Тоон үзүүлэлтүүд үүнийг нотолж байна: үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрүүд Бразилчуудын дунд түгээмэл болсон. Тэд хөнгөлөлт, хөнгөлөлт болон бусад давуу талыг эрэлхийлж буй хэрэглэгчид эсвэл үнэнч хэрэглэгчдийнхээ харилцааг сайжруулж, бизнест эерэг өгөөж авчрах арга зам гэж үздэг бизнес эрхлэгчид болон компаниуд байсан ч хамаагүй. ABEMF (Бразилийн Үнэнч хэрэглэгчийн зах зээлийн компаниудын холбоо)-ны мэдээллээс харахад тус улсад энэ төрлийн хөтөлбөрийн бүртгэлийн тоо жил бүр нэмэгдэж байна. Тус холбооноос гаргасан хамгийн сүүлийн үеийн судалгаагаар (2024 оны 3-р улирал) 320 сая бүртгэл аль хэдийн хийгдсэн байна.
Энэхүү цэцэглэн хөгжиж буй зах зээл дээр үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрт хөрөнгө оруулахыг хүсч буй компаниуд аль замыг сонгохоо ихэвчлэн гайхдаг. Ямар төрлийн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх вэ? Харилцааг хэрхэн бизнес болгон хувиргах вэ? Эдгээр бүх асуултын хариулт нь: энэ нь хамаарна.
Үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөр хэрэгжүүлэхээсээ өмнө бизнесээ үргэлж судалж, зорилго, зорилтоо тодорхойлж, ойлгож, байгаа болон авахыг хүсч буй хэрэглэгчдийнхээ профайлыг мэдэхийг зөвлөж байна. Сайн үнэнч хэрэглэгчийн стратегийн шинж чанарууд нь бизнес бүрт өвөрмөц байдаг ч энэ замыг эхлүүлж буй хүмүүст эсвэл аль хэдийн үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөртэй бөгөөд үүнийг илүү үр дүнтэй болгохыг хүсч буй хүмүүст ихээхэн тус болох зарим ерөнхий дүрмүүд байдаг. Бид энд мартаж болохгүй зарим зүйлсийг жагсаав.
Оролцоо – Үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөр нь хэд хэдэн зорилготой байж болно. Үүнд дэлгүүрт илүү олон хүн авчрах, худалдан авалт бүрт байгаа барааны тоог нэмэгдүүлэх, лавлагаа авах, брэндийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр сурталчлах зэрэг орно. Эдгээр нь бүгдэд нь нийтлэг байдаг зүйлийг нэг үгээр нэгтгэн дүгнэж болно: оролцоо. Эцсийн эцэст үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрийн хийх ёстой зүйл бол бизнест ашигтай байдлаар зан төлөвийг татан оролцуулж, чиглүүлэх явдал юм. Тиймээс үнэнч хэрэглэгчийн стратеги боловсруулахдаа үйлчлүүлэгчдийнхээ зан төлөвийг үргэлж анхаарч үзээрэй.
Өгөгдөл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх – Маш олон технологи байгаа тул компанид бизнесийнх нь талаарх мэдээлэл, мэдээлэл, ойлголттой болоход туслах тоо томшгүй олон хэрэгсэл байдаг. Та ямар платформ ашиглаж байгаагаас үл хамааран хөтөлбөрийнхөө явц, үр дүнг хянахаа зогсоож чадахгүй гэдгийг санаарай. Таны хөтөлбөр үнэхээр зан төлөвийг өөрчилж байна уу? Үйлчлүүлэгчид илүү их худалдан авалт хийж байна уу? Дахин худалдан авалт нэмэгдсэн үү? Таны хамгийн үнэнч үйлчлүүлэгчид хэн бэ? Тэдний сонголт юу вэ? Хэрэв та үнэнч хөтөлбөрөө амжилттай хэрэгжүүлэхийг хүсч байвал эдгээр нь хариултгүй байж болохгүй асуултууд юм. Нөлөөллийг хэмжихээс гадна энэ төрлийн мэдээлэл нь стратегийн алдаа гарсан тохиолдолд чиглэлээ засахад тусалж чадна.
Харилцаа холбоо – Бусад харилцааны нэгэн адил үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрийн амжилтын үндэс нь оршин тогтнох, харилцан яриа өрнүүлэх явдал юм. Харилцаа холбоо цаг хугацааны явцад бий болдог бөгөөд байнга харилцан үйлчлэлцэх, сонсох, санал хүсэлт өгөх замаар "хүмүүжүүлэх" шаардлагатай гэдгийг санаарай. Гэхдээ зөвхөн энэ ч биш. Харилцаа холбоо хамааралтай байх ёстой. Энэ харилцааг бий болгохын тулд цуглуулсан мэдээллээ ашиглаарай. Үйлчлүүлэгчдээ тэднийг мэддэг, тэдэнд зориулсан хувьчилсан санал, нөхцөл, туршлагыг бэлтгэсэн, эсвэл тэдний хэрэгцээ, хүсэлд анхаарал хандуулдаг гэдгээ харуул.
Рационал ба сэтгэл хөдлөл – Үнэнч хэрэглэгчийн үнэ цэнийн хамгийн тохиромжтой санал нь рационал ба сэтгэл хөдлөлийн талуудыг хослуулсан байх ёстой. Мэдээж хэрэг, үйлчлүүлэгч хөтөлбөрт оролцохын ашиг тусыг "халаасандаа" мэдрэх, хөнгөлөлт эдлэх эсвэл бүтээгдэхүүний оноо/милийг илүү их мөнгө зарцуулахгүйгээр ашиглах нь чухал юм. Гэхдээ тэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн, нийгэмлэгийн нэг хэсэг гэдгээ мэдэрч, онцгой байдлыг мэдэрч, эерэг туршлага хуримтлуулсан байх нь бас чухал юм.
Сегментчилэл – Хүмүүс бие биенээсээ ялгаатай бөгөөд өөр өөр зан төлөвтэй байдаг. Үүнийг анхаарч үзэхээ бүү мартаарай, мөн хөтөлбөрийнхөө сегментчилэлд анхаарлаа хандуулаарай. Боломжууд олон бий. Та гүйлгээ, хүн ам зүйн болон үе дамжсан талуудыг авч үзэж болно. Гэхдээ хэрэглэгчдээ хэзээ ч ганц профайлтай хүмүүс гэж бүү дүгнэ.
Мөн сүүлийн нэг зөвлөгөө: ямар ч үнэнч байдлын стратеги нь бизнесийн үндсэн асуудлуудыг шийдвэрлэхэд тусалж чадахгүй. Хэрэв танд муу бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ байгаа, хэрэглэгчийн үйлчилгээ ажиллахгүй байгаа эсвэл брэнд амлалтаа биелүүлэхгүй бол ямар ч үнэнч байдлын хөтөлбөр асуудлыг шийдэхгүй. Тиймээс үзэгчидтэйгээ харилцах харилцаагаа гэмтээхээс зайлсхийхийн тулд эдгээр зүйлд анхаарлаа хандуулаарай.
*Пауло Курро бол Бразилийн Үнэнч Үйлчлүүлэгчийн Зах Зээлийн Компаниудын Холбоо болох ABEMF-ийн гүйцэтгэх захирал юм; Фабио Санторо, Леандро Торрес нар нь үнэнч үйлчилгээний мэргэжилтнүүд бөгөөд холбоо, Үнэнч Үйлчлүүлэгчийн Академи, On Target-ийн түншлэл болох үнэнч үйлчилгээний сургалтын сургалтыг хариуцдаг.
