Black Friday, som traditionellt hålls under den sista veckan i november, ökar försäljningsvolymen för brasiliansk e-handel, men sätter också infrastrukturen för webbutiker på prov. Rapporten "E-handelssektorer i Brasilien", från Conversion, visar att november har en av årets högsta trafiktoppar, följt av en minskning med 8,6 % i december, vilket bevisar periodens exceptionella volym. En Tecflow-studie om Black Friday 2024 visar att 55 % av återförsäljarna upplevde avmattningar eller instabilitet, och att 40 % av misslyckandena var kopplade till kritiska API:er, vilket satte press på kassa- och autentiseringssystem. Trots det stora intresset avslöjar köpbeteendet en paradox: fler människor når kundvagnen, men många slutför inte köpet. Enligt E-commerce Radar kan avbrytningsgraden nå 82 % i Brasilien, påverkad inte bara av bedrägeriproblem, utan också av brister i betalningsupplevelsen, såsom icke avslöjade extra kostnader, okonkurrenskraftiga deadlines och komplexa utcheckningar.
Hugo Venda, VD för UnicoPag och innovationsspecialist, betonar att integrationen mellan teknik och mänsklig service är avgörande för utvecklingen av betalningsmetoder: ”Sann digital transformation sker när tekniken tjänar människor. Genom att kombinera data, automatisering och mänskligt stöd kan vi skapa mer förutsägbarhet och förtroende för handlare, vilket omvandlar betalningar till en verklig tillväxtfaktor.” Kombinationen av analysverktyg, automatiserade processer och kontinuerlig övervakning möjliggör identifiering av flaskhalsar, justering av flöden och förbättring av användarupplevelsen, vilket tenderar att minska driftskostnaderna och öka effektiviteten i transaktioner.
Med ökad konkurrens inom e-handel har företag sökt lösningar för att undvika förluster i kritiska skeden av köpprocessen. Kombinationen av prediktiv teknik, automatisering och 24-timmars konsultativ support visar sig vara effektiv för att omvandla ögonblick av avslag till lärandetillfällen och snabba åtgärder. Denna integration gör det möjligt för återförsäljare att fatta mer självsäkra beslut, justera betalningsflöden och övervaka indikatorer i realtid, vilket ökar effektiviteten och förutsägbarheten i försäljningsprocessen, även på högefterfrågade datum som Black Friday.
Inför framtiden ser UnicoPag fram emot att onlinebetalningsmetoder utvecklas för att kombinera dataintelligens, personalisering och nära kundrelationer. I detta sammanhang Hugo Venda lösningens strategiska vision: ”Gatewayen kan vara mer än bara en teknisk tjänst; den kan bli en partner för handlaren i den hållbara tillväxten av brasiliansk e-handel, och värdesätter både innovation och empati i kundservice.” Denna strategi visar att investeringar i teknik i linje med mänskligt stöd inte bara är en operativ åtgärd, utan en konkurrensfördel som direkt påverkar konvertering och kundlojalitet.
