Ухаалаг гар утасны програмууд нь бидний өдөр тутмын амьдралд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Тэд сар бүр хүнсний дэлгүүр хэсэхэд туслах, амралтын өдрүүдээр пицца захиалах, телевизийн нэвтрүүлэг, кино үзэх, тэр байтугай эмнэлгийн цаг товлох, цаг товлох зэрэг олон зорилготой. Аппликейшнүүдийн ашиг тус, тохь тухгүйгээр бодит байдлыг төсөөлөхөд бэрх.

Одоогоор дэлхий даяар 5.7 сая програм ажиллаж байна; Үүний 3.5 сая нь Play Store (Google-ийн платформ), 2.2 сая нь Apple-ийн үйлдлийн систем iOS-д зориулагдсан. Аппликешнүүдийн өргөн уудам ертөнцөд хэрэглэгчид болон програмын орлогыг нэмэгдүүлэх амжилтын төлөөх өрсөлдөөн ширүүн байдаг; Энэ тохиолдолд App Growth шаардлагатай болно.

Appreach компанийн борлуулалтын менежер Рафаэла Саад "Аппын өсөлтийг олон талт стратеги гэж тодорхойлж болно. Үүний гол зорилго нь тухайн програмын идэвхтэй хэрэглэгчдийг цаг хугацааны явцад тогтвортой нэмэгдүүлэх, улмаар орлогыг нэмэгдүүлэх явдал юм."

Апп өсөлтийн хатуу стратегийг хэрхэн бэлтгэх вэ?

Өргөн хэрэглээний программуудын ачаар App Growth хэсэг нь илүү стратегийн ач холбогдолтой болсон. Өөрийгөө ялгаж, хэрэглэгчийн анхаарлыг байнга татах нь маш чухал юм. Шинэ хэрэглэгчдийг олж авах, одоо байгаа баазаа татан оролцуулах нь тэднийг таны апп-д буцаж ирэх, орлогоо нэмэгдүүлэх нь чухал юм.

Аппликэйшний өсөлтийн стратеги нь таны програмын өсөлт, маркетингийн төлөвлөгөө гэж тодорхойлж болно. Энэ нь таны програмын харагдах байдал, татан авалт, оролцоо, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга замыг бий болгоно. Үүнд хүрэхийн тулд танд маш тодорхой зорилго, энэ зорилгод хүрэхэд хувь нэмрээ оруулах KPI (Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт) хэрэгтэй.

"Органик эсвэл төлбөртэй байж болох хэд хэдэн нэмэлт Апп өсөлтийн стратеги байдаг. Эдгээр стратегиудын дотроос бид нөлөөлөгчид эсвэл түншүүдтэй хийсэн кампанит ажил, шинэ хэрэглэгч олж авах кампанит ажил, дахин татан оролцуулах зорилгоор дахин чиглүүлэх кампанит ажлуудыг дурдаж болно. Эдгээр стратегиуд нь борлуулалтын төрөл тус бүр нь бие биенээ нөхөж чаддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй."

Аппликэйшний өсөлтөд өгөгдлийн шинжилгээний ач холбогдол

Бид бизнесийн шийдвэр гаргахад улам бүр хүртээмжтэй мэдээллийн эрин үед амьдарч байна. Гэсэн хэдий ч, програмын өсөлтийн стратегийг хэрэгжүүлэхдээ энэ мэдээллийг хэрхэн ашиглахаа анхаарч үзэх нь чухал юм. 

Залилангийн түвшин, дундаж тасалбар, ROAS, LTV, нэг бүтээлийн гүйцэтгэл зэрэг дотоод өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх нь програмын өсөлтийн кампанит ажлын чанарыг үнэлэхэд туйлын чухал байдаг бол зах зээл болон өрсөлдөгчийн жишиг үзүүлэлт (татаж авах, идэвхтэй хэрэглэгчид, төлбөртэй кампанит ажил, бүтээлч, хадгалалт) нь зах зээлийн байршлыг ойлгож, бодит зорилго тавихад тусалдаг.

Бүтээлч зар сурталчилгаа нь өөрчлөлтийг бий болгодог

Зар нь Апп-ын өсөлтийн стратегийн чухал хэсэг юм; тэдгээр нь хэрэглэгчийн брэнд, бүтээгдэхүүн рүү нэвтрэх гарц юм. Зар сурталчилгаанд өртөх үед хэрэглэгч уг програмыг татаж авах эсэхээ шийддэг.

"Бүтээлч, сайн боловсруулсан брэндийн шугамыг хөгжүүлэх нь хүмүүсийн анхаарлыг татахаас гадна програмын давуу тал, өвөрмөц онцлогуудыг тодорхой бөгөөд товчоор илэрхийлдэг. Энэ нь бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгчдөөс ялгахад тусалдаг бөгөөд хэрэглэгчид санал болгож буй үнэ цэнийг хурдан ойлгоход тусалдаг ба брэндийн байр суурьтай нийцдэг" гэж тэр хэлэв.

Мөн зардлын үр ашгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Бүтээлч, сайн гүйцэтгэсэн зар нь хөрвүүлэх хурдыг сайжруулж, CAC-ийг бууруулдаг. Хэрэглэгчид зар сурталчилгаанд автсан мэт санагдах үед тэд уг програмыг татаж авах, ашиглах магадлал өндөр болж, хөрөнгө оруулалтын өгөөжөө нэмэгдүүлэх болно.

Програмын өсөлтийн хувилбарт хандлагыг хөгжүүлэх

"Appreach нь програмын өсөлтийн стратегид олон талт ханддаг. Нэгдүгээрт, програмын өсөлт нь өсөлтийн стратегиас шууд болон шууд бусаар холбогдож болох хэд хэдэн хүчин зүйлээс шалтгаална гэдгийг бид ойлгож байна. Бидний ажил кампанит ажлыг идэвхжүүлэхээс хамаагүй өмнө эхэлдэг. Бид юуны өмнө үйлчлүүлэгчийн бизнес, тэдний зовлон зүдгүүр, зорилтуудыг ойлгож, хоёр талдаа бодитой зорилтуудыг тавих хэрэгтэй. Мөн бид үйлчлүүлэгч тус бүрд хамгийн сайн туршлага болж, түүнд хамгийн сайн туршлага өгөхийг ойлгодог."

Компанийн Data and BI баг нь зар сурталчилгааны кампанит ажлын гүйцэтгэлийг өдөр бүр хянаж, дүн шинжилгээ хийхэд анхаарлаа хандуулдаг. Зорилго нь үнэ цэнэтэй ойлголтыг бий болгож, байнгын санал хүсэлтийг өгч, маркетингийн стратегийг оновчтой болгох чиглэлүүдийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Гүйцэтгэлийн шинжилгээг дэмжиж, ил тод байдлыг хангахын тулд шаардлагатай бол тайлан, хяналтын самбарыг бэлэн болгодог.

"Кампанит ажилтай шууд холбоотой KPI болон сувгуудаас гадна гүйцэтгэлд хэд хэдэн хүчин зүйл нөлөөлдөг. Үүнийг харгалзан Data and BI баг өрсөлдөгчидтэй харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхдээ Market Intelligence болон Benchmarking платформуудыг ашигладаг. Эдгээр дүн шинжилгээ нь бүтээлч гүйцэтгэл, татан авалтын тоо, идэвхтэй хэрэглэгчид, хадгалалтын түвшин, төлбөртэй худалдан авалтын кампанит ажилд хөрөнгө оруулалт хийх зэрэг асуудлуудыг хамардаг."

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хувьсал өөрчлөлтөөр өнөөдөр хэрэглэгчид салбар, бүтээгдэхүүн, үнэ, харилцаа холбооны сувгаас үл хамааран шуурхай хариу үйлдэл үзүүлж, сайжруулсан туршлагыг хүлээж байна. Гэсэн хэдий ч хиймэл оюун ухаан (AI)-д суурилсан технологи, хэрэгслийг ашиглах нь ашиг тустай хэдий ч харилцагчийн үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх тал дээр урт зам бий.

Энэ хүрээнд Латин Америк дахь Freshworks компанийн гүйцэтгэх захирал Виллиан Пиментел харилцагчийн үйлчилгээний ирээдүй урьд урьдынхаас илүү гэрэл гэгээтэй байх болно гэж үзэж байгаа ч туршлагаа сайжруулахын тулд хиймэл оюун ухааныг хэрхэн, хэзээ, хаана ашиглах талаар салбарын удирдагчдаас системтэй бодохыг шаарддаг.

"Амазон зэрэг компаниудын санал болгодог шиг үр ашигтай, тогтвортой үйлчилгээг шаарддаг хэрэглэгчдийн хүлээлт нэмэгдэж байгаа нь технологийн дэвшлийн хувьд CX чанарыг бууруулж байна. Үйлчлүүлэгчид бүх зүйлийг хурууны үзүүрт байлгахыг хүсдэг бөгөөд хамгийн бага холбоо барихыг хүсдэг. Тиймээс компаниуд эдгээр хүлээлтийг хангахын тулд шинэ хэрэгслийг ашиглах ёстой" гэж Пиментел хэлэв.

Freshworks-ийн захирлын хэлснээр энэ арга нь үйлчлүүлэгчдэд муу туршлага өгөхөд хүргэдэг. "Жишээ нь, хиймэл оюун ухааныг ялгаваргүйгээр ашиглах үед энэ нь анхны дуудлагыг сайн зохицуулдаг ч илүү төвөгтэй асуудлыг шийдэж чадахгүй. Үйлчлүүлэгчид асуудлаа буруу чиглүүлэх эсвэл хиймэл оюун ухааны шийдэл хангалтгүй байх үед бухимддаг."

Виллиан Пиментелийн хувьд хиймэл оюун ухааныг хамгийн энгийн асуудлаас эхлээд илүү төвөгтэй асуудлуудыг аажмаар шийдвэрлэх нь системтэй хэрэглэх нь маш чухал юм. AI нь маш сайн дүн шинжилгээ хийж, хэрэглэгчийн асуудлыг хурдан ойлгож чаддаг ч алдаа гаргавал олон зүйлийг хийж чадна гэж шинжээч тайлбарлав. "Тиймээс хиймэл оюун ухааны шийдлүүд үнэн зөв, сэтгэл хөдлөлийн хувьд ухаалаг байхын тулд хүний ​​хяналт зайлшгүй шаардлагатай. Энэ нь хиймэл оюун ухаанд энгийн, өдөр тутмын асуудлуудыг шийдвэрлэх боломжийг олгож байхад хүний ​​агентууд илүү төвөгтэй асуудлуудыг шийдвэрлэх боломжтой гэсэн үг" гэж тэр тайлбарлав.

Харилцагчийн үйлчилгээнд хоцрогдсон, хурдан шинэчлэх хүсэлтэй компаниудын хувьд өөр нэг хувилбар болохын тулд Freshworks-ийн гүйцэтгэх захирал эхлээд өөрсдийнхөө тодорхой сорилтуудыг ойлгох ёстой гэдгийг онцолж байна. "Шинэ SaaS компаниуд нарийн удирдлага шаарддаг нарийн төвөгтэй асуудлуудтай тулгарах болно. Төрөл бүрийн хиймэл оюун ухаан нь бат бөх мэдлэгийн санг хурдан бий болгож, үр дүнтэй хиймэл оюун ухааны ангиллын системийг бий болгоход тусална. Энэ нь асуудлыг нарийн төвөгтэй байдалд нь үндэслэн ангилж, илүү энгийн асуудлуудыг хурдан шийдвэрлэх, харин илүү төвөгтэй асуудлыг хүний ​​оролцоотойгоор тэмдэглэдэг гэсэн үг юм." 

Пиментел мөн тодорхой бодлого, журмыг хэрэгжүүлэх ёстойг онцлон тэмдэглэв: "B2C орчинд энэ нь хиймэл оюун ухааны системд үр дүнтэй дэмжлэг үзүүлэхэд маш чухал юм. Жишээлбэл, хиймэл оюун ухаан нь урьдчилан тодорхойлсон протоколын дагуу энгийн асуудлуудыг шийдэж чадна, гэхдээ хиймэл оюун ухаан илүү үндэслэл шаарддаг асуудалтай тулгарах үед хүний ​​агентууд хөндлөнгөөс оролцох ёстой" гэж тэр дүгнэв.

Cyncly компанийн Латин Америк дахь маркетингийн захирал Жаклин Марашчин онцлон тэмдэглэснээр хэрэглэгчийн туршлага (UX) нь програм хангамж хөгжүүлэх чухал хүчин зүйл болсон. Nielsen Norman Group-ийн судалгаагаар хэрэглэгчийн анхаарлын төвлөрөл улам бүр хязгаарлагдаж, вэб хуудасны анхны үнэлгээнд ердөө 10-20 секунд зарцуулдаг болсон энэ эрин үед үр ашигтай, сонирхолтой UX-ийн ач холбогдол урьд өмнөхөөсөө илүү тод харагдаж байна.

Марачин програм хангамжийн хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах таван чухал зөвлөмжийг хуваалцав:

1. Навигацийг хялбарчлах : Мэргэжилтэн хэрэглэгчийг төөрөлдүүлж болох нарийн төвөгтэй байдлаас зайлсхийж, логик цэсийн бүтэц, танигдах дүрсний ач холбогдлыг онцолж байна.
2. Интерфэйсийг ашиглахад анхаарлаа хандуулаарай : Марачин интерфэйс нь зөвхөн сэтгэл татам төдийгүй, элементүүдийг логик байдлаар байрлуулсан, өндөр ажиллагаатай байх ёстойг онцлон тэмдэглэв.
3. Ойлгомжтой, ойлгомжтой хэл : Интерфэйс дэх харилцаа холбоо нь хэрэглэгчийг өөрөөсөө холдуулж болзошгүй техникийн үг хэллэгээс зайлсхийж, шууд бөгөөд байгалийн байх ёстой.
4. Харааны тууштай байдал : Өнгө, хэв маяг, дизайны элементүүдийг багтаасан аппликешны бүхэл бүтэн харааны уялдаа холбоог хадгалах нь саадгүй туршлагыг бий болгоход маш чухал юм.
5. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг үнэлэх : Захирал нь хэрэглэгчдэд санал бодлоо хуваалцах сувгийг бий болгохын чухлыг онцолж, энэхүү санал хүсэлтийг тасралтгүй сайжруулах зорилгоор ашигладаг.

"Эдгээр зөвлөмжийг хэрэгжүүлснээр хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангаад зогсохгүй давсан, үнэнч байдал, оролцоог бэхжүүлэх программ хангамжийг бий болгох боломжтой" гэж Марачин дүгнэв. Эдгээр удирдамж нь хэрэглэгчийн программ хангамжтай харилцах харилцаанд хувьсгал хийж, илүү ойлгомжтой, үр ашигтай, ашиглахад таатай болгох зорилготой юм.