भेटवस्तूंची वाढती मागणी आणि उपभोगाला चालना देणारा उत्सवी उत्साह यामुळे नाताळ हा व्यापारासाठी एक महत्त्वाची संधी आहे. नॅशनल कॉन्फेडरेशन ऑफ कॉमर्स ऑफ गुड्स, सर्व्हिसेस अँड टुरिझम (CNC) नुसार, या सुट्टीमुळे R$ 69.7 अब्ज विक्री होईल असा अंदाज आहे.
या चळवळीचा बराचसा भाग ई-कॉमर्सवर केंद्रित असण्याची अपेक्षा आहे, कारण बरेच लोक ऑनलाइन शॉपिंगला प्राधान्य देतात कारण त्यात सोयी, विविध पर्याय आणि चांगल्या किमती मिळण्याची शक्यता असते.
अशाप्रकारे, ई-कॉमर्स कंपन्यांसाठी एक धोरणात्मक माध्यम बनते, जे त्यांची पोहोच वाढविण्यास आणि विक्री वाढविण्यास सक्षम आहे. फायदा घेण्यासाठी आणि नफा मिळविण्यासाठी हा एक महत्त्वाचा काळ आहे.
ई-कॉमर्सच्या जगात यशस्वीरित्या प्रवेश करण्यासाठी, जाहिरात उत्पादने आणि सेवांपासून ते ग्राहक सेवा आणि विक्रीनंतरच्या समर्थनापर्यंत संपूर्ण प्रक्रियेला समर्थन देणारी साधने असणे आवश्यक आहे. खाली, मी काही टिप्स शेअर करतो ज्या पारंपारिक विक्रीच्या पलीकडे परिणाम शोधणाऱ्या प्रत्येकासाठी महत्त्वाच्या आहेत असे मला वाटते.
१ – चांगले तांत्रिक उपाय वापरा
उदाहरणार्थ, आज किरकोळ विक्रेत्यांसाठी उपलब्ध असलेली साधने जलद ग्राहक सेवा प्रदान करतात. कल्पना करा की विक्रीच्या शिखरावर असताना एखादी वेबसाइट क्रॅश होत आहे किंवा एखादा ग्राहक चॅटमध्ये प्रतिसादासाठी तासन्तास वाट पाहत आहे. यामुळे ब्रँड केवळ ग्राहक गमावत नाही तर त्याच्या प्रतिष्ठेवरही परिणाम होऊ शकतो. आणि निराश ग्राहकाचा विश्वास परत मिळवणे सोपे काम नाही.
इन्व्हेंटरी मॅनेजमेंट सिस्टम आणि मार्केटिंग ऑटोमेशन सारखी इतर साधने देखील या प्रवासात खरे सहयोगी बनू शकतात. ते क्लासिक समस्या टाळण्यास मदत करतात: अनुपलब्ध उत्पादने आणि खराब लक्ष्यित मोहिमा.
२ – ग्राहक सेवा चॅनेलचा सहयोगी म्हणून वापर करा.
इंटरनेटद्वारे वाढीच्या या कार्यात कंपन्यांसाठी एक उत्तम भागीदार म्हणजे डिजिटल ग्राहक सेवा चॅनेलचे API, ज्यांच्या देशातील विविध आकार आणि विभागांच्या कंपन्यांकडून समज आणि स्वीकृतीमध्ये लक्षणीय वाढ झाली आहे.
API म्हणजे अॅप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस. ही एक अशी प्रणाली आहे जी व्हॉट्सअॅप, इंस्टाग्राम आणि फेसबुक सारख्या वेगवेगळ्या चॅनेलवरून संप्रेषणाचे एकत्रीकरण करण्यास अनुमती देते, ज्यामुळे चॅटद्वारे ग्राहकांशी अधिक सहज, जलद आणि वैयक्तिकृत पद्धतीने संदेश आणि माहितीची देवाणघेवाण सुलभ होते. अलीकडील डेटा दर्शवितो की व्हॉट्सअॅप आणि इंस्टाग्राम सारखे अॅप्लिकेशन्स ब्राझिलियन ग्राहकांपैकी 64% ग्राहकांसाठी आधीच पसंतीचे ग्राहक सेवा पद्धत आहेत, जे डिजिटल प्लॅटफॉर्मच्या महत्त्वाच्या भूमिकेवर भर देते.
३ - तुमच्या ग्राहकांना समजून घ्या
ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणाली असणे आवश्यक आहे. अशी प्रणाली सर्वकाही व्यवस्थित करते: परस्परसंवादाचा इतिहास, प्राधान्ये आणि अगदी मागील खरेदी देखील. ती API शी एकत्रित होते, कोणतीही माहिती गमावली जाणार नाही याची खात्री करते. यामुळे प्रत्येक ग्राहकाच्या आवडी आणि गरजांनुसार अद्वितीय आणि कार्यक्षम पद्धतीने वैयक्तिकृत अनुभव तयार करणे शक्य होते.
परिणाम? अधिक वैयक्तिकरण, अधिक लक्ष्यित मोहिमा आणि तुमच्या ग्राहकांशी अधिक कार्यक्षम संवाद. आणि, माझ्यावर विश्वास ठेवा, ख्रिसमसच्या वेळी, ते कनेक्शन सर्व फरक करते!
अशा गतिमान वातावरणात, व्यवसाय आणि ग्राहक दोघांनाही सुरक्षित आणि विश्वासार्ह अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी अधिकृत मेटा बीएसपी (बिझनेस सोल्युशन प्रोव्हायडर) भागीदार असणे आवश्यक आहे. मेटाने प्रमाणित केलेले हे भागीदार डेटा संरक्षण, ऑपरेशनल कार्यक्षमता, सतत समर्थन आणि वारंवार अपडेट्सची हमी देणारे उपाय देतात. हे तुमची डिजिटल रणनीती सर्वोत्तम पद्धती आणि बाजारातील नवकल्पनांशी सुसंगत ठेवते, परिणाम मजबूत करते आणि प्रत्येक परस्परसंवादात विश्वास निर्माण करते. योग्य तंत्रज्ञान असणे हे विक्री वाढवण्यासाठी, ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्यासाठी आणि स्पर्धा मागे सोडण्यासाठी महत्त्वाचे ठरू शकते.
