Альфа үеийнхэн (2010 оноос хойш төрсөн хүмүүс) өдөр тутмын ажилдаа явах, цахим шуудангаа дуусгахаас эхлээд роботтой ажиллах хүртэл эцэг эхийнхээ ажлаас эрс ялгаатай байх ёстойг шинэ судалгаагаар тогтоожээ.

Эрлийз ажлын шийдлээр дэлхийд тэргүүлэгч, Regus, Spaces, HQ брэндүүдийн эзэн Олон улсын ажлын байрны групп (IWG)-аас гаргасан шинэ судалгаанд Их Британи, АНУ-д оршин суудаг 11-17 насны залуучууд болон тэдний эцэг эхийн оролцоотойгоор 2040 он гэхэд ажлын орчин хэрхэн өөрчлөгдөхийг хүлээж байгаа талаар асуулт тавьсан.

Судалгаанаас үзэхэд Альфа үеийн арван гишүүн тутмын есөн (86%) нь мэргэжлийн амьдрал нь эцэг эхийнхээхтэй харьцуулахад өөрчлөгдөнө гэж найдаж байгаа нь оффисын ажлыг өнөөгийн практиктай харьцуулахад танигдахын аргагүй болгож байна.

2040 он гэхэд өдөр тутмын ажилдаа явах хөдөлгөөнийг зогсооно

Хамгийн гайхалтай өөрчлөлтүүдийн нэг нь ажилдаа явахтай холбоотой юм. Альфа үеийн гуравны нэгээс бага хувь нь (29%) өдөр бүр ажилдаа явахдаа 30 минутаас илүү цаг зарцуулна гэж бодож байгаа бөгөөд энэ нь олон эцэг эхчүүдэд зориулсан одоогийн жишиг бөгөөд ихэнх нь гэрээсээ эсвэл амьдардаг газартаа ойр ажиллах уян хатан байх болно гэж найдаж байна.

Дөрөвний гурав (75%) нь ажилдаа явахдаа дэмий үрдэг цагийг багасгах нь нэн тэргүүний зорилт бөгөөд ирээдүйд эцэг эх болсон тохиолдолд гэр бүлдээ илүү их цаг зарцуулах боломжийг олгоно гэж хариулжээ.

Роботууд болон хиймэл оюун ухаан нь энгийн зүйл болж, цахим шуудан өнгөрсөн зүйл болно.

Судалгаагаар мөн хиймэл оюун ухаан (AI)-д ихээхэн анхаарал хандуулдаг технологийн чухал таамаглалуудыг судалсан бөгөөд энэ нь 2025 онд бараг гайхах зүйл биш юм. Альфа үеийн 88% нь ухаалаг туслах, робот ашиглах нь өдөр тутмын амьдралын байнгын хэсэг байх болно.

Бусад хүлээгдэж буй технологийн дэвшилд 3D виртуал уулзалтад зориулсан виртуал бодит байдлын чихэвч (38%), тоглоомын талбай (38%), амрах хэсэг (31%), тохируулсан температур, гэрэлтүүлгийн тохиргоо (28%), нэмэгдсэн бодит байдлын уулзалтын өрөө (25%) орно.

Магадгүй хамгийн зоригтой таамаглалд гуравны нэг нь (32%) имэйл устаж, илүү үр дүнтэй хамтын ажиллагааг идэвхжүүлэх шинэ платформ, технологиор солигдох болно гэж хэлж байна.

Гибрид ажил нь шинэ бодит байдлын үндэс болно.

Түүнчлэн эрлийз ажил нь стандарт загвар болох нь судалгаагаар тогтоогдсон. 81%-ийн хувьд 2040 онд уян хатан ажил хэвийн байх бөгөөд ажилчид хаана, яаж ажиллахаа сонгох эрх чөлөөтэй болно.

Альфа үеийнхний ердөө 17% нь үндсэн оффист бүтэн цагаар ажиллахаар төлөвлөж байгаа бөгөөд ихэнх цагаа гэр, орон нутгийн ажлын байр, төв оффис хооронд хуваарилж, ажлаа аль болох үр дүнтэй гүйцэтгэх боломжтой гэж үздэг. Хатуу оффисын загвараас гарахын гол давуу талуудын дунд ажилдаа явахаас үүдэлтэй стресс багасах (51%), найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ илүү их цаг зарцуулах (50%), эрүүл мэнд, сайн сайхан байдал (43%) сайжирч, илүү бүтээмжтэй ажилчид (30%) орно.

Энэхүү уян хатан байдал нь бүтээмжийг тийм хэмжээгээр нэмэгдүүлэх төлөвтэй байгаа бөгөөд Альфа үеийн гуравны нэг нь (33%) дөрвөн өдрийн ажлын долоо хоногийг хэвийн гэж үздэг. АНУ-д ажилчдын 22% нь ажил олгогч нь долоо хоногийн дөрвөн өдрийн ажил санал болгодог гэж The Harris Poll-аас Америкийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгтэй хамтран явуулсан "2024 онд Америкт ажиллах судалгаа"

"Өгөгдөл нь удахгүй ажиллах хүчний дийлэнх хувийг бүрдүүлэх залуучуудын сэтгэлгээнд маш тодорхой өөрчлөлт гарч байгааг харуулж байна. Бразилд бид хүмүүсийг амьдарч буй газар руу нь ойртуулж, амьдралын чанарыг сайжруулах уян хатан загваруудын эрэлт өсөн нэмэгдэж байгааг бид аль хэдийн харж байна" гэж IWG Бразилийн гүйцэтгэх захирал Тиаго Алвес . "Энэ чиг хандлагыг ойлгож, эрлийз үйл ажиллагааг зохион байгуулж байгаа компаниуд одоо Альфа үеийн авъяаслаг хүмүүсийг татахад илүү сайн бэлтгэгдэж, улам бүр технологийн болон төвлөрсөн бус мэргэжлийн орчинд өрсөлдөх болно" гэж тэр нэмж хэлэв.

IWG-ийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Марк Диксон хэлэхдээ "Дараагийн үеийн ажилчид хаана, хэрхэн ажиллах талаар уян хатан байх нь сонголт биш, энэ нь зайлшгүй чухал зүйл гэдгийг тодорхой харуулсан. Одоогийн үеийнхэн эцэг эхээ өдөр бүр ажилдаа явахдаа цаг хугацаа, мөнгөө дэмий үрж байгааг харж өссөн. Өнөөдөр байгаа технологи нь үүнийг үндсэндээ илүүдүүлсэн . " "Технологи нь ажлын ертөнцийг үргэлж бүрдүүлж ирсэн бөгөөд цаашид ч ийм байх болно. Гучин жилийн өмнө бид цахим шуудангийн өргөн хэрэглээний өөрчлөлтийн үр нөлөөг олж харсан бөгөөд өнөөдөр хиймэл оюун ухаан болон роботууд бий болсон нь Альфа үеийнхэн ирээдүйд хэрхэн, хаана ажиллахад адил гүн гүнзгий нөлөө үзүүлж байна" гэж гүйцэтгэх захирал нэмж хэлэв.

Бразилийн хэрэглэгчид үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ муутай байгааг тэсвэрлэх чадваргүй болж, байнгын туршлагыг санал болгодог брэндүүдэд илүү анхаарал хандуулж байна. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чиг хандлага 2025" судалгаагаар хэрэглэгчдийн 80% нь муу туршлагаасаа хойш худалдан авалтаа орхисон бөгөөд 72% нь дэмжлэг үзүүлэхгүй байгаа компаниас дахин худалдан авалт хийхгүй гэж хариулжээ.

Хар баасан гарагийн өмнөхөн энэ мэдээлэл түгшүүр төрүүлж байна. Өндөр борлуулалтын хувилбарт үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь зөвхөн туслах суваг байхаа больж, өрсөлдөөний гол ялгагч болдог. Үйлчлүүлэгч төвтэй байгууллагын соёлын мэргэжилтэн Жоа Пауло Рибейро "Үйлчилгээ үзүүлж буй хүмүүсийн зан байдал нь аливаа кампанит ажил гэхээсээ илүү компанийн тухай өгүүлдэг. Үйлчлүүлэгчийг сонсох нь хямралын эсрэг хамгийн том эм юм" гэж тэр хэлэв.

2024 оны тоо баримт нь асуудлын яаралтай байдлыг бататгаж байна. Reclame Aqui портал өнгөрсөн хар баасан гарагт 14,100 гомдол мэдүүлсэн нь түүхэн цувралын хамгийн өндөр тоо юм. Procon-SP мөн 2133 гомдол бүртгэгдсэн нь 2023 онтой харьцуулахад 36.9%-иар өссөн бөгөөд хүргэлтийн саатал, цуцлалт, төөрөгдүүлсэн сурталчилгаа зэрэгт онцолсон байна. "Эдгээр асуудлууд нь зөвхөн үйл ажиллагааны доголдол биш. Тэд үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг өөрсдийн соёлын нэг хэсэг гэж үздэггүй компаниудын шинж тэмдэг юм" гэж Рибейро үнэлэв.

Түүний тайлбарласнаар, ачаалал ихтэй үед үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх олон үйл ажиллагаа хэвийн хэмжээнд зориулагдсан тул уналтад ордог. "Дуудлагын төвүүд нь тогтвортой муруйлтад зориулагдсан байдаг. Тэд огцом өсөх эсвэл буурах шаардлагатай үед энэ нь эмх замбараагүй байдал, брэндүүдийн экспоненциал зардлыг бий болгодог" гэж тэр хэлэв.

Энэ хувилбарыг шийдвэрлэхийн тулд компаниуд үйл ажиллагааны уян хатан байдал бүхий харилцагчийн үйлчилгээний хэрэгсэлд хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай байгааг мэргэжилтнүүд онцлон тэмдэглэж байна. 

Тохиромжтой технологи нь хиймэл оюун ухаан, хүний ​​менежментийг хослуулж, эрэлт хэрэгцээг сувгуудаар дахин хуваарилж, туршлагаа алдагдуулахгүйгээр хамгийн яаралтай харилцан үйлчлэлийг эрэмбэлдэг. "Энэ санаа бол импровизацийг арилгах явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг эмх замбараагүй байдал, шаардлагагүй зардал гаргахгүйгээр оргил үед дасан зохицохоор төлөвлөх хэрэгтэй" гэж Рибейро тайлбарлав.

Түүний хэлснээр сорилт нь үр ашиг, өрөвдөх сэтгэлийг тэнцвэржүүлэхэд оршдог. "AI нь зан үйлийг ойлгоход тусалдаг, гэхдээ хүн бол аяллын утга учрыг өгдөг. Үйлчлүүлэгч хурдыг хүсдэг, гэхдээ бас ойлгогдохыг хүсдэг."

Зах зээлийн судалгаа нь сайн бүтэцтэй хэрэглэгчийн үйлчилгээний худалдан авалтын шийдвэрт үзүүлэх нөлөөг бэхжүүлдэг. NPS Benchmarking 2025 дурдсанаар , дунджаас дээш сэтгэл ханамжтай компаниуд давтан худалдан авалтаа 2.4 дахин их бүртгэж, олон нийтийн гомдол багатай байна. Хэрэглэгчийн хувьд энэ нь цаг хугацаа бага зарцуулж, илүү ил тод, харилцааг эрхэмлэдэг брэндүүдэд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлнэ.

Хар Баасан гарагт үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь амлалт ба хүргэлтийн хоорондох холбоос болж, бүтэлгүйтвэл брэндийн нэр хүндийг бүхэлд нь унагадаг. "Хар баасан гаригийн үеэр компани бодит цаг хугацаанд илчлэгддэг. Кампанит ажилд амласан бүхнийг чат, WhatsApp, харилцагчийн үйлчилгээний суваг, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр туршиж үздэг. Үйлчлүүлэгч яриа болон дадлага хоёрын хооронд нийцтэй байгаа эсэхийг хэдхэн секундын дотор анзаардаг" гэж Рибейро хэлэв.

Эцсийн эцэст тэгшитгэл нь энгийн: хөнгөлөлт нь нэг өдрийн турш үйлчлүүлэгчдийг татдаг бол сайн үйлчилгээ нь нэг жилийн турш үнэнч байдлыг бий болгодог. "Идэвхтэй сонсох нь үйлчилгээг харилцаа болгон хувиргадаг зүйл юм. Үйлчлүүлэгчид үнэхээр сонсогдох үед тэд буцаж, санал болгож, брэндийг бэхжүүлдэг" гэж Рибейро дүгнэв.

JoomPulse нь бодит цагийн мэдээллийн тагнуулын платформ бөгөөд зах зээлд борлуулагчдад аналитик, зөвлөмж санал болгодог бөгөөд Бразил дахь цахим худалдааны үеийн талаархи Хар Баасан гарагаас өмнөх онцгой мэдээллийг гаргаж байна.

Энэхүү үйл явдлын өмнөх өгөгдлийн багцаас гадна JomPulse нь Хар баасан гарагийн дараах аналитикийг гаргах бөгөөд худалдагчдад долоо хоног бүрийн динамикийг харьцуулах, оргил үеийн зан төлөвийг ойлгох, зах зээлд улирлын чанартай үйл явдлууд хэрхэн хөгжиж байгааг таних боломжийг олгоно.

Энд бид худалдан авалтын зан үйлийн үндсэн өөрчлөлтийг харуулсан хэд хэдэн өндөр нөлөө бүхий категорийг онцолж байна: улирлын оргилууд хэдэн долоо хоногийн турш илүү жигд, урт, жигд тархаж байна.

Хар баасан гарагийн гол ангилал нь улирлын шинэ хэв маягийг харуулж байна. 

Зул сарын гацуур мод

2024 онд энэ ангилалд долоо хоног бүр +52% -иар өссөн нь Хар баасан гаригт хүрсэн нь анхны эрэлтээс үүдэлтэй юм.

2025 онд энэ хандлага долоо хоногтой харьцуулахад -26.8% болж өөрчлөгдсөн ч ангиллын үнэмлэхүй үнэ цэнэ нь жилүүдийг харьцуулж үзэхэд 17 сая доллараас 21 сая рупи хүртэл өссөн хэвээр байна.

Энэ нь бүтцийн томоохон өөрчлөлтийг харуулж байна: Хар баасан гарагийн эрэлт нэмэгдэж байгаа боловч оргил үе нь нэг долоо хоногт төвлөрөхөө больсон бөгөөд хэрэглэгчид худалдан авалтаа илүү урт хугацаанд тарааж, оргил үеийг жигдрүүлж, уламжлалт улирлын шинж чанарыг өөрчилсөн.

Дарс ба оргилуун дарс

Энэ ангилал 2024 онд долоо хоногтой харьцуулахад +11.3%-иар өсч 2025 онд -48.1%-д хүрсэн нь хамгийн огцом өөрчлөлтүүдийн нэг болж байна.

Гэсэн хэдий ч үйл ажиллагаа буурсан нь бүтээгдэхүүний зарцуулалт буурна гэсэн үг биш юм. JoomPulse-ийн өгөгдөл нь дараахь зүйлийг харуулж байна.

• Тасалбарын дундаж үнэ мэдэгдэхүйц өссөн;
• Хэрэглэгчид дээд зэрэглэлийн, илүү үнэтэй дарсыг сонгож эхэлсэн;
• Ангиллын үнэ цэнийг эзлэхүүн биш харин боловсронгуй байдлаар удирддаг.

Хэрэглэгчид лонх цөөхөн хэдий ч өндөр үнээр худалдан авч байна. Энэ нь жижиглэнгийн худалдаачдад нэр төрөл, үнийн стратегиа боловсронгуй болгох гол ойлголт юм.

VR шил: хэвийн байгаа хэдий ч хүчтэй түлхэлт.

VR чихэвч нь хамгийн хурдацтай хөгжиж буй ангиллын нэг хэвээр байна. Энэ сегмент 2024 онд долоо хоног бүр +185.9% -ийн өсөлттэй байсан бөгөөд 2025 онд +94.4% болж хэвийн болсон ч өсөх хандлага хүчтэй хэвээр байгаа нь Бразилд VR-ыг улам бүр нэвтрүүлж байгааг баталж байна.

Улирлын чанартай үйл явдлын шинэ бодит байдал.

Өгөгдөл нь тодорхой шилжилтийг харуулж байна: Хар Баасан гараг нь нэг удаагийн оргил үзэгдэл байхаа больсон; Үүний оронд томоохон платформууд хэрэглэгчдийг жижиг, тогтвортой оргил үетэй уртасгасан хөнгөлөлтийн мөчлөгт оролцохыг уриалж байна.

Энэ нь оролцогчид ажлын ачааллыг бууруулах, ложистикийг тогтворжуулах, нийт орлогыг нэмэгдүүлэхийн тулд албан тушаал ахих хугацааг уртасгадаг салбар даяарх стратегитай нийцэж байна.

JoomPulse-ийн гүйцэтгэх захирал Иван Коланков "Өнөөдөр улирлын шинж чанарыг ойлгоход зөвхөн өндөр түвшний тооноос илүү их зүйлийг шаарддаг. Долоо хоног бүрийн дүн шинжилгээ нь зах зээл хэр хурдан өөрчлөгдөж болохыг харуулдаг. Хар баасан гарагийн өмнөх болон дараах улирлын тайлангуудын тусламжтайгаар худалдагчид хэрэглэгчдийн зан төлөвийг бүрэн харж, илүү үнэн зөв таамаглал гаргах боломжтой" гэж хэлэв.

Нээлттэй ойлголт нь хувь хүн борлуулагчаас эхлээд экосистем хүртэл хөгжлийг хурдасгадаг тул зах зээлийн мэдээлэл хүртээмжтэй байх ёстой гэж Коланков нэмж хэлэв. Ил тод аналитик хандалт нь инновацийг дэмжиж, зах зээлийн эрүүл хөгжлийг баталгаажуулдаг.

JoomPulse нь Хар баасан гарагийн дараах дүн шинжилгээг нийтэлж, хоёр үеийг харьцуулж, өнөөгийн өөрчлөгдөж буй жижиглэн худалдааны орчинд эрэлтийн оргил үе хэрхэн хөгжиж байгааг харуулах болно.

Хар баасан гараг нь энэ жилийн хамгийн том дижитал дэд бүтцийн сорилт хэвээр байгаа бөгөөд ихэнх Бразилийн компаниудын хувьд гол сорилт бол зардлыг хяналтандаа байлгах явдал юм. Бразилийн үүлэн дэд бүтэц, дата төвөөр мэргэшсэн EVEO компанийн сүүлийн үеийн мэдээллээс үзэхэд уг арга хэмжээний үеэр үүлний нөөцийн хэрэглээ 140%-иар өсч, нийтийн үүлэн сүлжээг автоматаар өргөтгөх чадварт тулгуурласан жижиглэн худалдааны үйлчлүүлэгчдийн сарын зардал хоёр дахин өсөхөд хүргэдэг.

EVEO-ийн мэдээллээс үзэхэд нийтийн үүлэн тооцоололд сард ойролцоогоор 25,000 R$ хөрөнгө оруулалт хийдэг дунд хэмжээний цахим худалдааны компани Хар Баасан гарагт энэ хэмжээ 60,000 R$-аас давж байгааг харж болно. Эрлийз архитектураар ажилладаг компаниуд хувийн үүлэн доторх гүйлгээний давхаргыг хадгалж, нийтийн үүлэнд урд хэсгийг Шинжилгээнд хамрагдсан үйлчлүүлэгчдэд эрлийз загвар нь чухал хэрэглээний хариу өгөх хугацааг дунджаар 60% сайжруулсан.

"Хар баасан гаригийн үеэр олон компаниуд санхүүгийн хяналтгүйгээр уян хатан байх нь стратегийн эрсдэл болж хувирдаг гэдгийг бодит байдал дээр олж мэдсэн. Гибрид архитектур нь ухаалаг масштабыг бий болгодог: компани нь төсвийн таамаглалыг алдалгүйгээр, бизнесийн хамгийн эмзэг давхаргын гүйцэтгэлийг алдагдуулахгүйгээр өсдөг" гэж EVEO-ийн Үйл ажиллагааны захирал Жулио Дезан хэлэв.

Нийтийн үүлэн сүлжээний дэвшил гарсан ч энэ загвараас бүрэн хамааралтай болсон нь байгууллагуудыг дэд бүтцийн стратегиа дахин бодоход хүргэсэн. Өндөр хувьсах зардал, гадаадын үйлдвэрлэгчдэд найдах, санхүүгийн урьдчилан таамаглах чадваргүй байдал зэрэг нь ажлын ачааллыг , эрлийз болон олон үүлэн орчныг нэвтрүүлэхэд хүргэсэн.

Энэ хувилбар нь Бразилийн цахим худалдааны өсөлтийг харуулж байна. 2024 онд Хар Баасан гарагт 9.3 тэрбум рупаны орлого олж, 17.9 сая захиалга боловсруулсан бол Pix нэг өдрийн дотор 239.9 сая гүйлгээ хийж дээд амжилт тогтоосон нь гэнэтийн оргил үед бэлтгэсэн архитектурын хэрэгцээг улам бататгасан үзүүлэлт юм.

Хар баасан гараг гэх мэт томоохон арга хэмжээний дэд бүтцийг яаралтай тусламжийн арга хэмжээ гэж үзэхгүй, харин гүйцэтгэл, санхүүгийн байнгын хяналтад чиглэсэн төлөвлөлт гэж үзэх ёстой. "Хар Баасан гараг бол гал унтраах цаг биш: энэ бол архитектурын үр ашгийг баталгаажуулах боломж юм. Хувийн үүл, автоматжуулалт, ухаалаг уян хатан чанарыг зөв хослуулснаар энэ нь хяналттай өсч хөгжих боломжтой бөгөөд энэ нь үнэхээр чухал зүйл болох бизнест анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой" гэж Дезан онцолжээ.