद साधायचा हे देखील जाणून घेणे आवश्यक आहे.
पीडब्ल्यूसीच्या सर्वेक्षणानुसार, ८०% लोक ब्रँडशी संवाद साधताना चांगल्या अनुभवासाठी वेग, सुविधा आणि उपयुक्त सेवा हे खूप महत्वाचे घटक मानतात. तथापि, प्रत्यक्षात, अनेक कंपन्यांना हा निकाल साध्य करण्यात अडथळ्यांचा सामना करावा लागतो, मुख्यतः एक सामान्य कारण म्हणजे त्यांच्या संपर्क बेसची पात्रता नसणे.
ओपिनियन बॉक्सच्या दुसऱ्या एका अभ्यासात, याचा पुरावा म्हणून, ७८% लोकांना अशा ब्रँडकडून संदेश येतात ज्यांना त्यांना त्यांचा व्हॉट्सअॅप नंबर पाठवल्याचे आठवत नाही. जुनी संपर्क यादी असणे कंपन्यांसाठी नकारात्मक परिणाम आणते, ज्यामुळे कंपन्यांना त्यांची संपर्क माहिती बदललेल्या आणि ज्यांना त्यांच्या उत्पादनांमध्ये किंवा सेवांमध्ये रस नसलेल्या वापरकर्त्यांना संदेश पाठवण्यात मोठ्या प्रमाणात पैसे खर्च करावे लागतात.
परताव्याशिवाय आर्थिक गुंतवणुकीव्यतिरिक्त, जर संस्थांनी त्यांचे नियम दुर्लक्षित केले आणि नियामक संस्थांनी ठरवलेल्या आवश्यकतांचे पालन केले नाही तर त्यांना विशिष्ट संप्रेषण प्लॅटफॉर्मवरून बंदी घालण्याचा धोका असतो. या डेटाबेसची योग्य स्वच्छता आणि पात्रता न घेता, कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यात फारसे यशस्वी होणार नाहीत.
त्या अडथळ्यावर मात केल्यानंतर, दुसरे आव्हान उद्भवते: तुमच्या ग्राहकांशी कुठे आणि कसे संवाद साधायचा. काही जण WhatsApp द्वारे संपर्क साधण्यास प्राधान्य देऊ शकतात. तर काही जण ईमेल किंवा फोन कॉलद्वारे देखील चांगले प्रतिसाद देऊ शकतात. प्रत्येकाकडे त्यांच्या ब्रँडशी संवाद साधण्यासाठी त्यांचे आवडते चॅनेल असेल आणि त्यांच्या प्रत्येक वापरकर्त्यासाठी या पसंतीच्या पद्धती ओळखण्यासाठी प्रोफाइल विश्लेषण करणे ही ब्रँडची जबाबदारी आहे.
प्रत्येक ग्राहक अद्वितीय असतो आणि प्रत्येकाशी समान दर्जा आणि ठामपणाने संवाद साधण्यासाठी, तुमच्या संपर्क यादीतील सुधारणा करण्यासाठी साधनांमध्ये गुंतवणूक करण्याव्यतिरिक्त, तुमच्या ग्राहकांसोबत एक मल्टीचॅनल कम्युनिकेशन स्ट्रॅटेजी विकसित करणे आवश्यक आहे, ज्यामध्ये वेगवेगळे मेसेजिंग चॅनेल एकत्र केले जातात जेणेकरून प्रत्येक व्यक्ती तुमच्या ब्रँडशी संवाद साधण्यासाठी कोणता वापरायचा हे निवडू शकेल.
यशासाठी संदेशातील मजकूर हा आणखी एक महत्त्वाचा घटक आहे; शेवटी, जर संवाद जास्त किंवा विसंगत असेल तर योग्य व्यक्तीशी संपर्क साधणे निरर्थक आहे. कर्ज वसुली कंपन्यांचे उदाहरण म्हणून वापर करून, ग्राहकांना सतत कर्ज फेडण्यास सांगण्याऐवजी, कर्ज फेडल्याने त्यांना मिळणारे फायदे अधोरेखित करण्याचा पर्याय निवडा, जसे की त्यांचे नाव मंजूर होणे, आर्थिकदृष्ट्या सक्षम होणे किंवा नवीन क्रेडिट कार्डसाठी अर्ज करण्यास सक्षम असणे. एक अधिक सकारात्मक दृष्टिकोन जो निश्चितच बरेच चांगले परिणाम देईल.
या संप्रेषण धोरणात गुंतवणूक करण्यासाठी निश्चितच एक विशिष्ट खर्च येतो, परंतु ही रक्कम केवळ नफ्याच्या बाबतीतच नव्हे तर अधिक कार्यक्षमतेच्या बाबतीतही प्रचंड फायदे देईल, आदर्श लोकांशी संपर्क साधण्यासाठी योग्य साधनांवर अवलंबून राहून; आणि ग्राहकांचे तुमच्या ब्रँडशी असलेले नाते अधिक चांगले आणि अधिक संस्मरणीय बनवेल.
जेव्हा प्रत्येक कंपनी या संदर्भात आपली भूमिका बजावेल, तेव्हा संपूर्ण संप्रेषण परिसंस्था सुधारेल, केवळ नफा मिळवण्याचे उद्दिष्टच नाही तर ग्राहकांच्या मागण्या आणि गरजा पूर्ण करण्याची सामाजिक जबाबदारी देखील पार पाडेल, ज्यामुळे अधिकाधिक लोकांना आकर्षित करणारे आणि टिकवून ठेवणारे अधिक सकारात्मक, वैयक्तिकृत आणि संस्मरणीय नाते निर्माण होईल.
