Америкийн дуу хоолой: Брэндийн харилцааны давуу тал судалгаагаар ярилцлагад хамрагдсан Бразилчуудын тал хувь нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх асуултад хариулахын тулд чатбот ашигладаг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн үйлчилгээнд хиймэл оюун ухааны хэрэглээг бэхжүүлдэг болохыг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч Бразил үл итгэлцлийн индексээр Латин Америкийн орнуудыг тэргүүлсэн хэвээр байна: ердөө 36% нь хиймэл оюун ухааны агентуудтай хуваалцсан мэдээллийн нууцлалд итгэдэг бол 29% нь итгэдэггүй, 35% нь хайхрамжгүй ханддаг гэжээ.
Бразилийн судалгаанд оролцогчдын 74% нь чатбот, виртуал туслах, бие даасан системийг өдөр тутмын ажлаа гүйцэтгэхийн тулд аль хэдийн ашигладаг болохыг судалгаа онцолж байна. Судалгаанд оролцогчдын 61% нь хурдан хариу өгөх зэрэг давуу талуудыг хүлээн зөвшөөрч, 35% нь мэдээллийн үнэн зөвийг онцолж, 33% нь тав тухтай байдлыг хангах үүднээс ашигладаг. Гэсэн хэдий ч Бразилчуудын 45% нь мэдээллийн аюулгүй байдал, хувийн нууцад санаа зовдог бол 38% нь хиймэл оюун ухаантай холбоотой асуудлуудыг ойлгоход хэцүү хэвээр байгаа, 36% нь хүнтэй холбоо тогтоохгүй, 30% нь хариултын нарийвчлалтай холбоотой асуудлуудыг ажигладаг гэжээ.
"Хиймэл оюун ухаан нь хэрэглэгчийн үйлчилгээг өргөжүүлэх, хувийн болгоход зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл боловч үйлчлүүлэгчдэд итгэхийн тулд компаниуд харилцааны өнгө аясыг өөрчилж, илүү хүнлэг, ил тод, хүндэтгэлтэй болгох хэрэгтэй. Өгөгдлийн аюулгүй байдал нэн тэргүүнд тавигдах ёстой бөгөөд компаниуд хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангасан уян хатан шийдлүүдэд хөрөнгө оруулах хэрэгтэй" гэж Infobip-ийн улс орны менежер Кайо Боргес онцолжээ.
Чатботуудын сэтгэл ханамжийн тухайд 55% нь сэтгэл ханамжтай, 20% нь хайхрамжгүй ханддаг, 25% нь сэтгэл хангалуун бус байна. Хувийн тохиргооны тухайд, 24% нь хиймэл оюун ухаан нь өмнөх худалдан авалт, хайлтаас авсан мэдээллийг ашиглан харилцан үйлчлэлээ сайжруулахыг хүсэж байна, 23% нь илүү байгалийн хэлээр чат хийхийг хүсэж байна, 22% нь чатбот нь хэрэглэгчийн хэв маягт дасан зохицохыг хүсэж байна, 21% нь нэр, сүүлчийн харилцан үйлчлэл гэх мэт үндсийг санаж байх ёстой гэжээ. Зөвхөн 10% нь эдгээр хувийн тохиргооноос татгалздаг.
Дижитал сувгуудын тухайд, Бразилчуудын 70% нь WhatsApp нь компаниудтай холбоо тогтооход илүүд үздэг арга бөгөөд үүний дараа чатботууд хүчтэй байдаг вэб сайтууд (46%), Instagram, Facebook зэрэг нийгмийн сүлжээнүүд (20%) ордог. Цайо Боргес олон сувгийн стратеги нь үйлчлүүлэгчдэд хүссэн газраа, бүх холбоо барих цэгүүдэд уян хатан, чанартай үйлчлэхэд амин чухал гэдгийг онцлон тэмдэглэв.
Өөр нэг суваг бол RCS (Rich Communication Services) бөгөөд энэ нь интерактив функцуудыг ашиглах боломжийг олгодог тул SMS-ийн хувьсал гэж тооцогддог. Судалгаанаас үзэхэд Бразилчуудын 69% нь компаниудаас RCS мессеж хүлээн авсан бөгөөд 45% нь интерактивийг ашигтай гэж үзэж, энэ сувгийг ашиглах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлжээ. Хүргэлтийг хянахын тулд 48% нь RCS хамааралтай гэж үздэг; 45% нь шалгалт, цаг товлохдоо үүнийг ашигладаг; 39% нь нислэг, аяллыг баталгаажуулах, бүртгүүлэхэд зориулагдсан. Цаашилбал, 54% нь RCS нь мэдээлэл солилцох илүү найдвартай хэрэгсэл гэж мэдэгджээ.
"RCS бол мессежийн энгийн байдлыг интерактив байдал, аюулгүй байдалтай хослуулсан технологи бөгөөд илүү баялаг гар утасны туршлагыг санал болгож, харилцагчийн харилцаанд шинийг санаачлахыг хүсдэг компаниудад зайлшгүй шаардлагатай зүйл юм" гэж Борхес хэлэв.
AI агентуудыг өдөр тутмын амьдралдаа ашиглахдаа Бразилчуудын 40% нь худалдааны жагсаалт үүсгэх, 39% нь уулзалт товлох, 38% нь автомат мессеж эсвэл имэйл илгээх, 33% нь гэнэтийн үйл явдлуудын өмнө хуваариа өөрчлөхөд таатай санагддаг. Бразил бол Америк тивд хиймэл оюун ухааныг дэлгүүр хэсэхэд хамгийн их ашигладаг хоёр дахь орон бөгөөд Мексикийн ард бичигддэг.
Эцэст нь, судалгаанаас харахад, Бразил нь ахиц дэвшил гарсан хэдий ч ирээдүйд хиймэл оюун ухааны агентуудыг ашиглах хүсэл эрмэлзэл нь Латин Америкт хамгийн бага байгаа бөгөөд 65% нь дэмжиж, 16% нь эсэргүүцэж, 19% нь хайхрамжгүй ханджээ. Компаниудтай холбоо барихад илүүд үздэг сувгуудын талаар асуухад 75% нь WhatsApp, 44% нь имэйл, 21% нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, 17% нь SMS, 14% нь чатбот, ердөө 5% нь RCS-ийг сонгосон байна. "Энэ зан үйл нь компаниуд илүү найдвартай, хувь хүний тоон харилцааг бий болгоход чухал ахиц дэвшил гаргах шаардлагатай хэвээр байгааг харуулж байна. Хэрэглэгчийн сонголтыг ойлгох, аюулгүй байдал, тав тухыг жинхэнэ утгаар нь санал болгодог сувагт хөрөнгө оруулалт хийх нь хиймэл оюун ухааныг ашиглахад үйлчлүүлэгчдийг хүлээн зөвшөөрөх, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд чухал ач холбогдолтой" гэж тэр дүгнэв.
