WhatsApp нь найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ хурдан чатлах орон зай байхаа больсон. Өнөөдөр энэ нь мөн дэлгүүрийн лангуу, үйлчилгээний ширээ, тэр ч байтугай кассын машин юм. Олон улсын мэдээллийн корпораци (IDC)-ийн мэдээлснээр Бразилд бизнес эрхлэгчдийн 95% нь хэрэглэгчидтэй харилцахдаа платформ ашигладаг.
Логик нь хэрэглэгч хаана байна вэ гэвэл: маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх, борлуулах, асуулга шийдвэрлэх, бүтээгдэхүүн солилцох, борлуулалтын дараах идэвхтэй үйлчилгээг хадгалах. Мөн энэ бүхнийг дэмжихийн тулд технологи нь автоматжуулалтад тулгуурладаг. Алдааг багасгах, хүний цагийг хэмнэх шинэ хэрэгслүүд болон хиймэл оюун ухааныг ашиглах нь бий болж байна.
"WhatsApp-ын хамгийн том давуу тал нь бизнес болон үйлчлүүлэгчдийг ойртуулах явдал юм. Зөв боломжуудтай бол энэ нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, бизнес эрхлэгчдийг зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг хангахад тусалдаг" гэж Гоиас хотод төвтэй сувгийн автоматжуулалтын Поли Дижитал компанийн гүйцэтгэх захирал Альберто Филхо хэлэв.
Боловсруулсан шийдлүүдийн дотроос харилцан ярианы автомат хураангуй функц нь онцлох бөгөөд олон сарын харилцан үйлчлэлийн түүхийг хэдхэн мөрөнд нэгтгэх чадвартай. Энэ функцийг ялангуяа харилцагчийн үйлчилгээг хуваалцдаг багуудад зориулж бүтээсэн бөгөөд шинэ гишүүн холбоо барих түүхийг хурдан ойлгох боломжийг олгодог. Маркетингийн албаны дарга Гуилхерме Пессоа "Манай технологи нь дэмжлэг ба борлуулалтын хооронд шилжих ажлыг хөнгөвчилж, өөр өөр салбар хоорондын мэдээллийн шилжилтийг илүү үр дүнтэй болгож, харилцагчийн харилцааны тасралтгүй байдлыг хангадаг" гэж тайлбарлав.
Өөр нэг шинэлэг зүйл бол цаасан тэмдэглэл, цээжлэх шаардлагагүй болсон мессежийн хуваарь юм. Мессежийг зөв болгох/сайжруулах товчлуур нь текстийг илгээхээсээ өмнө боловсронгуй болгож, зөв бичихээс эхлээд дуу хоолойны өнгө хүртэл найрсаг, албан ёсны эсвэл үнэмшилтэй байж болох бүх зүйлийг тохируулах боломжийг олгодог.
"WhatsApp-ийн хүч чадал нь үйлчлүүлэгчид болон бизнесүүдийг нэг орон зайд нэгтгэдэгт оршдог. Эдгээр шинэ боломжуудын тусламжтайгаар энэ холболтыг чанарын туршлага, өрсөлдөх давуу тал болгон хувиргах боломжтой" гэж Poli Digital компанийн гүйцэтгэх захирал тайлбарлав.
Гэхдээ хамгийн том бооцоо бол жижиг, дунд бизнесүүдэд зориулагдсан хиймэл оюун ухаан болох PoliGPT дээр байна. Үүний тусламжтайгаар Полийн үйлчлүүлэгчид үндсэн ярианы хиймэл оюун ухааны платформ дээр дээд зэрэглэлийн данс руу нэвтрэх боломжтой болж, маркетингийн кампанит ажил төлөвлөх, олон нийтийн шуудангаар ятгах мессежийг бий болгох, ухаалаг дэмжлэгтэйгээр илүү дэвшилтэт харилцааны стратеги боловсруулах боломжийг нэг дороос олгодог.
Мөн харилцан яриаг дуусгах шалтгааныг бичиж, дахин маркетинг хийх арга замыг засдаг автоматжуулалт бүхий ухаалаг хаалтын функцууд байдаг. "Энэ нь ирээдүйн үйлчлүүлэгчдийг татах боломжийг бий болгож байна" гэж тус компанийн Маркетингийн албаны дарга Гуилхерме Пессоа онцолж байна.
Альберто Фильогийн хувьд өөрчлөлт нь бүтцийн чанартай. "Автоматжуулалт нь үр ашгийг нэмэгдүүлэхээс гадна үйлчлүүлэгчтэй ойр дотно байх, тууштай байх арга зам юм. Компани тэдний түүх, зан төлөвийг ойлгох үед холбоо улам бат бөх, удаан үргэлжлэх болно."
Гүйцэтгэх засаглалын үнэлгээгээр нөлөөлөл нь үйл ажиллагааны үр ашгаас хамаагүй илүү байдаг: өөрчлөлт нь бүтцийн шинж чанартай байдаг. "Автоматжуулалт гэдэг нь зайг богиносгож, ойр байдлаа хадгалж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийг хэлнэ. Компани үйлчлүүлэгчийн түүх, зан төлөвийг ойлгох тусам энэ холболт илүү тогтвортой болно" гэж тэр дүгнэжээ.
